Saksalainen pelaaja on yrittänyt vahvistaa tiliään. Kasino ei vastannut.
Hei siellä,
Pelattuani ja panostanut bonuksen kokonaan 28. helmikuuta 2022, en voi nostaa saavuttamaani 100 €.
Ensin huomautettiin, että minun on lähetettävä asiakirjat uudelleen, vaikka olen täysin varmennettu heinäkuussa 2021.
Tähän sisältyi muun muassa ajokortti, sillä henkilökortti oli jo saatavilla eikä sitä lasketa. (Mitä...?)
Lopulta he pyysivät todisteita matkapuhelinoperaattorilta.
Koska käytän yrityksen matkapuhelinta, en voinut aluksi todistaa tätä. Sitten sain ja lähetin työnantajalta laskun ja sopimuksen. Tietysti olin piilottanut kaikki työnantajaani liittyvät tiedot - siksi todiste hylättiin.
10. maaliskuuta 2022 lähetin useita kuvakaappauksia yksityisestä matkapuhelimestani eri numerolla ja pyysin heitä vaihtamaan numeroni järjestelmässä.
Tänään myös todiste hylättiin.
Se kuitenkin paranee entisestään, tänään minulle ilmoitettiin, että nostopyyntöni peruutettiin ja 75,21 € säilytetään käyttöehtojen 12.10 rikkomusten vuoksi.
Kyse on VPN:stä jne., mutta en ole koskaan käyttänyt mitään sellaista.
Nyt voin maksaa 25€, vaikka pankin nosto on mahdollista vain vähintään 100€ alkaen. Lisäksi en ole täysin varmennettu, koska kaikki matkapuhelintodisteet hylätään mielivaltaisesti.
Ilmeisesti Svenplay pettää minua, eikä sillä ole koskaan ollut tarkoitus nostaa rahaa.
Pyydän apua tässä tapauksessa.
Kiitos.
Hyvä Schnorbi87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Haluan myös korostaa, että pelaajien tulee aina käyttää omia henkilötietojaan sekä sähköpostiosoitteita ja puhelinnumeroita.
Ymmärränkö oikein, että matkapuhelinsopimuksen tekeminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Lisäksi tarkistin käyttöehdoissa termin 12.10 ja näen selvästi, että on muitakin kohtia kuin vain VPN:
"12.10 Yritys varaa oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot ja menettää vedonlyöntitilisi saldon (voitot ja talletukset), irtisanoa Sopimuksen ja/tai keskeyttää Palvelujen tarjoamisen tai deaktivoida tilisi, jos:
i) tunnistamme, että olet naamioinut tai sekaantunut tai ryhtynyt toimiin peittääksesi tai häiritäksesi millään tavalla minkä tahansa sivustollemme pääsyyn käytetyn laitteen IP-osoitetta (kuten käyttämällä virtuaalista yksityisverkkoa "VPN")
ii) tietoomme tulee, että asiakas käytti väärennettyjä asiakirjoja (valokuvia, skannattuja asiakirjoja, kuvakaappauksia jne.) varmennusmenettelyn aikana tai milloin tahansa Sopimus on voimassa
iii) on perusteltua syytä epäillä, että olet syyllistynyt tai yrittänyt käyttää bonusten väärinkäyttöä joko yksin tai osana ryhmää
iv) olet osallisena petolliseen, salaliittoon, korjaamiseen tai muuhun laittomaan toimintaan liittyen sinun tai kolmansien osapuolien osallistumiseen tai käytät ohjelmisto-avusteisia menetelmiä tai tekniikoita tai laitteistoja osallistuaksesi mihin tahansa yrityksen tarjoamiin palveluihin ."
Voisitko kuitenkin vahvistaa, että et ole koskaan käyttänyt VPN:ää tiliäsi luodessasi tai pelatessasi tällä kasinolla?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää (lukuun ottamatta liitteenä olevia asiakirjoja), lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Vahvistan, että en ole koskaan käyttänyt VPN:ää.
Tämän perusteella voin vain olettaa, että tarkoitat kohtaa ii).
Koska lähetin asiakirjat vahvistaakseni alkuperäisen puhelinnumeroni, jossa kaikki tiedot olivat piilossa ja pyysin sitten laittamaan yksityisen numeroni järjestelmään ja lähetin myös asiakirjat sitä varten.
Lähetän sinulle mielelläni kaikki asiaankuuluvat tiedostot sähköpostitse.
Toivottaen
Kiitos paljon Schnorbi87 vastauksestasi ja sähköposteistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Schnorbi87,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Svenplay Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Svenplayn vastausta odotellessa seuraava päivitys (16.3.2022):
Koska tililläni olevasta 100,21 eurostani jäi mielivaltaisesti 75,21 euroa ja minulla oli nyt 25 euroa yli, yritin maksaa nämä 25 euroa Skrillin kautta, kuten Svenplay oli jo kirjoittanut sähköpostiisi.
Tässä mitä tänään tapahtui: (katso kuva)
Toiset 5 € vähennettiin, joten olen nyt 20 €:ssa, mikä on alle vähimmäismaksun.
Joten en voi maksaa edes sen jälkeen, kun rahat on peruutettu kahdesti ilman syytä. Sillä välin kasino on peruuttanut 80,21 € ilman syytä.
Lisäys: Tämä kaikki tapahtui ilman mitään tietoja tai ilmoitusta.
Toivottaen
Haluaisimme pyytää Svenplay Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Eivätkä muuten vastaa...
Kun kysyin, mitä ehtoja minun olisi tarkalleen pitänyt rikkoa, sain jälleen tämän sähköpostin:
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Maltan peliviranomaisiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.