Hei, 28. heinäkuuta tein tilin suprabetsiin ja talletin 600€ panokseni kahdelle joukkueelle suurimmalla osalla rahasta, mutta yhtä peliä ei pelattu ja toinen voitti, joten voittoni oli vain noin 40 €
Sen jälkeen menin pelaamaan blackjackia (single player blackjack) ja panostin hyvän summan rahaa, mutta päädyin häviämään melkoisesti, sitten palasin siihen mistä aloitin ja lopetin.
Sen jälkeen pelasin rulettia livekasinolla ja voitin 100-150€ (en muista tarkalleen)
Sitten vedin esports-peliin (On heroic, joka on tällä hetkellä paras 1 joukkue vastaiskussa ja pelasi 1m palkintopotin turnauksessa) ja voitin lopulta 1100-1200€, sen jälkeen yritin tehdä kotiutusta, mutta se kertoi minulle. että minun piti vahvistaa tilini ennen kuin voin tehdä sen, joten lähetin asiakirjani (henkilötodistus ja osoitetodistus, lähetin henkilökorttini ja tiliotteeni, joka sisältää osoitteeni)
Sen jälkeen pelasin vielä vähän liverulettia voittaakseni noin 100€ lisää päästäkseni tasan 2k€ saldoon ja onnistuin siinä, sen jälkeen menin nukkumaan, koska jouduin odottamaan vahvistukseni valmistumista ennen kuin voin kotiuttaa .
Seuraavana päivänä tilini vahvistettiin (kaikki lähettämäni asiakirjat olivat "vahvistettuja") ja voin tehdä noston, oletin sen saavan sen heti (kuten sanotaan, että skrill-talletukset/nostot ovat välittömiä), mutta en tehnyt niin, tuki kertoi minulle, että minun piti odottaa jopa 24 tuntia, joten tein.
Seuraavana päivänä (30. päivä) kotiutukseni hylättiin ja viestissä kerrottiin, että tilini on tarkistettavana.
Lähetin asiasta viestiä tuelle ja he sanoivat, että minun piti odottaa jopa 24 tuntia uudelleen saadakseni vastauksen, joten sain, enkä saanut vastausta 24 tuntiin, joten tänään lähetin asiasta tuelle tällä viestillä:
"Hei, tein 2 päivää sitten noston, joka hylättiin eilen, minulle kerrottiin, että se johtui siitä, että tilini on tarkistettavana, lähetin sitten sähköpostia info@suprabets.com kysyin, miksi näin on ja että tilini on vahvistettu, ja sain juuri automaattisen vastauksen, jossa sanottiin, että minun on vahvistettava tilini ja että siihen voi mennä jopa 24 tuntia, mutta olen kirjaimellisesti jo vahvistanut tilini 3 päivää sitten (ja siinä lukee vahvistettu kaikkien lähettämieni asiakirjojen osalta), lähetä minulle päivitys."
Vastaukseni, jonka sain heiltä, oli, että minun piti lähettää heille sähköpostia, periaatteessa jättäen kysymykseni huomiotta tai antamalla minulle merkityksellisen vastauksen, mutta yllätyksekseni kirjaimellisesti alle 2 minuuttia viestin jälkeen sain sähköpostiini vastauksen, jossa sanotaan:
"Rakas pelaaja,
Tilisi on merkitty käyttöehtojemme kohdan 11.5 rikkomisen vuoksi
Ehtojemme mukaisesti suljemme tilisi
Kiitos ymmärryksestä
Vilpittömästi sinun,
SB joukkue"
Kun näin tämän viestin, olin aivan järkyttynyt, varsinkin kun en voinut enää kirjautua tililleni. Kuinka olisin voinut rikkoa ehtoja, kun olen tuskin pelannut sivustolla? 11.5 ehdoissaan sanoo näin:
11.5 Tätä kohtaa 11 sovellettaessa:
Tarkistin sitten kohdan 11 ja siinä sanotaan:
11. SOVITTELU, PETTÖS, PETOS JA RIKOLLISUUS
mikä on minusta aivan naurettavaa.
Kuinka olisin voinut pettää/syyllistyä mihinkään petokseen, kun pelini oli täysin normaalia? Pelasin yksinpelin blackjackia (ja aivan normaalilla tavalla, tein vain 15-30€ panoksia suurimmaksi osaksi) ja live-rulettia (pelin pelaaminen oli jälleen täysin normaalia, panostin aika moniin numeroihin, mutta joihinkin niistä enemmän joita tunsin iskevän)
Ja urheiluvedonlyönnissä vedin yhteensä 3 joukkueelle, yksi peli peruutettiin, yksi (se oli kaksisuuntainen yhdistelmä) voitti, jossa voitin vain noin 40€ ja sitten kartalla 2 ja 3 pelissä Heroic vs Themongolz (Voitti eniten siitä ja se oli kaikista suurin peli, 1 m palkintopottiturnaus, 1 paras joukkue pelaa 20 parasta joukkuetta vastaan) Siinä on kirjaimellisesti kaikki.
Ja vastata kaikkiin ilmeisiin kysymyksiin (toivottavasti nopeuttaaksesi tätä):
1) Minulla ei ole koskaan ollut tiliä tällä sivustolla ennen (itse asiassa en koskaan edes kuullut siitä ennen kuin viikko sitten, löysin sen mainostettuna sivustolta, joka näyttää kertoimet eri peleille, urheilulle, e-urheilulle) ja huomasin, että sillä on hyvä luokitus täällä casino.gurussa, joten päätin rekisteröityä nähtyäni, että sillä on välittömiä talletuksia/nostoja parille maksutavalle ja melko paljon pelattavia pelejä kasinolla ja myös paljon markkinoita urheilussa.
2) En koskaan ottanut mitään bonusta rekisteröityessäni enkä millään sivustolla, koska näiden bonusten kierrätys / ehdot ovat yleensä melko epäreiluja (ainakin minulle)
3) Olin täysin yhteistyössä heidän kanssaan, lähetin asiakirjani varmistaakseni itseni, kun he kysyivät (kuten tiedän, että tämä on yleinen menettely), odotin kärsivällisesti 24 tuntia, kun tuki kertoi minulle, kuinka kauan vastauksen saaminen voi kestää.
Toivon todella, että tämä saadaan ratkaistua mahdollisimman nopeasti, viimeksi kun minulla oli ongelma toisen kasinon kanssa ja tein valituksen täällä, se lopulta ratkesi, mutta kesti kuitenkin jonkin aikaa (kuten kasino vastasi melko hitaasti) Toivon todella tämä ratkeaa mahdollisimman pian.
Hi, on 28th of july i've made an account in suprabets and deposited 600€ after i placed a bet on 2 teams with most of that money, however one game wasn't played and the 2nd one won so i only profited about 40€
After that i went to play some blackjack (single player blackjack) and wagered a good amount of money however i ended up losing quite a bit, then got back to where i started from and stopped.
After that i played roulette in live casino and profited 100-150€ (can't exactly remember)
I then bet on an esports game (On heroic, whos the top 1 team in counter strike currently and was playing in a 1m prizepool tournament) and ended up winning 1100-1200€, after that i tried to make a withdrawal but it told me that i needed to verify my account first before i can do that, so i uploaded my documents (ID proof and address proof, i submitted my id card and bank statement that includes my address)
After that i played a bit more live roulette to win about 100€ more to get to exactly 2k € balance and i managed to do that, after that i went to sleep since i had to wait for my verification to be finished before i can withdraw.
The next day my account was verified (All documents i submitted showed as 'verified') and i could make a withdrawal, i assumed it would receive it instantly (as it says skrill deposits/withdrawals are instant) but i didn't, support told me i had to wait up to 24 hours so i did.
The next day (30th) my withdrawal was declined and the message said that my account was under review.
I messaged support about it and they said that i had to wait up to 24 hours again to get a response so i did and i did not get any response for 24 hours so today i messaged support about it with this message:
"Hello, i made a withdrawal 2 days ago which was rejected yesterday, i was told that it was because my account is under review, I then emailed info@suprabets.com asking about why that is the case and that my account was verified and the reply i just got an automatic reply back saying that i need to verify my account and that it can take up to 24 hours but i've literally already verified my account 3 days ago (and it says verified for all documents i submitted) please give me an update."
The reply i got from them was that i needed to email them, basically ignoring my question or giving me any meaningful answer but to my surprise literally less than 2 minutes after that message i got a reply to my email, which says:
"Dear player,
Your account has been flagged for violating our terms and conditions point 11.5
In accordance with our terms we will close your account
Thank you for understanding
Yours sincerely,
SB team"
When i saw this message i was beyond shocked, especially after i could not login to my account anymore. How could i have possible violated any terms/conditions when i've barely played on the site? 11.5 in their terms of conditions says this:
11.5 For the purposes of this paragraph 11:
I then checked paragraph 11 and it says:
11. COLLUSION, CHEATING, FRAUD AND CRIMINAL ACTIVITY
which is beyond ridiculous to me.
How could i have possible cheated/comitted any fraud when my gameplay was perfectly normal? i played single player blackjack (and in a very normal way, just did 15-30€ bets for the most part) and live roulette (again my gameplay was perfectly normal, i bet on quite a lot of numbers but more on some of them that i felt were gonna hit)
And in sports betting, I bet on 3 teams in total, one game was canceled, one (that was in a 2 way combo) won, where i only won about 40€ and then on map 2 and 3 on Heroic vs Themongolz (Won the most from that and it was the biggest game of them all, 1m prizepool tournament, top 1 team playing vs top 20 team) That is literally all.
And to answer any obvious questions (to hopefully speed this up):
1) I have never had an account on this site before (in fact i never even heard about it until a week ago, found it advertised on a site that shows odds for different games, sports, esports) and i saw that it has a good rating here in casino.guru so i decided to register after seeing that it has instant deposits/withdrawals for a couple payment methods and quite a lot of playable games in casino and also a lot of markets in sports.
2) I never took any bonus when i registered and i don't in any site since the rollover / terms & conditions for these bonuses are usually quite unfair (at least for me)
3) I was fully cooperating with them, sent my documents to verify myself when they asked (as i know this is a common procedure) patiently waited the 24 hours when support told me that's how long it can take to get an answer.
I really hope this can get solved as fast as possible, the last time i had a problem with another casino and made a complaint here, it ended up getting solved, however it took a while (as the casino replied quite slowly) I really hope this gets solved asap.
Automaattinen käännös:
