Venäläinen pelaaja pyysi vetäytymistä. Kasino pyysi häntä toimittamaan todisteet tuloista. Sitten kasino takavarikoi hänen voittonsa. Avasimme valituksen uudelleen, otimme yhteyttä pelaajaan ja pyysimme viranomaisen päätöstä asiasta. Valitettavasti pelaaja lakkasi vastaamasta.
Moi. Loin tilin surf-kasinolle 18. syyskuuta 2020. Talletin 300 euroa ja aloitan pelaamisen bonuksella jammin-purkkeihin. Pelasin myös aloha-kolikkopeliä. Voitin 7181,9 euroa. Tilasin peruuttamisen, mutta he alkavat pyytää asiakirjoja tarkistettavaksi. Lähetin passin, kaksi kuvakaappausta netelleriltä, selfi paperilla ja tekstillä, selfi ystävältäni, joka lähetti rahaa netellerilleni.
He sanoivat, että en antanut heille tuloja ja takavarikoin voittoja.
Yritin ratkaista tämän omistajan keskustelupalstalla, mutta hän esti minut.
Auta minua palauttamaan rahani takaisin.
Hyvä Vadim,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa se voi olla sinulle, mutta ymmärrä, kasino on yleinen menettely tarkistaa kaikki yksityiskohdat varmistaakseen, että he lähettävät rahaa oikealle henkilölle. Tulotodistuksen pyytäminen ei ole kovin yleistä, mutta kasinot kysyvät joskus sitä lisätodistuksena.
Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Lähetin, mutta tämä keskustelu venäjäksi
Vadim, kiitos paljon sähköpostistasi. Ymmärränkö oikein, että olet tehnyt virallisen valituksen lisenssiviranomaiselle?
Ehkä, ei ole varma siitä. Lähetin sähköpostia osoitteeseen skundot@gaminglicences.com
Vadim, koska olet ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen (jolla on korkeampi valta kuin meillä), päätän nyt tapauksen tilalla "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä".
Kerro meille, kun saat virallisen päätöksen Curaçaolta, ja päivitämme tapausta vastaavasti. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Rakas Vadim,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, minkä vuoksi lopetamme tapauksen "hylättynä".
Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen toimittamalla todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
