The player from Sweden had deposited 200 kr and received 500 free spins as promised, but was unable to withdraw due to a minimum withdrawal limit of 400 kr. Despite reaching out for assistance, the player received no response from the casino. The Complaints Team had attempted to clarify the situation but ultimately could not proceed due to the player's lack of response. Therefore, the complaint was rejected.
Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut 200 kr ja saanut 500 ilmaispyöräytystä lupauksensa mukaisesti, mutta ei pystynyt kotiuttamaan 400 kr:n vähimmäisnostorajan vuoksi. Vaikka pelaaja pyysi apua, hän ei saanut vastausta kasinolta. Valitustiimi oli yrittänyt selventää tilannetta, mutta ei lopulta päässyt eteenpäin, koska pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin.
Talletin 200 kr ja sain 500 ilmaispyöräytystä, kuten luvattiin. Pienin kotiutussumma on 400 kr.
En ymmärrä mikä meni pieleen; Olen kirjoittanut heille, mutta en saanut vastausta.
Heillä on Ruotsin ajokortti.
I deposited 200 kr and received 500 free spins as promised. The minimum withdrawal amount is 400 kr.
I don’t understand what went wrong; I have written to them but received no response.
They have a Swedish license.
Satte in 200kr, fick jag 500 free spins som utlovades. Minsta uttagsbar belopp är 400kr.
Förstår inte vad som gått fel, skrivit till dem utan svar.
De har svensk lic.
Hyvä Kulufornia123,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, panostitko talletuksesi ja saamasi bonuksen? Kuinka paljon voitit rahaa?
Onko vähimmäisnostosumma sama kaikissa profiilissasi nostettavissa olevissa maksutavoissa? Sääntöjen ja ehtojen mukaan:
10.10 Supersnabbt varaa oikeuden soveltaa vähimmäismaksusummia eri maksutavoissa, joista ilmoitetaan asiakkaille aika ajoin Supersnabbt-verkkosivuston Maksutiedot-osiossa.
10.11 Jos asiakas pyytää maksettavaksi vähimmäisnostosummaa pienemmän summan, voimme veloittaa asiakkaalta harkinnanvaraisen maksun maksutavasta riippuen.
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear Kulufornia123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you wagered your deposit and the bonus you received? How much money you won?
Is the minimum withdrawable amount the same for all payment methods that are available in your profile for withdrawal? According to the Terms and Conditions:
10.10 Supersnabbt reserves the right to apply minimum payout amounts for various payout methods as notified to customers from time to time in the Payout Information section of the Supersnabbt website.
10.11 If a customer requests an amount less than the minimum withdrawal amount to be paid out, we may charge the customer a discretionary fee for the same depending on the payout method.
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Sain heiltä vastauksen, viitaten sisarsivustoihin... En vitun tiedä, mitkä heidän sisarsivustonsa ovat. Tämä on mukava tapa pudota ansaan ilman mahdollisuutta nostaa rahojasi, mutta ruotsalaisena lisensoituna kasinona heidän pitäisi ottaa enemmän vastuuta sen sijaan, että he heittäisivät karhuansa sopimuksessaan. En kestä sitä, ota vain etäisyyttä kasinosta.
"Hei taas xxxxx...
Kuten aiemmin on kerrottu, meidän on noudatettava lakeja ja säädöksiä, jotka sisältyvät lisenssiin, jonka alaisena toimimme, ja olet aiemmin tehnyt talletuksia jollekin sisarsivustoistamme, jolloin et voi osallistua bonukseen, koska sinua ei pidetä uutena pelaajana. Jos haluat viedä asiaa pidemmälle, sinulla on tietysti täysi oikeus tehdä niin.
Olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä meihin kysymyksissäsi ja huolenaiheissasi, live-tuki 08:00-01:00 joka päivä.
Mukavaa viikkoa,
Ystävällisin terveisin
Hannah
Asiakaspalvelu"
Got a response from them, with reference to sister sites.... I don't f*ck know what their sister sites are. This is a nice way to fall into the trap and then not have the opportunity to withdraw your money, but as a Swedish licensed casino they should take more responsibility instead of throwing out the bear trap in their agreement. Can't stand it, just distance yourself from the casino simply.
"Hello again xxxxx....
As previously informed, we must follow the laws and regulations contained in the license we operate under and you had previously made deposits on one of our sister sites and then you cannot take part in a bonus as you are not considered a new player. If you want to take it further, it is of course your full right to do so.
You are always welcome to contact us with your questions and concerns, live support 08:00-01:00 every day.
Have a nice week,
Kind regards
Hannah
Customer service"
Fick svar från dem, med referens till syster sidor.... Inte f*n vet jag vilka deras syster sidor är. Det här är fint sätt att lura in i fällan och sedan inte ha möjlighet att ta ut sina pengar, men som svensk licencerad casino borde de ta större ansvar istället för att kasta fram björnfällan i deras avtal. Orkar inte hålla på, tar bara avstånd från casino helt enkelt.
"Hej igen xxxxx....
Som tidigare informerat så måste vi följa de lagar och regler som finns i den licens vi verkar under och du hade tidigare gjort insättningar på en av våra syster sidor och då kan man ite ta del av en bonus då man inte räknas som ny spelare. Vill du lyfta det vidare så är det naturligtvis din fulla rätt att göra så.
Du är alltid varmt välkommen till oss med dina frågor och funderingar, live support 08:00-01:00 varje dag.
Ha en fin vecka,
Vänliga hälsningar
Hanna
Kundtjänst"
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärränkö oikein, että kasino takavarikoi voittosi bonuksesta väitetyn tervetuliaisbonuksen aktivoinnin vuoksi yhdessä heidän sisarkasinoistaan?
Jos sinulla on muuta yhteydenpitoa sinun ja kasinon asiakastuen välillä tästä asiasta, lähetä se minulle osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Arvostan yhteistyötäsi ja odotan vastaustasi.
Thank you for your reply.
Am I correct in understanding that the casino confiscated your winnings from the bonus due to an alleged activation of a welcome bonus in one of their sister casinos?
If you have any further communication between you and the casino’s customer support regarding this issue, please forward it to me at veronika.f@casino.guru.
I appreciate your cooperation and look forward to your response.
Dear Kulufornia123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
