Ukrainalaisen pelaajan kotiuttaminen evättiin VPN:n käytön syytösten vuoksi. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
Nämä huijarit varastivat minulta 609 dollaria! Sain postissa viestin, että käytän VPN:ää ja tätä varten he varastavat minulta koko kassasaldon!!!! Mutta en ole koskaan edes käyttänyt VPN: tä!!!
Hyvä neymar007,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut yleiset ehdot ( täältä ) ja löysin seuraavan:
"12.10 Yritys varaa oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot ja menettää vedonlyöntitilisi saldon (voitot ja talletukset), irtisanoa Sopimuksen ja/tai keskeyttää Palvelujen tarjoamisen tai deaktivoida tilisi, jos:
i) tunnistamme, että olet naamioinut tai sekaantunut tai ryhtynyt toimiin peittääksesi tai häiritäksesi millään tavalla minkä tahansa sivustollemme pääsyyn käytetyn laitteen IP-osoitetta (kuten käyttämällä virtuaalista yksityisverkkoa "VPN")"
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko vahvistaa, että et ole koskaan käyttänyt VPN:ää (Virtual Private Network) sijaintisi muuttamiseen? Vahvistuksesi on olennainen tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä aiheuttaakseni sinua vaikeuksiin, vaan yritän vain ymmärtää, kuinka kasino käsittelee omia sääntöjään.
VPN:n käytön ongelmana on, että saatat olla tahattomasti yhteydessä toiseen IP-osoitteeseen, joka liittyy eri kasinotiliin samassa rahapelilaitoksessa, joten näyttää siltä, että loit useita tilejä yhdestä IP-osoitteesta. Tai toisaalta pelaaja saattaa käyttää VPN:ää piilottaakseen, että hän käyttää kasinon verkkosivustoa rajoitetulta lainkäyttöalueelta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En ole koskaan käyttänyt VPN:ää enkä käytä! Mutta tämä on toinen kasino, joka tyhjentää saldoni kokonaan. Toinen kasino syytti minua siitä, että olin yhteydessä muiden ihmisten tileihin, joista en ollut koskaan edes kuullut! Käytän mobiili Internet-palveluntarjoaja Lifecell. Huomasin, että IP-osoite on dynaaminen ja muuttuu jatkuvasti. Mutta en ymmärrä ollenkaan! Käytän vain mobiili Internetiä enkä käytä VPN: tä tähän! Miksi kasinot varastavat rahaa minulta?
Paljon kiitoksia, neymar007, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei neymar007,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Svenbet Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Svenbet Casino, lähetä kaikki pelaajan VPN:n käyttöä tukevat todisteet sähköpostiini (adam.m@casino.guru).
Haluaisimme pyytää Svenbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä neymar007,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua tai miten he vastasivat. Sähköpostiosoitteeni on: adam.m@casino.guru
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam