KotiValituksetSunrise Slots Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Sunrise Slots Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 900 $

Sunrise Slots Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 19.12.2023 | Ratkaistu : 17.1.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Etelä-Carolinasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viiveitä hyväksytyn kotiutuksensa vastaanottamisessa nettikasinolta. Tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa, ja hän oli kohdannut vaikeuksia prosessissa, mukaan lukien evätty pankkisiirto ja kryptolompakkosiirto puuttuvien tietojen vuoksi. Kasino oli vaatinut kattavaa tietoa ja todentamista, ja se oli käyttänyt kolmatta osapuolta varojen jakamiseen. Kommunikoituaan kasinon ja valitustiimin kanssa kasinon edustaja oli vahvistanut, että maksu oli aloitettu, mutta hän odottaa edelleen vahvistusta kolmannelta osapuolelta. Pelaaja oli vihdoin saanut maksunsa ja ilmaisi kiitollisuutensa avusta ongelman ratkaisemisessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Sen lisäksi, että tarvittavat arkaluontoiset tiedot ovat melko naurettavia, he väittävät käyttävänsä kolmatta osapuolta varojen jakamiseen hyväksymisen jälkeen. Se hyväksyttiin 6.12.2023, eikä vieläkään mitään. Otin yhteyttä ja kysyin, kuka heidän kolmannen osapuolen toimittaja oli, mutta sain toistuvan lainauksen aikaisemmasta sähköpostista tältä "Allisonilta", jossa toistettiin periaatteessa, että HE ilmoittaisivat minulle päivityksestä saatuaan sellaisen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä cdfrance1,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kristiina,

Tämä oli ensimmäinen kotiutukseni, talletan yleensä kampanjoilla, joissa on erittäin korkeat "playthrough"-summat. Se oli myynninedistämismaksu, jonka läpikierros oli noin 2 600,00, johon olin voittanut noin 4 800, tuhlaten kaikki paitsi 1 900,00 (sen piti olla tililläni).

Yritin ensin nostaa pankkisiirtona, joka evättiin puuttuvien tietojen vuoksi. Joten päätin vetäytyä kryptolompakkooni, ja se evättiin. Ensimmäiset kaksi yritystä kestivät parin viikon ajan.

Joten päätin tehdä pankkisiirron, ja sen lisäksi, että laitoin nämä tiedot, minun piti ilmoittaa myös tarkka päivämäärä, jolloin avasin pankkitilini, oliko kyseessä yhteinen tili, ja muita kysymyksiä, jotka tuntuivat olevan liikaa. yksinkertainen tilisiirto. He vaativat myös todisteen osoitteesta, mutta kuten useimmat ihmiset, kaikki on verkossa, olen jättänyt paperilaskut pois käytöstä. Minulla on myös tuo sähköposti, mutta siinä on kaikki pankkitietoni, enkä ollut varma, mitä tälle sivustolle jaetaan, jos lataan sen.

Mutta kyllä, kaikki tietoni on vahvistettu, nosto hyväksyttiin, mutta nyt se on heidän kolmannen osapuolensa kanssa. Joten nyt kolmannella osapuolella (tuntematon, koska kysyin, eikä hänelle vastattu) on myös kaikki tilitietoni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, cdfrance1. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Välitän sinulle sähköpostit eteenpäin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä cdfrance1,

Huomaa, että en ole saanut sinulta yhtään sähköpostia. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita tarvittavia tietoja annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin niistä neljä 22. joulukuuta. Yritän varmasti lähettää ne uudelleen.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, cdfrance1, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, cdfrance1!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Olen tarkastanut tilanteen ja katson mitä voidaan tehdä auttaakseni, jos jotain muuta tarvitaan, päivitän kaikki tänne.


Toivottaen,


Nick ja auringonnousu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olemme päättäneet pidentää ajastinta vielä yhdellä viikolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Pankkitililläni ei vieläkään ole mitään. Nick? Onko tietoa missä maksuni on?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Maksu aloitettiin (kasino lähetti sen ulkopuolisille maksupalveluntarjoajillemme maksettavaksi) 9. tammikuuta. Yleisesti ottaen tarkastelemme 3–10 arkipäivää saapumisesta, kun se on maksettu kolmannelle osapuolelle, mutta se näkyy edelleen aloitettuna. Tämä voi tarkoittaa, että maksu on lähetetty, mutta kolmannen osapuolen ei ole vielä kuitannut sitä. Jos näin on, se voi olla pidempi. Kerro meille, jos varat tulevat väliaikaisessa cdfrance1:ssä.


Toivottaen,


Nick ja auringonnousu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

kiitos, Nick!

cdfrance1, ilmoita meille heti, kun saat maksun!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Maksu on saapunut 17.01.2024 klo 09:38.

Kiitos kaikille avustanne tämän asian ratkaisemisessa, arvostan sitä todella.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, cdfrance1, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Pavel K

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista