Tšekkiläinen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kolme viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Lopetimme valitukset "ratkaisemattomina", koska kasino ei reagoinut ketjuun, mutta pelaaja ilmoitti meille myöhemmin saaneensa maksun. Tästä syystä sulkimme sen "ratkaistuksi".
Muutama viikko sitten rekisteröidyin Superbit Casinolle ja aloin pelaamaan oikealla rahalla. Hyödynsin bonustarjouksen ensimmäisellä talletuksellani. Voitin yhteensä 447,2 euroa ja bonusehdot täyttyivät (tarkastin "kierrätysvaatimukset" ja rahat siirrettiin "bonuksella lukitusta" arvosta "nostettava"). 16. joulukuuta valitsin voittoni. Kun voitto ei saapunut 2 viikon kuluessa, yritin ottaa yhteyttä kasinoon. En löytänyt Live Chatia, mutta lähetin yhteensä 2 viestiä kasinosivun kautta ja yhden sähköpostin. En saanut vastausta. Noin viikko sitten, seuraamalla Casino Guru -sivuston ohjeita, latasin profiiliini tunnukseni, asuinpaikkavahvistuksen ja maksuvahvistuksen. Kasino ei kuitenkaan vieläkään vastaa ja valintani on edelleen "Odottaa"-tilassa. Tarkistin myös roskapostin, enkä saanut kasinolta vastausta.
Rakas mprovod,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, mprovod, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille (jozef.k@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mprovod.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei,
Näen, että Superbit Casino ei vieläkään vastaa. Onko lisätoimia, jos kasino ei vastaa annetussa määräajassa?
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
Rakas mprovod.
Aion nyt pidentää ajastinta vielä kerran, jos kasino ei vastaa, ilmoitan sinulle mahdollisista lisätoimenpiteistä.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hyvää päivää,
kasino ei vieläkään vastannut sähköpostiini tai tähän keskusteluun. Onko kasinolla muita vaihtoehtoja voittamiseen?
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas mprovod.
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme.
Kyllä, on toinenkin vaihtoehto, tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, ota minuun yhteyttä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseeni. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.
Terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
