Kreikkalainen pelaaja oli onnistunut täyttämään Sunrise Casinon 50 dollarin talletusvapaan bonuksen panosvaatimukset. Kun pelaaja oli ollut yhteydessä kasinon tukitiimiin, häntä kehotettiin lähettämään henkilöllisyystodistuksensa sähköpostitse. Tästä huolimatta pelaaja ei raportoinut edistymisestä. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hyvää iltaa, sain 50 dollarin talletusvapaan bonuksen Sunrise Casinolta. Minun odotettiin lyövän vetoa 1000 euroa ja onnistuin siinä, mutta 550:stä minulla jäi minulle vain 100 dollaria, koska tämän bonuksen suurin voitto on 100 dollaria. En ole tehnyt talletusta, koska se oli ensimmäinen kerta, eivätkä he anna minun vahvistaa tiliäni, vaikka valokuvani ovat kristallinkirkkaita. He ovat mitätöineet henkilöllisyystodistukseni ja lisenssini, mikä estää minua nyt vahvistamasta tiliäni ja nostamasta varojani. Kiitos paljon.
Hyvä zankerak0sre,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino antanut mitään selitystä sille, miksi asiakirjasi hylättiin, tai onko kasino tarjonnut suosituksia siitä, kuinka edetä kasinon vahvistuksen suorittamiseksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää iltaa, he eivät enää anna minun ladata henkilökorttiani tai ajokorttiani, he eivät ole antaneet sitä minulle, olen lähettänyt sähköpostia enkä ole saanut vastausta 
Tämä on kuva, joka osoittaa, että olen täyttänyt panostusvaatimukset ja nettovoiton sekä jäljellä olevat rahat, jotka on poistettu, kun suoritin tehtävän!
Muutama minuutti sitten sain vastauksen heidän tukitiimistään, ja he käskivät lähettää henkilötunnukseni heidän sähköpostiinsa. Odotan mitä he vastaavat, ja ilmoitan sinulle, kiitos paljon
Onko tilisi vahvistus ja varojen nosto edistynyt?
Kerro minulle sitten.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
