KotiValituksetSvenplay Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Svenplay Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 000 €

Svenplay Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 13.10.2024 | Tapaus suljettu : 4.11.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 viikkoa sitten
Käännös

Ruotsalaisella pelaajalla oli Svenplayssa vireillä oleva nostopyyntö, jota ei ollut käsitelty 16 päivään, vaikka tili oli KYC-varmennettu. Kotiutussumma oli noin 5 000 euroa ja suurin sallittu kotiutus 1 000 euroa, ja pelaaja oli turhautunut jatkuvista viivästyksistä, kun toinen osasto tutki asiaa. Ongelma ratkesi ja pelaajalle ilmoitettiin, että valitus oli merkitty järjestelmään ratkaistuksi. Avattuaan valituksen uudelleen lisätutkimuksia varten pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestinnän puutteen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Svenplay ei ole vielä käsitellyt maksupyyntöäni 25.9. Siitä on nyt 16 päivää ja se on edelleen kesken. En halua viedä tätä poliisille, mutta minulla ei ole pian muuta vaihtoehtoa. Tili on kauan sitten KYC-vahvistettu. Tililläni on noin 5000 € ja maksiminosto on 1000. Heidän viime päivien vastauksensa on, että toinen osasto tutkii nostoa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Goon80,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
  • Voisitko vahvistaa, että KYC-vahvistusta ei vaadita kasinotililläsi.?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitollinen, jos Svenplayn edustajat voivat antaa palautetta asian nykytilasta. Liitteenä olevissa tulostetuissa kuvissa näkyy Svenplay-vedonlyöntitilini nykyinen summa (nyt yli 8000 euroa), vetotunnusnumerot nostopyynnön jälkeen asettamistani vedoista ja viimeinen onnistunut 1000 euron nosto 22.9., jonka sain pankkiin tili 27.9. Ja viimeisenä mutta ei vähäisimpänä vielä vireillä oleva nostopyyntöni 25/9, jota odotan kärsivällisesti Svenplaylta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Goon80,

Olemme vastaanottaneet sähköpostisi ja olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Goon80:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä Goon80,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista