Pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistuksen suorittamisessa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei. Haluaisin tehdä valituksen Svencasinosta. Minulla on 4300 € oikeaa rahaa, (ei bonusta)
Olen lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat sinne. Mutta nyt kukaan ei ole vastannut/katsonut asiakirjojani. Olen varma, että he tekevät nyt minulle samoin kuin monille muille.
He eivät vastaa viesteihin/live-chatiin.
Asiakirjat eivät koskaan mene läpi.
He sulkevat mahdollisuuden nostaa omat rahansa.
Mistä voisi olla apua?
Hyvä vadim00limingoja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Mitkä asiakirjat kasino on hyväksynyt ja mitkä eivät?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas