Kanadalaisen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Kasino toimitti meille selvityksen tilin estämisen syystä. Tili avattiin uudelleen ja pelaaja sai jatkaa kotiutuksiaan, joiden nostaminen kestää saldon määrästä johtuen jopa 4 kuukautta. Valitus katsotaan ratkaistuksi.
Voitin 95 000 dollaria tällä kasinolla ja melkein heti sen jälkeen, kun he sulkivat tilini ja sanoivat sen olevan normaali menettely useiden suurten voittojen jälkeen. Siitä hetkestä lähtien heidän live-tukensa sanoi vain, että pelintarjoaja voi tarkistaa virheiden varalta, että tili poistetaan käytöstä suurten voittojen jälkeen. 3 päivää myöhemmin eikä vieläkään vastausta surf casinolta, aloin ajatella, että tämä sivusto on huijaus
Rakas Vance,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.
Ymmärrä, että kasinoilla on tavallinen menettely pelaajien tilien tarkastamiseksi, etenkin kun ne ovat keränneet huomattavan voiton. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko kertoa, oletko lunastanut kampanjatarjouksen viimeisen talletuksen yhteydessä? Oliko tämä ensimmäinen pelikertasi tällä kasinolla?
Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos Petronela. Liityin surf casinolle noin 3-4 viikkoa sitten, enkä käyttänyt bonuskoodeja. Pelasin alun perin rekisteröityessäni ja hävisin noin 3-4 k. sitten kirjauduin takaisin sisään 5 päivää sitten ja talletin noin 1500 dollaria ja pelasin täsmälleen samaa kolikkopeliä noin 14-16 tuntia, jolloin saldoni nousi hitaasti 40-50 000:een ennen kuin saavutin isot bonuspyöräytykset 50 000 voitolle. Kun pelasin ja olin yhtäkkiä lukittu ulos tililtäni. En ole vielä edes tehnyt KYC:tä surf casinon kanssa. Mutta ongelmani on lähinnä se, kuinka vaikeaa kasinon on saada todella edistymisraportteja. Se on ehdottomasti muuttunut siitä, minkä pitäisi olla jännittävä ja nautinnollinen osa elämääni, pelkäksi stressiksi ja ahdistukseksi pohtien, olenko joutunut huijaukseen.
Paljon kiitoksia, Vance, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Vance!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua Surf Casinon edustajat tähän valitukseen antamaan meille selityksen ja auttamaan meitä tapauksen ratkaisemisessa.
Pyydän anteeksi surf casinolta. He antavat minun nostaa varojani seuraavan 4 kuukauden aikana surffauskasinon ehtojen ja ehtojen mukaisesti
Kiitos, Vance.
Haluaisin tehdä vielä yhden selityksen tästä tapauksesta.
Yleensä emme jäädytä pelaajien tilejä turvatarkastuksia tms. varten, vaan yritämme olla niin kohteliaita kuin mahdollista. Mutta tässä tapauksessa oli hämmentävä tapaus. Pelaajalle maksettiin kertavoitto, joka oli kaksi kertaa suurempi kuin kolikkopelin teknisen dokumentaation mukainen suurin mahdollinen voitto.
Tämä tapaus aiheutti turvahälytyksen ja tili jäädytettiin tarkistamista varten. Otimme yhteyttä palveluntarjoajaan ja heidän vahvistuksensa saatuaan avasimme tilin.
Sinun on ymmärrettävä, että tämä maksu ei makseta palveluntarjoajan, vaan meidän kasinosaldosta. Tämä tarkoittaa, että meidän on oltava varmoja, että palveluntarjoajan puolella ei ollut virheitä tai muita virheitä.
Ymmärsimme, ettei tässä tilanteessa ole kenenkään pelaajan vika, poistimme kaikki rajoitukset ja aloitimme maksut rajojemme mukaisesti.
Onnea Surf Casinolle!
Rakas Vance!
Olen erittäin tyytyväinen nähdessäni, että asiassasi tapahtui erittäin myönteistä kehitystä. Haluaisin kysyä, onko ongelma mielestäsi ratkaistu?
Tällä hetkellä kyllä, vastaan 4 kuukauden kuluttua, kun saan täyden nostoni.
koska saan nostaa vain 22 500 kanadalaista kuukausittain.
Rakas Vance,
Koska emme pidä valitusta auki 4 kuukauteen, suljen sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi", koska oletan, että saat peruutuksesi aikataulun mukaisesti. Jos kohtaat ongelmia tänä aikana, ota rohkeasti yhteyttä meihin avataksesi valituksen uudelleen tai ota yhteyttä suoraan minuun sähköpostitse osoitteeseen: martin.d@casino.guru.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
