Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Nosto oli edelleen "Odottaa"-tilassa. Kaksi viikkoa myöhemmin pelaajan kotiuttaminen käsiteltiin onnistuneesti Bitcoinin kautta, minkä molemmat osapuolet vahvistivat. Valitus päätettiin "Ratkaistu".
Jatkan 35 päivää hyväksymisen jälkeen, eikä Sunrise Slots ole maksanut minulle. He odottavat viikkoja enemmän viivästyksiä ilman selitystä miksi. Oletan, etten saa rahojani ja haluaisin sinun varoittaa kaikkia jäseniäsi, etteivät he pelaa tällä kasinolla, etteivät he maksa nostopyyntöjään.
Hyvä ZoolBear,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Peruuttamiseni hyväksyttiin täysin 26.10. Aluksi Sunrise Casinon maksutiimi totesi, että he eivät voi maksaa Bitcoinissa, että järjestelmä oli poissa tai jotain. Silti he lähettivät edelleen sähköposteja, joissa väitettiin: "Käytä Bitcoinia nopeampiin maksuihin". Kyselin asiakastuesta, miksi he käskivät asiakkaita käyttämään Bitcoinia, vaikka he eivät edes maksaneet Bitcoinina. Asiakastuki kertoi minulle, että Bitcoin-maksut toimivat hyvin. Palasin takaisin lähettämään maksutiimille nämä tiedot, ja he sanoivat, että ei, emme voi maksaa Bitcoinissa, sinun on käytettävä vaihtoehtoista menetelmää. Joten kävin sitten pankkisiirtoprosessin läpi, enkä silti mitään. Joten se on ollut tekosyy toisensa jälkeen Sunshine Casinon kanssa, miksi odotan edelleen täysin hyväksyttyä maksua 24.10. lähtien. Asiaa pahensi eilen he sanoivat näkevänsä lisää viikkoja viiveitä tulevaisuudessa. Laitoin liitteenä viimeisen asiakastuen keskustelun alkuperäisestä kiistasta, jonka lähetin sinulle. Joten vaikka he maksaisivatkin, mitä en epäile, he sanovat, että tarkastelen 2–3 kuukauden maksuaikataulua käyttöehdoissaan ilmoittamaansa 14 päivän ajanjaksoon verrattuna. Lisäksi he vaativat nopeammin kuin 14 päivää, kun käytät Bitcoinia. Sunrise Casino valehtelee, johtaa harhaan ja väärentää maksuaikatauluaan kaikille asiakkailleen, ja sen pitäisi olla vastuussa siitä. Lisäksi maksuun osallistuu useita osapuolia, joten et koskaan saa todellista vastausta siihen, miksi he eivät maksa sinulle. Asiakaspalvelu kertoo sinulle tämän, maksutiimi kertoo, että puhelinpalveluedustaja (jos sinulla on onni päästä läpi) kertoo sinulle toisen asian, ja sitten on palkkaamat maksupalveluntarjoajat, joille et koskaan puhu. Maksuni on eskaloitu jo 3 kertaa. Mutta vastatakseni kysymykseesi, maksuni on hyväksytty täysin 26.10. alkaen. Se on vain huijauskasino, johon innostuin ja haluan kaikkien tietävän pysyä poissa ja varoa. Kiitos paljon avustasi.
Paljon kiitoksia, ZoolBear, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon avustasi. Toivon myös näkeväni sen ratkeavan.
Hyvä ZoolBear,
Olen tarkastellut tapaustasi sekä antamiasi kuvakaappauksia. Ymmärrän turhautumisesi. Otan yhteyttä kasinotiimiin ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluan kutsua Sunrise Slots Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Joten tänään on 43. päivä 1123 dollarin maksuni täyden hyväksymisen jälkeen. Edelleenkään ei ole rahaa, ja he saavat edelleen tekosyitä sille, miksi heidän maksunsa viivästyvät. He väittävät, ettei kenellekään ole maksettu, mikä on melko huolestuttavaa, koska olen edelleen asiakas, eikä asiakkaille ole oltu MITÄÄN kommunikaatiota tästä valtavasta maksuongelmasta ja viivästyksestä. Siksi Sunrise Casino jatkaa talletusten ottamista pelaajilta, jotka todella uskovat, että maksuaika on 14 päivää, mitä se ei tietenkään ole. Tämä on petos ja asiakkaiden harhaanjohtaminen uskomalla, että maksuaika on 14 päivää. Se ei todellakaan ole, ja he valehtelevat kaikille siellä pelaaville.
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tilanteen ja katson mitä voin tehdä auttaakseni. Näen, että sinulla on pankkisiirtotiedot sekä Bitcoin. Mennään Bitcoinin kanssa, jos voimme ZoolBearin, jos voisit ystävällisesti vahvistaa Bitcoin-osoitteesi, olen varma, että Andrej on ystävällinen lukitsemaan viestin uteliailta silmiltä.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Viimeisin vastaus sähköpostiin
Viimeisin asiakastuki
Kiitos, Nick, ZoolBear, vastauksista.
Rakas Nick,
Voisitteko ilmoittaa aikakehyksen, jonka kuluessa ZoolBear voi odottaa maksun käsittelyn?
Minulle on tänään maksettu täysi palkka. Nick kiitos avustasi. Andrej En usko, että tämä olisi ollut mahdollista ilman apuasi ja Casino Guru -tiimiä. Valitettavasti maksun vakavan viivästyksen vuoksi peruutan Sunrise Casino -tilini, 47 päivää on minulle aivan liian pitkä aika. Kiitos vielä kerran teille molemmille, pidä tätä tapausta päättyneenä ja onnistuneena.
Tervehdys kaikki,
Autan mielelläni, ja voin myös vahvistaa, että maksu toimitettiin Bitcoinin kautta ja vahvistettiin Blockchain Explorerissa.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Kiitos, Nick, yhteistyöstäsi tässä asiassa.
Ja kiitos, ZoolBear, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Ymmärrän turhautumisesi viivästymisestä, mutta lopulta olen iloinen, että olet saanut voittosi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi Ratkaistuksi järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
