Venäläinen pelaaja oli tallettanut 100 dollaria, saanut 150 % bonuksen ja aloitti 500 dollarin kotiutuksen 18.05. Varmistusyrityksestä huolimatta kasino ei ollut vastannut 13 päivään, ja tukea oli vaikea saada. Olimme ottaneet kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.
Hei
Päätin pelata vähän 17.05, tein 100 dollarin talletuksen 150% bonuksella. Yritin läpäistä varmennusta 18.05 ja laittaa 500$ nostoihin, mutta täysin piittaamatta, on erittäin vaikea saada tukea chatissa, suurimman osan ajasta he vain sanoivat jotain, että olen pahoillani viivästyksestä, tarkistamme pian, mutta tarkastus- ja maksupyynnön lähettämisestä on jo kulunut 13 päivää. Lähetin sähköpostin verkkosivustolla ilmoitettuun viralliseen sähköpostiosoitteeseen, mutta en saanut vastausta.
Tällä hetkellä nostossa on $ 2000 + $ 500. Haluaisin saada jonkinlaisen reaktion ja vastaukset kasinolta, tai vielä parempaa, voiton.
Hyvä dvk12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Sunplay Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei
Paljon kiitoksia, dvk12, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei dvk12,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Sunplay Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Sunplay Casino
Voisitteko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei käsitelty? Jos pelaajan vahvistusprosessi vaatii edelleen lisätietoja tai todisteita, voitteko täsmentää, mitä tarvitaan?
Hyvä dvk12,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain lisensoiduilla ja hyvän luokituksen saaneilla kasinoilla välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
