Yhdysvaltalainen pelaaja kärsii vetäytymisongelmista. Vahvistetusta tilistä huolimatta kasino pyysi lisävarmennusta sähkölaskulla. Hyväksynnän jälkeen 89 dollaria 100 dollarin nostosta vähennettiin ja palautettiin tilille bonuksena, mikä aiheutti hämmennystä ja viivästyksiä nostoissa. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Minulla oli jo vahvistettu tili henkilöllisyystodistukseni ja vahvistustalletukseni kautta. Odottaessaan odottavaa talletustani he lähettävät minulle sähköpostia ja sanovat tarvitsevansa sähkölaskuni tiliotteeni käsittelemään nostoani. Hyväksyttyään kotiutukseni käsittelyn sijaan he ottavat 89 dollaria 100 nostostani eivätkä lähettäneet minulle takaisin vahvistustalletustani, mutta sitten he hyvittivät tililleni takaisin juuri otetun 89 dollarin, jolloin nostosaldoni palautui 100 dollariin, mutta Title it -promobonus, mutta se on nostettavissa oleva saldo, joten aloitin uuden noston. Olen hyvin ymmälläni siitä, miksi alkuperäistä nostoani ei vain lähetetty minulle sen sijaan, että se otettiin ja palautettiin, minulla on kuvakaappauksia tapahtumista ja niiden sähköposteista.
Hyvä herra Winsetts,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko kertoa, milloin vahvistustalletuksesi saapui tilillesi? Voitko täsmentää kuinka paljon talletit?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Käytin bonuksen 20 ilmaiskierrokselle vähintään 100 dollarin nostolla. Täytin vaatimukset ja tein sitten 11 dollarin vahvistustalletukseni sivuston ohjeiden mukaisesti. Se oli coindraw-vahvistustalletus. Kokemukseni aina kun käytät coindraw'ta, se on huijaus. Yleensä kaikilla sivustoilla on coindraw- ja Bitcoin-nostovaihtoehdot, mutta jostain syystä tällä kertaa Bitcoin-vaihtoehto ei ollut vaihtoehto. Kaikki nämä sivustot käyttävät coindraw'ta keinona sanoa, että se on täysin automaattista, mikä ei pidä ollenkaan paikkaansa, koska miksi coindraw peruuttaisi automaattisesti kotiutukseni, sitten manageri nostaisi 89 dollaria ja lähettäisi sen välittömästi takaisin saldoon 89 dollarin promo-talletushyvityksenä, mikä palauttaa nostettavan saldoni 100 dollariin tämä on hyvin hämärää, kuinka tämä on jopa laillista 
Tässä on minulle juuri lähetetty sähköposti maksuosastolta. Nämä ihmiset ovat idiootteja eivätkä edes ymmärrä, mikä on asianmukainen maksuosaston vastuu
He veivät vain rahani ja liitin mukaan kuvakaappauksen varastamisen tasosta ja hämärästä bisnestä, jossa nämä ihmiset ovat mukana. 
Onko sinulla lisää tietoja sinun ja kasinon välisestä viestinnästä? Jos on, lähetä se osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Tässä tein ensimmäisen kerran nostopyynnön ja vaikka tililläni oli jo vahvistettu henkilöllisyystodistus ja kaikki Nathan lähettivät minulle sähköpostia ja kertoivat minulle, että he tarvitsevat sähkölaskun käsitelläkseen kotiutukseni, joka on täysin automaattinen coindraw, mutta on ilmeistä, että sitä manipuloidaan manuaalisesti.
Paljon kiitoksia, MrWinsetts, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei herra Winsetts ,
Ikävä kuulla kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Sunrise Slots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Sunrise Slots Casino ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tervehdys kaikki,
Minulla on ollut tilaisuus tarkastella tilannetta uudelleen ja valitettavasti tässä tapauksessa en voi juurikaan auttaa. Kasinon ehtojen ja itse ilmaisten bonusten mukaan vain yksi ilmainen bonus on voimassa käteistalletusten välillä, ja vain yksi tili pelaajataloutta kohden on sallittu. Tässä tapauksessa meillä on kaksi tiliä ja voitto on seurausta 16. peräkkäisestä ilmaisesta bonuksesta pelkästään tällä tilillä (kahden tilin välissä numero 41!) ilman käteistalletuksia ennen tilin vahvistustalletusta voiton jälkeen. Tilivahvistusmaksu palautettiin Bitcoinin kautta pian sen jälkeen, kun nostopyyntö hylättiin.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Hyvä herra Winsetts,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kasinon ehtojen ja bonusehtojen rikkomisen vuoksi - useita tilejä ja kymmenien talletusvapaiden bonuksien käyttämistä molemmilla tileillä ilman, että välissä on tehty talletusta.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, Sunrise Slots Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
