Rakas Paulnathaniel,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon bonusehtojen rikkomisen vuoksi - valitettavasti, vaikka olisikin paras vaihtoehto, jos kasinoilla olisi tällaiset säännöt järjestelmän toimeenpanossa, se ei ole alan standardi. Kaikki pelaajat ovat velvollisia lukemaan ehdot ja noudattamaan niitä, ja hyväksyt ne rekisteröityessäsi. Kasinon sääntöjen mukaan jokaisen pelaajan on tehtävä vähintään yksi talletus ilman talletusbonuksia, eikä tämä ehto täyttynyt. Lisäksi kasinot voivat rajoittaa bonuksiaan parhaaksi katsomallaan tavalla, ja me puhumme kasinon antamasta ilmaisrahasta. Jos kasino tarjoaisi pelaajilleen vain ilmaista rahaa, mikä tarkoittaisi, että pelaajat voisivat vain voittaa ja kotiuttaa voitot, ei sen palveluiden tarjoamisessa olisi mitään järkeä. Myös käytetyn bonuksen nostopyynnön vähimmäissumma on 100 dollaria. Siksi ja koska se ei ole Fair Gambling Codex -säännöstön vastainen, hyväksymme kasinon päätöksen. Sinulla ei ole oikeutta kiistanalaisiin voittoihin, etkä tehnyt siellä oikeaa rahatalletusta. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Tämän valituksen pääkysymyksen lisäksi haluan myös huomauttaa, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä, mikä on myös mainittu kasinoarvostelussamme, joten en ole varma, mistä löysit nämä tiedot. Lisäksi tarkistin kuvakaappauksesi, ja näyttää siltä, että mainitsemasi bonustarjous lähetettiin toiselle tilille verrattuna siihen, jota varten lähetit tämän valituksen.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, Nick and Sunrise Slots, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear Paulnathaniel,
After gathering all the necessary information and data, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - unfortunately, even though it would be the best option if casinos had such rules enforced by the system, it is not an industry standard. All players are obliged to read the terms and conditions and comply with them, and you accepted them upon registration. According to the casino's rules, each player has to make at least one deposit between no-deposit bonuses, and this condition was not met. In addition, casinos can limit their bonuses as they see fit, and we are talking about free money given by the casino. If the casino offered only free money to its players, which would mean the players could only win and withdraw the winnings, it would not make sense to provide its services at all. Also, the minimum amount for requesting a withdrawal from the used bonus is $100. Therefore, and since it is not against our Fair Gambling Codex, we accept the casino's decision. You are not entitled to the disputed winnings, and you did not make any real money deposit there. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
Apart from the main issue of this complaint, I would like to also point out that the casino does not have a valid license, which is also stated in our casino review, so I am not sure where you found this information. Furthermore, I checked your screenshots, and it looks like the bonus offer you referred to was sent to another account compared to the one you submitted this complaint for.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Sunrise Slots, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: