Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Lopetimme tämän valituksen "ratkaisemattomana", koska kasinon tiimi ei vastannut. Olemme tehneet valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta eikä näin ollen voinut vahvistaa maksun vastaanottamista.
Peruuttamiseni hyväksyttiin 20. He sanoivat ensin 3-5 arkipäivää. Nyt he sanovat 5-7. Nyt on 7-10. Sitten tänään he sanoivat, että viivästysten vuoksi se voi kestää kuukauden. Tämä on naurettavaa. Miksi on olemassa lukuisia saman alustan käyttäviä online-kasinoita, jotka voivat maksaa maksun tai ainakin kahden päivän sisällä, mutta te ette voi edes maksaa verkkosivustolla tai lähettämissänne mainossähköpostiviesteissä mainitussa ajassa?
Rakas tgordonjk,
Saitko nostosi kasinolta?
Ei, en ole saanut kotiutustani kasinolta
Kiitos vastauksestasi, tgordonjk. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
En ole koskaan aiemmin vetänyt pois tästä kasinosta. En myöskään käyttänyt minkäänlaista bonusta. En koskaan käytä bonuksia RTG:n kanssa ilmeisistä syistä. Olen jo suorittanut tilini vahvistuksen ja se hyväksyttiin. Olen myös jo hyväksynyt Bitcoin-lompakkoosoitteeni. Myös vetäytyminen hyväksyttiin 20. heinäkuuta. He sanoivat, että 7-10 arkipäivää ja saan maksun. Tänään on kulunut 11 arkipäivää, enkä ole vieläkään saanut maksua. Soitin heille 10. arkipäivänä ja minulle kerrottiin, että he ovat myöhästymisen vuoksi jäljessä ja saattaa kestää vielä kuukauden. Millainen paikka tämä on? Heidän ei tarvitse odottaa varojamme, kun pelaamme, mutta meidän on odotettava kuukausia saadaksemme omamme? Tämä on huono bisnes, enkä pelaa täällä enää, elleivät he maksa minulle mahdollisimman pian ja tee joitain tarpeellisia muutoksia maksumalliinsa.
Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Lisäksi, olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Siinä lukee vain hyväksytty. Se siitä. Soitin ja puhuin heidän asiakastukeen, ja he vain sanoivat, että se on hyväksytty, mutta sitä ei ole lähetetty maksun käsittelijälle. Siitä on nyt 15 arkipäivää. Sitten kysyin, minä päivinä he todella lähettävät maksut prosessorille? Nainen sanoi, että ehkä torstaina tai perjantaina. Sitten hän sanoi minulle "jos he haluavat tehdä töitä sinä päivänä". Tämä on uskomatonta. En ole koskaan elämässäni nähnyt mitään tällaista.
Paljon kiitoksia tgordonjk yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei tgordonjk,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksesi.
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Sunrise Slots Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Sunrise Slots Casino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas tgordonjk,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
Hei tgordonjk,
Toivon että voit hyvin. Olemme saaneet Golden Lady Casinolta päivityksen, että sinulle on maksettu.
Voisitko vahvistaa, että tämä on oikein ja että asia on nyt ratkaistu?
Kiitos paljon.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska tgordonjk on lopettanut vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman tgordonjkin yhteistyötä emme voi varmistaa maksun vastaanottamista.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
