Saksalainen pelaaja teki talletuksen, mutta sen jälkeen he eivät ole voineet käyttää verkkosivustoa. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Moi
minulla on outo ongelma
Tein 30€ talletuksen btc:n kautta sunriseslotissa enkä pääse enää sivulle... Ensinnäkin, kirjautuminen tapahtuu inclaven kautta ja sitten avautuu kingschance Casino enkä pääse sivulle talletuksellani...
Rakas Mophet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen yrittänyt päästä Sunrise Slots Casinolle saksalaisen VPN:n avulla, ja myös minut ohjattiin uudelleen.
Voisitko ystävällisesti neuvoa milloin tarkalleen huomasit tämän?
Onnistuitko pelaamaan talletuksellasi? Onko tililläsi muita varoja, jotka on kertynyt ennen tätä talletusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Moi
ensinnäkin kiitos.
voi vain tehdä talletuksen, mutta ei pelata. Siitä on noin kolme viikkoa.
Pelasin siellä viimeksi muutama kuukausi sitten, joten minulla ei myöskään ole tietoa tilistä
Kiitos vastauksestasi, Mophet. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Yritti ottaa yhteyttä tukeen useita kertoja. Olen myös saanut vastauksen aiemmin, mutta ei ongelmaani liittyen
Paljon kiitoksia Mophet yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Mophet,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Sunrise Slots Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Sunrise Slots Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Mophet,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter