Romanialaisen pelaajan tili suljettiin ja rahat takavarikoitiin sen jälkeen, kun kasino pyysi useita selfieitä vahvistusta varten. Pyydettyjen tietojen toimittamisesta huolimatta kasino väitti antaneensa virheellisiä tietoja ja kieltäytyi hänen nostopyynnöstään. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoa, mutta vastausta ei saatu. Tästä syystä valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja kasinon luokitukseen vaikutti negatiivisesti.
Hyvä CabalPL,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko antanut kaikki oikeat henkilötiedot rekisteröityessäsi kasinolle, mukaan lukien nimesi, sukunimesi, CNP, osoitteesi, syntymäaikasi ja puhelinnumerosi?
Onko kasino täsmentänyt, mitkä henkilötiedoistasi erosivat henkilöllisyystodistuksissasi ja tililläsi?
Voisitko tarkentaa, mitä asiakirjoja lähetit KYC-vahvistusta varten?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei, lähetin juuri itsestäni selfien, jossa oli tiedote ja paperi, johon kirjoitin nykyisen päivämäärän ja vedonlyöntitoimiston nimen
Voisitko lähettää minulle valokuvan ja muut asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Hei, lähetin pyytämäsi asiakirjan tähän osoitteeseen, toivottavasti sait sen
veronika.l@casino.guru
Paljon kiitoksia, CabalPL, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä CabalPL ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Superbet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Superbet Casino ,
Voisitko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Parhain terveisin,
Kubo
Hyvä CabalPL ,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän puoleltaan yhteistyötä on vain vähän saavutettavissa.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama lasku kasinon luokituksessa voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Parhain terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
