Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Rekisteröidyin tälle kasinolle kesä- tai heinäkuussa, kun tein talletuksia Sparkasse-tililtäni, pankkini kysyi minulta, mitä tapahtumia varten, pankki esti tilini hetkeksi, mutta poisti sen noin 5 päivän kuluttua. Pankkini sanoi, että se on rutiinitarkastus, jos epäillään rahanpesua tai jos kolmannen osapuolen epäillään pääsevän tilille. Varotoimenpiteenä kiistin kasinolla tehdyt tapahtumat, kasino ei ole vielä vastannut viestiini. Tilini pysyi auki ja pystyin jatkamaan tallettamista.
No, viime viikolla tein useita noin 5000 € talletuksia, ja pelatessani jouduin esittämään kysymyksiä varojen alkuperästä, joihin vastasin. Työskentelen, ansaitsen noin 33 000 euroa vuodessa, minulla on BTC-lompakko ja voittoja jäljellä aiemmasta kasinotoiminnasta.
Hajotin lompakkoni, rahat valuivat vähitellen tililleni ja virtasivat kasinolle.
Jossain vaiheessa tajusin, että mikään ei enää toimi ja halusin maksaa.
Pyysin 1400€ nostoa, jota ei ole kirjattu tililleni vasta tänään.
Päivää myöhemmin nostopyynnön jälkeen sain viestin, että tilini on estetty ja minun pitäisi lähettää seuraavat asiakirjat:
Lähetin kaikki 3 todistetta, palkkalaskelman, myyntini (kaikki tapahtumat Supersevenille) ja kuitit entisestä BTC-lompakostani. Nämä myös tarkistettiin, kun kirjaudun sisään, saan viestin hyväksytyksi, mutta voin tallettaa rahaa, mutta en pyytää uutta maksua.
Myös maksuni hylättiin 3 päivää sitten.
Live-chatissa kysyin useaan otteeseen, että mikä ongelma, minulle kerrottiin, että asiakirjat on lähetetty edelleen sisäisesti, tai että ne ovat vielä tarkistuksessa, en saa vastauksia sähköposteihin.
Tarvitsen kasinolta seuraavat:
Tukikelpoisten voittojen maksaminen 1400 euroa
tai
Kaikkien talletettujen varojen palautus.
Olen toimittanut kaikki todisteet kasinolle.
Hyvä Katze1337,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Otin yhteyttä live-chatiin useita kertoja pyytäen selvennystä, joka kerta minulle kerrottiin jotain erilaista.
Muutama ote live-chatista:
(04:00:54 PM) Maia: Kiitos vahvistuksesta, anna minulle hetki vielä, kun tarkistan tämän sinulle.
(16:00:54) Maia: Kiitos vahvistuksesta. Odota hetki, kun jatkan tämän tarkistamista puolestasi. (käännetty)
(04:02:27 PM) Maia: Daniel, kuten huomasin, olet jo lähettänyt meille pyydetyt asiakirjat, mutta tiliotteeseesi **024000 liittyen olemme havainneet, että vain pankkitalletuksen kautta meille saapuneet tapahtumat näkyvät, ei muita Tapahtumat näkyvät ja näyttää siltä, että ne on saatettu suodattaa. Maksuosastomme tarkastelee edelleen tätä ja heti kun tämä toimenpide on suoritettu ja tilisi on vahvistettu, voit käyttää tiliäsi taas normaalisti.
Jos tarvitsemme sinulta jotain muuta, ilmoitamme sinulle välittömästi, älä huoli tästä
(04:02:27 PM) Maia: Daniel, näen, että olet jo lähettänyt meille pyydetyt asiakirjat, mutta tiliotteessasi **024000 huomasimme, että vain pankkitalletuksen kautta meille saapuneet tapahtumat näkyvät, ei muita tapahtumia näkyvät ja näyttää siltä, että ne on saatettu suodattaa. Maksuosastomme tarkistaa tätä edelleen, ja kun tämä prosessi on valmis ja tilisi on vahvistettu, voit käyttää tiliäsi taas normaalisti.
Jos tarvitsemme sinulta jotain muuta, ilmoitamme sinulle välittömästi, älä huoli siitä (käännetty)
(04:02:29 PM) Maia: Voinko sillä välin auttaa sinua tänään? :)
(04:02:29 PM) Maia: Voiko sillä välin auttaa sinua tänään? :) (käännetty)
(04:03:14 PM) Daniel : Voin myös lähettää sinulle koko kuitin
(04:04:28 PM) Maia: Kuten tiedotettu, emme tällä hetkellä tarvitse sinulta mitään muuta, jos tarvitsemme jotain, ilmoitamme sinulle heti, älä huoli tästä 🙂
(04:04:28 PM) Maia: Kuten ilmoitettiin, emme tarvitse sinulta mitään enempää tällä hetkellä, jos tarvitsemme jotain, ilmoitamme heti, älä huoli :) (käännetty)
Tarjosin jopa todisteen lähettämistä uudelleen, mutta tämä hylättiin.
(20:08:31) Daniel: Hei Saso
(20:08:42) Saso: Kuinka voin auttaa, Daniel.
(20:08:43) Saso: ?
(08:08:52 PM) Daniel : Tarvitsen apua: Olen lähettänyt sinulle talletusteni varojen lähteen
(08:09:23 PM) Daniel: Sain tiedot (ikkuna kun kirjaudun kotisivulle) olen varmistettu. Mutta minulla ei ole pääsyä poistumisalueelle
(20:10:23) Saso: Tarkistan sen sinulle nyt.
(20:11:33) Daniel: Kiitos
(08:12:14 PM) Saso: Näen, että turvatarkastuksia ei ole vielä tehty. Lähetämme sinulle sähköpostia, kun tilisi on vahvistettu ja nostojen esto vapautettu. Nyt sen ei pitäisi kestää kauaa.
(20:13:15) Daniel: Okei kiitos
(09:53:55) Victor: Kuinka voin auttaa sinua tänään?
(09:54:35) Daniel Hei
(09:54:55) Daniel Voisitko kertoa minulle, miksi kotiutumiseni kestää niin kauan?
(09:56:11 AM) Victor: Pelkäänpä, että vahvistustiimi tarkistaa lähettämäsi asiakirjat ja miten edetä, sen ei pitäisi kestää enää kauan. Pyydämme sinua ystävällisesti lisää kärsivällisyyttä.
Eli jo täällä live-chatissa vahvistettiin, ettei enempää todisteita vaadita ja ettei minun tarvitse lähettää mitään jälkikäteen. Kaikki todisteet toimitettiin PDF-tiedostona, nykyinen palkkalaskelmani näyttää käyttämäni tilin sekä myynnit kasinolle ja merkinnät entisestä BTC-lompakostani.
Voin antaa työsopimukseni kasinon käyttöön, mutta se ei tee heille paljoa hyvää, minulle maksetaan työehtosopimuksen mukaan, eikä vuosipalkka ole mukana, mainitaan vain, että työehtosopimusryhmä XYZ on maksetaan palkkana.
Henkilökortti ja muut asiakirjat on jo tarkistettu.
Kun yritän tehdä talletuksen, saan seuraavan viestin:
Varallisuuden lähde tai varojen lähde -asiakirja tarvitaan vahvistuksen suorittamiseen. Ota yhteyttä tukeen saadaksesi apua.
Olen tehnyt tätä viikon!
Paljon kiitoksia, Katze1337, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Katze1337
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin sinun ymmärtävän, että KYC ja AML ovat erittäin tärkeitä ja välttämättömiä prosesseja ja niiden loppuun saattaminen vie jonkin aikaa. Kuten kasino on ilmoittanut, sinun puoleltasi ei tällä hetkellä tarvita mitään, joten pyydän sinua olemaan kärsivällinen ja odottamaan turvatarkastuksen valmistumista. Otan sillä välin yhteyttä kasinoon nähdäkseni, voimmeko saada päivityksen prosessista.
Haluaisimme kutsua SuperSeven Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä SuperSeven Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan vahvistuksen viivästymisestä? Voitko kertoa meille kuinka kauan turvatarkastusprosessi kestää?
Hei Katze1337, minulle on ilmoitettu tästä valituksesta tänä aamuna ja tutkin sitä puolestasi. Ymmärrän, miksi tämä on sinulle hieman hämmentävää, mutta seuraan sitä puolestasi.
Tiedoksi, nostoa ei "hylätty", järjestelmämme peruuttavat kaikki odottavat nostot 7 päivän kuluttua siitä, kun KYC- tai varojen lähdeasiakirjoja ei ole täytetty. Näen myös, että meillä on jo todisteet tuloistasi, minkä vuoksi sovelsimme tilillesi nettotappiorajaa varmistaaksemme, että kulutit vain varojesi rajoissa.
Tilisi suljettiin automaattisesti, kun asiakirjojen toimittamisen lisäaika on kulunut. Tämä on vakiotoiminto, jota käytämme kaikissa tileissä, kun näiden asiakirjojen toimittamisessa on viiveitä tilin eheyden varmistamiseksi.
Muutoin kaipaan selitystä sille, miksi muita asiakirjoja ei ole hyväksytty, ja jos siihen ei ole syytä, avaamme tietysti tilin uudelleen ja annamme sinun käsitellä peruutuksen.
Kiitos SuperSeven Casino vastauksesta
Voitko antaa aikataulun, jolloin vahvistusprosessi päättyy tai tarvitaanko muita asiakirjoja vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi?
Hei Michal, Katze1337 Olen käynyt läpi historian ja asiakirjat, ja olemme käsitelleet koko jäljellä olevan 1444,31 €:n saldosi noston pyynnöstä. Muista, että vaikka olemme käsitelleet maksun pankkisiirrolla, voi kestää 1-3 päivää, ennen kuin se saapuu tilillesi.
Olemme myös sulkeneet tilisi, mitä pyysit, ja olen lisännyt tiliin huomautuksia varmistaaksemme, että sulkeminen on pysyvä.
Hei Michal, Hello Super Seven Casinon edustaja,
Voin vahvistaa, että rahat ovat matkalla minulle. Tänään noin klo 13.00 sain suoritettua maksun itse, minkä jälkeen tilini suljettiin.
Lähetin asiakirjani kasinolle toissapäivänä, sähköpostissa käsitin myös tärkeän asian omasta näkökulmastani, en halua ottaa tätä kohtaa täällä valituksena ja pyrin vain keskustelemaan kasinon kanssa .
Siksi pyytäisin kasinon edustajaa lukemaan viestini (sähköpostini) uudelleen ja antamaan minulle palautetta täällä tai lähettämään sähköpostia, jos haluat
Kielto liittyy sähköpostiini.
Jos ratkaisua ei löydy täältä, teen valituksen uudelleen.
@CasinoGuru:
Valitus on tällä hetkellä osittain ratkaistu minun näkökulmastani, en lopulta lukitsisi viestiä tänne lisävastauksia varten. Koska sähköpostiini on vielä vastaus, erittäin tärkeällä aiheesta, jossa on vielä tarvetta puhua. Kiitos jo etukäteen välittämisestä täällä.
Paljon kiitoksia.
Hei Katze1337
Kiva kuulla, että voimme jatkaa valituksesi käsittelyä.
Kerro minulle, kun olet vastaanottanut varat onnistuneesti.
Jos sinulla on muita kysymyksiä kasinolle, jotka eivät liity erityisesti tähän valitukseen, en ole varma, onko tämä oikea paikka keskustella niistä, varsinkin jos ne ovat yksityisiä, olisi parempi keskustella niistä yksityisesti sähköpostitse , mutta jos voimme olla avuksi, kysy rohkeasti.
Kiinni. Rahat olivat tilillä. Selvitän kaiken muun suoraan kasinon kanssa tai kirjoitan valituksen tänne uudelleen
Hienoja uutisia, Katze1337. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
