Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymisensä käsittelyä neljä viikkoa ennen valituksen jättämistä. Muutamaa päivää myöhemmin kasinon edustaja ilmoitti meille, että pelaajan kotiuttaminen oli käsitelty. Kun pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, lopetimme valituksen "Ratkaistuksi".
Hei,
Tein talletuksen bitcoins-bonuksella, joka oli Ei maksimi kotiutus, ei palkkavaatimusta. Täytin vaatimukset, jotka heillä oli (summani oli lueteltu nostosarakkeessa) ja jatkoin pelaamista, kunnes olin mielestäni jopa 2734. He ottivat pois bonuksensa, joka ei ollut nostettavissa, josta jäi 2500,00, joka hyväksyttiin nostettavaksi 10-25-22. Sen jälkeen minun on täytynyt vahvistaa Bitcoin-osoitteeni uudelleen 3 kertaa, he ovat eskaloineet nostoani 3 kertaa, käskettiin käyttämään toista talletusmenetelmää, ja sitten kerrottiin, Bitcoinia ei varmennettu ja vahvistettu, ja minun pitäisi saada se minä tahansa päivänä. 5hän on jatkunut lokakuun lopusta, marraskuun alusta lähtien. Olen ollut heihin yhteydessä chatin ja puhelimen kautta, ja nyt tapahtumahistoriani on tyhjä. He näkevät, että peruutukseni on hyväksytty siellä, mutta minä en näe. Jälleen kerran, minun piti vahvistaa Bitcoinini perjantaina 25.11.22, ja minulle kerrottiin, että rahoitus hallitsee sitä, eivätkä he voineet tehdä mitään tai minä voisin tehdä, he eivät antaneet minun puhua esimiehelle tai kenelle tahansa. rahoitusvastuu. Minut on varmistettu, joten siitä ei ole kysymys, en mitätöinyt sääntöjä, vaan pakene viivästyksiä. Olen puhunut Masonin kanssa yhdeksän kertaa ja muut tuhat kertaa Rainen ja Javierin kanssa. Javier on se, jonka kanssa olen puhunut eniten, kun hän eskaloi asiaa ja sanoi puhuneensa johdolle vetäytymisestäni, mistä minulle kerrottiin sitten minä päivänä tahansa. No, anyday nyt oli 4 viikkoa sitten eikä vieläkään mitään. Javier työskentelee yleensä klo 15 EST. Olen turhautunut ja toivon, että voit auttaa.
Kiitos, Micella R*****-l****
Hyvä annabellolivia2019,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Kertyivätkö voittosi talletusbonuksesta vai ilmaisbonuksesta?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Anteeksi edellisen viestini väärin kirjoitetut sanat.
Se oli Bitcoin-bonus 30 dollaria, josta uskoakseni talletin 50 ja 60. Se on alhainen peli, yleensä 1 tai 2 vetoa, eikä maksimivoittoa. 10-25-22, oli hyväksytty peruutuspäivä. Kotiutustani oli pyydetty 7-10 päivää ennen. He sanovat, että 7–10 arkipäivää aikaa hyväksyä ja sitten 7–10 arkipäivää maksaa. Joten 25.10.22 oli 7–10 arkipäivän sisällä hyväksyttäväksi, mutta siihen se jää edelleen. He sanoivat jotain Bitcoinin ongelmista. He eivät voi kertoa minulle päivämäärää, jolloin se tehdään kolmannen osapuolen takia, en muista nimeä. Mutta kahdeksan on vahvistanut Bitcoinini 4 kertaa nyt, koska he sanoivat, ettei siinä ollut mitään vikaa. He lähettävät erät osoitteeseen ja minulle kerrotaan seuraavan erän klo 8. No se oli 2 viikkoa sitten eikä vieläkään mitään. Aina kun puhun heille, saan saman vastauksen. Kotiutustasi on eskaloitu, ei, en osaa sanoa milloin jne. Minulle kerrottiin 8. marraskuuta, kun kysyin ensimmäisen kerran, koska se oli siellä 7-10 aikavälillä, mutta en saanut mitään, ja nyt Ymmärrän vain saman tarinan. Pyysin saada puhua esimiehelle tai esimiehelle, koska siitä on jo tarpeeksi kauan ja olin kyllästynyt samaan vastaukseen, kun en saa rahaa.
Paljon kiitoksia, annabellolivia2019, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä annabellolivia2019,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinotiimiin ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluan kutsua Sunrise Slots Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinotiimi,
Voisitko ilmoittaa annabellolivia2019:n nostopyynnön nykyisen tilan?
Tervehdys kaikki,
Vahvistan vain, että maksu suoritettiin eilen (7. joulukuuta) Bitcoinin kautta, ja olen vahvistanut maksun vastaanottamisen Blockchain Explorerissa.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Kiitos, Nick, tiedosta. Olemme iloisia kuullessamme hyviä uutisia.
Hyvä annabellolivia2019,
Voisitko vahvistaa voittosi vastaanottamisen? Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Kiitos, annabellolivia2019, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi Ratkaistuksi järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
