KotiValituksetSunrise Slots Casino - Pelaajan tili on estetty.

Sunrise Slots Casino - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 50 $

Sunrise Slots Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 15.4.2023 | Tapaus suljettu : 10.5.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Kanadalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kun kaikki tarvittavat tiedot oli kerätty, valitus lopetettiin perusteettomana. Pelaaja rikkoi kasinon bonusehtoja pakollisesta talletuksesta ilman talletusbonuksia, eikä hän edes tehnyt oikeaa rahatalletusta tililleen ollenkaan. Lisäksi käytetyn bonuksen nostopyynnön vähimmäissumma on 100 dollaria. Näin ollen pelaajalla ei ole oikeutta kiistanalaisiin voittoihin, ja hyväksymme kasinon päätöksen. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olin rekisteröitynyt uudeksi pelaajaksi Inclave at sunrise -kolikkopelien kautta ja he lähettivät minulle sähköpostilla bonustarjouksen "ei talletusta". Pelasin tämän tarjouksen, noudatin kaikkia ehtoja, täytin kierrätysvaatimuksen ja pyysin maksua. Kaikki oli hyvin - live-chat-agentit neuvoivat minua nostamaan voittoni. Vahvistin henkilöllisyystodistukseni ja KYC hyväksyttiin, agentti käski minun tallettaa 10 dollaria vakuudeksi, joka voidaan myös ottaa pois. Seuraavana päivänä (eilen) menin tekemään talletuksen, mutta en todellakaan pystynyt kirjautumaan sisään. Live-chat-vaihtoehto katoaa, enkä voi enää keskustella tuen kanssa. Joten tänään soitan asiakaspalveluun. Puhelimessa ollut agentti kertoo minulle, että johto sulki tilini - hän sanoi, ettei pystynyt antamaan mitään selitystä tai syytä tilini sulkemiselle, ja päätös oli peruuttamaton. Sanoin hänelle, että oli epäilyttävää, että olin juuri lähettänyt maksupyynnön laillisista voitoista heidän minulle antamassaan promotarjouksessa - ja hän sanoi, että he eivät voineet tehdä mitään ja kaikki muut agentit kertoisivat minulle saman asian. Pyysin johtajaa ja minulle kerrottiin, ettei ketään ollut saatavilla. Tämä on ehdoton huijaus, jota ei voida hyväksyä. Pelaaja kunnioittaa sääntöjä ja ehtoja ja voittaa laillisesti tällä kasinolla - vain, jos hänet kielletään ilman varoitusta ja ilman syytä tai tapaa valittaa. Auta minua lahjoittamaan tämä tilanne oikeuden eteen ja korjaamaan se. Luotin, että tämä kasino kunnioittaa heidän sanaansa - ja koska heillä on lisenssi, minulla on jonkin verran luottamusta siihen, että he todella maksaisivat, eivätkä vetäisi näin nopeaa ja pettäisivät tiensä ulos siitä.


VARO TÄTÄ KASINOA, NE TEKEEVÄT KAIKKI PETTÄÄN SINUA VOITTOISTA.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Paulnathaniel,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jossa on saamasi bonustarjous? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Jos sinun ja kasinon välillä on kirjallista viestintää, välitä se myös eteenpäin.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kiitos avusta. Toistaiseksi ainoa vastaus, jonka sain sähköposteihini, oli liitteenä, periaatteessa sen jälkeen, kun voitin heidän kampanjatarjouksensa - aivan kuten pyysin nostoa ja suoritin KYC:ni - he sulkevat tilin ilman erillistä ilmoitusta tai varoitusta. Kun pyysin perusteluja, en saanut mitään puhelimitse. He kuitenkin vastasivat sähköpostiini ja ilmoittivat heille, että tein valituksen, ja he sanoivat, että "ylempi johto on päättänyt, että tämä yritys ei sovi minulle" ja sulki tilini.


se ei ole laillinen syy. Mikä voisi olla syynä siihen, että uusi pelaaja, josta he eivät tiedä yhtään mitään, pelasi sääntöjen mukaan ja noudattaa sääntöjä - sanoo nyt "en sovi"? Kuka sanoo? Millä perusteilla? Lukuun ottamatta sitä tosiasiaa, että voitin talletusvapaalla bonuksella, jota he tarjosivat minulle, en ole hyvä, koska he menettivät 50 dollaria? Se on täysin absurdia ja irrationaalista.



Vastasin pyytämällä voittoni maksamista, niin mielelläni en enää koskaan pelaa siellä.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Tässä ovat minulle lähettämät sähköpostitarjoukset.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Paulnathaniel, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Paulnathaniel

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Sunrise Slots Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Sunrise Slots Casino Team,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi hänen voittonsa on takavarikoitu ja tili on estetty/suljettu? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Olen tarkastanut tilanteen ja tilin deaktivointihetkellä pelissä olleet varat olivat peräisin 3. peräkkäisestä ilmaismerkistä ilman myöhempää talletusta bonusten välillä tai tilin historiassa. Kasinon ehdot ja itse bonus sanovat, että käteistalletusten välillä on voimassa vain yksi ilmainen pelimerkki. Pidätämme oikeuden deaktivoida minkä tahansa tilin milloin tahansa, tämä ei tarkoita, että emme täytä taloudellisia velvoitteitamme, jos niitä tulee. Tässä tapauksessa oli punaisen lipun turvaongelma, joten tili jäädytettiin, koska tiliin ei liity taloudellista velvoitetta, katsomme asian ratkaisuksi.


Todisteet on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.


Toivottaen,


Nick and Sunrise -kolikkopelit

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Minusta tämä selitys on riittämätön, kuten voit selvästi nähdä sähköpostiviesteistä, että huolimatta tästä hienolla painetusta käytännöstä - kasino jatkoi kampanjatarjousten lähettämistä sähköpostitse, ja heidän järjestelmänsä salli kampanjatarjousten/kuponkien lunastamisen huoletta. Yleensä jos et ole oikeutettu kampanjaan, et voi lunastaa kuponkia etkä saa tarjouksia. Mielestäni sinun pitäisi olla reilumpi ja läpinäkyvämpi pelaajien kanssa, koska tämä näyttää olevan rutiinia. Monet pelaajat valittavat siitä, etteivät saa voittojaan ja että heidän tilinsä on deaktivoitu ilman varoitusta tai perusteluja.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Paulnathaniel,

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon bonusehtojen rikkomisen vuoksi - valitettavasti, vaikka olisikin paras vaihtoehto, jos kasinoilla olisi tällaiset säännöt järjestelmän toimeenpanossa, se ei ole alan standardi. Kaikki pelaajat ovat velvollisia lukemaan ehdot ja noudattamaan niitä, ja hyväksyt ne rekisteröityessäsi. Kasinon sääntöjen mukaan jokaisen pelaajan on tehtävä vähintään yksi talletus ilman talletusbonuksia, eikä tämä ehto täyttynyt. Lisäksi kasinot voivat rajoittaa bonuksiaan parhaaksi katsomallaan tavalla, ja me puhumme kasinon antamasta ilmaisrahasta. Jos kasino tarjoaisi pelaajilleen vain ilmaista rahaa, mikä tarkoittaisi, että pelaajat voisivat vain voittaa ja kotiuttaa voitot, ei sen palveluiden tarjoamisessa olisi mitään järkeä. Myös käytetyn bonuksen nostopyynnön vähimmäissumma on 100 dollaria. Siksi ja koska se ei ole Fair Gambling Codex -säännöstön vastainen, hyväksymme kasinon päätöksen. Sinulla ei ole oikeutta kiistanalaisiin voittoihin, etkä tehnyt siellä oikeaa rahatalletusta. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.

Tämän valituksen pääkysymyksen lisäksi haluan myös huomauttaa, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä, mikä on myös mainittu kasinoarvostelussamme, joten en ole varma, mistä löysit nämä tiedot. Lisäksi tarkistin kuvakaappauksesi, ja näyttää siltä, että mainitsemasi bonustarjous lähetettiin toiselle tilille verrattuna siihen, jota varten lähetit tämän valituksen.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .

Paljon kiitoksia, Nick and Sunrise Slots, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista