Venäläinen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet heiltä vastausta, joten valitus suljetaan ratkaisemattomana.
Pelaan tällä kasinolla aika ajoin. Monta kertaa depal, päätelty. Pari viivästystä tuli. Mutta tällä kertaa se on turhaa. Kotiutuspyyntö roikkuu 15 päivää. Tuki ei osaa sanoa mitään. Auttakaa!
Rakas gelmutkell,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Tiedän, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että nostuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Tämä ei ole ensimmäinen nosto tällä kasinolla. Nostohetkellä ei ollut bonuksia. Tili tietysti varmistettu.
Paljon kiitoksia, gelmutkell, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei gelmutkell,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi viivästyneistä nostoista. Otan yhteyttä kasinoon ja katsomme, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua ongelmasi kanssa.
Hyvä SuperSlots Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko kertoa jonkin erityisen syyn, miksi pelaajalla on ollut ongelmia voittojensa kotiuttamisessa?
Toivon kuulevani sinusta pian.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei gelmutkell,
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään reaktiota, joudun käytäntömme mukaisesti sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska emme voi jatkaa tutkimuksiamme ilman kasinon puolelta yhteistyötä. Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta ainakin tämä tapaus vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää vastaavaan ongelmaan jatkossa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
