Yhdysvaltalainen pelaaja voitti talletusvapaalla bonuksella. Hänen voittonsa rajattiin. Pelaajan saamassa bonusta koskevassa sähköpostissa oli erilainen enimmäisnosto kuin kasinon ilmoittama. Pelaaja kuitenkin rikkoi kasinon ehtoja, koska hän oli lunastanut kaksi ilmaista bonusta peräkkäin. Näin ollen valitus hylättiin.
He väittävät edelleen, että kotiutukseni oli rajoitettu 100 usd:iin huolimatta sähköpostista, joka sisältää bonuksen ja linkin, jota käytin kirjautuessani ja jossa todetaan ehdot, että jopa 500 usd:n nosto on sallittu. Se on selkeä ja räikeä huijaus, koska he kieltäytyvät maksamasta loput 70 170 nostostani.
Hyvä carcrasher43,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että bonus oli osittain ilmaismerkki ja osittain ilmaispyöräytykset? Mitä pelejä pelasit bonuksen kierrätyksen aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
bonus oli ilmaismerkki ja ilmaispyöräytykset. niillä jokaisella oli omat ehdot, kuten näytin oheisessa kuvassa.
Paljon kiitoksia, carcrasher43, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei carcrasher43,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Sunrise Slots Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Sunrise Slots Casino,
Pelaajan toimittaman kuvakaappauksen mukaan mainitun bonuksen säännöistä bonus voitiin kotiuttaa $100 - $500. Voitko selventää, miksi pelaajan voittojen yläraja oli 100 dollaria?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Tervehdys kaikki,
Olen tarkistanut tilin ja kyseiset bonukset (silloin oli 2 pelissä, molemmilla $100 min/max kotiutus). Normaalisti vain yksi ilmainen pelimerkki sallitaan talletusten välillä, mutta toinen ilmaispyöräytysmerkki sallittiin ja 100 dollaria hyväksyttiin ja maksettiin bonusten ehtojen mukaisesti.
Todisteet on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Olet hyvin epäluuloinen. Käytin vain yhden ilmaisen sirun. Ilmaispyöräytykset hyvitettiin tililleni automaattisesti ehdoissasi mainitulla tavalla, halusinko niitä vai en. Yrität kuitenkin saada vaikutelman, että tein jotain väärin. Olette huijareita, jotka houkuttelevat ihmisiä rekisteröitymään valheellisella syyllä.
Hei carcrasher43,
Kasino on toimittanut todisteita siitä, että toinen ilmaispyöräytysbonus lunastettiin koodilla 15SWEETS.
Voinko pyytää sinua selventämään, käytitkö tätä bonusta, ja jos käytit, myös sähköpostilla saaduista tiedoista?
Ystävällisin terveisin,
Adam
kyllä, käytin sitä, ja kyllä se lähetettiin sähköpostitse kampanjana.
Hei carcrasher43,
Kiitos lisätiedoista. Odotan lisävastausta kasinolta Skypen kautta, päivitän tänne, kun olen saanut vastauksen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Tervehdys carcrasher43,
Adam ja minä olemme olleet asiasta yhteydessä maanantaista lähtien, uskon, että he keskustelevat tilanteesta sisäisesti. Olen varma, että hän palaa kanssamme, kun he ovat päässeet tulokseen, ja ottaa minuun yhteyttä, jos hän tarvitsee lisätietoja.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Hyvä carcrasher43,
Pyydän anteeksi vastaukseni viivästymistä.
Keskusteltuamme tästä valituksesta ja tarkastellessamme kaikki toimitetut tiedot päätimme, että emme voi enää auttaa tässä tapauksessa.
Ensimmäisessä saamassasi sähköpostissa maksimi kotiutussumma oli $100 - $500, mutta olet saanut vain $100 $170 nostopyynnöstäsi.
Vaikka olen samaa mieltä siitä, että tämä ei pidä paikkaansa, ja sinulle pitäisi maksaa mainostetulla tavalla, ongelmana tässä on se, että olet myös lunastanut toisen ilmaisen bonuksen tekemättä välissä talletusta.
Valitettavasti tämä on suoraan kasinon ehtojen ja ehtojen vastaista, ja näin ollen emme voi toivoa saavuttavamme mitään muuta.
Edellä selitetyistä syistä johtuen valitus hylätään.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
