Romanialainen pelaaja oli rekisteröitynyt Superbetiin, tallettanut rahaa ja asettanut urheiluvetoja. Kun hän yritti kotiuttaa, häneltä pyydettiin selfie, minkä seurauksena tili suljettiin ilman selitystä useista vahvistusyrityksistä huolimatta. Pelaaja etsi voittojaan ja selitystä sulkemiselle. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, vastausta ei saatu. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana.
[Kasinogurun piilottamat arkaluontoiset tiedot]
Aihe: SUPERBET petti minulta rahaa
Viesti: Hei, nimeni on AM ja minulle valehteli vedonlyöntitoimisto nimeltä SUPERBET, he ottivat rahani ja sulkivat tilini turhaan. Tilanne oli tällainen, rekisteröidyin 7.6.2024 ja talletin rahaa tililleni, jotta voisin pelata urheiluvedonlyöntiä, pelasin muutaman päivän, pidin tauon, pelasin uudestaan ja kun aloitin noston, kysyttiin minulle selfie, joka varmasti tytölle samana päivänä 21.06.2024 ja he käskivät odottaa 48 tuntia, 4 päivän odotuksen jälkeen otin heihin yhteyttä live chatin kautta ja siellä he kertoivat minulle, etten lähettänyt mitään ja siinä kaikki se on todistettu, että lähetin, he sanoivat ei ja he sanoivat lähettää toisen selfie-tyyppisen kuvan, sanoin ok ja lähetin heti toisen selfien myös live chatin kautta ja lähetin sen ja he sanoivat yhtäkkiä, että tili on suljettu ja se on he jättivät keskustelun ja sen jälkeen ei mitään. Ole hyvä ja tarkista tilanne ja anna minun vastaanottaa minulle kuuluvat rahani, koska en ole rikkonut mitään ja he tekivät sen ilman selitystä turhaan. Tilini vahvistettiin alusta alkaen rekisteröityessäni. Odotan vastaustasi. Nämä ovat tilitietoni KÄYTTÄJÄ: [Casino Guru piilottaa arkaluontoiset tiedot] SÄHKÖPOSTIT: [Kasino Guru piilottaa arkaluontoiset tiedot]
Hyvä AmihaiM,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, että kun rekisteröidyit kasinolle, annoit oikeat henkilötietosi, mukaan lukien nimesi, sukunimesi, CNP ja osoitteesi?
Vastaavatko kasinoprofiilisi tiedot kaikkien asiakirjoissasi olevien tietojen kanssa?
Ymmärsinkö oikein, että tilisi estettiin selfien lähettämisen jälkeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei, kyllä ymmärsit kaiken oikein, minulla on myös sähköpostissa viestejä, joissa lukee: Kiitos lähetetystä henkilöllisyystodistuksesta.
Henkilöllisyyden vahvistusprosessi on suoritettu onnistuneesti.
Ja kun aloitin noston, he pyysivät selfien, jonka lähetin 4 päivän kuluttua, he sanoivat, että en lähettänyt mitään ja he kysyivät uudelleen ja lähetin toisen selfien ja yhtäkkiä he sulkivat tilini muutamassa sekunnissa.
Toivottavasti voit auttaa minua.
Kiitos.
Paljon kiitoksia, AmihaiM, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, AmihaiM,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Superbet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty ja voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai KYC:n suorittamiseksi ja kiistanalaisten varojen nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
NO, TOIVOTAN VASTAA JA RATKAISEMME JOtain
KIITOS
Hyvä AmihaiM,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Voit seurata ohjeita/opasta nettisivulla, joka mainitaan myös kasinon käyttöehdoissa - TÄÄLLÄ tai käyttää asiaankuuluvia yhteystietoja ONJN:n "Yhteystiedot"-osiosta TÄÄLLÄ . Lisäksi tarjoan verkkosivustollamme artikkelin, joka on omistettu valitusprosesseihin yleisesti - TÄÄLLÄ .
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaiselta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
