Olen ollut omistautunut pelaaja Sugar Casinolla, pelialustalla, joka on lisensoitu Starscream Limitedin alaisuudessa ja jota säätelee Kahnawàke
Pelikomissio. Olen nauttinut ajastani alustalla ja minulla oli 3 309,00 € saldoa. Kokemukseni sai kuitenkin huolestuttavan käänteen 31. lokakuuta 2023. Sain Sugar Casinolta ilmoituksen, jossa todettiin, että tilini suljettiin heidän käyttöehtojensa, erityisesti lausekkeen 1.23, väitetyn rikkomisen vuoksi. Tämä lauseke antaa kasinolle mahdollisuuden tarkastaa pelinkulku- ja tapahtumalokit ja ryhtyä toimiin, jos manipuloivia strategioita havaitaan. Viestissä selitettiin:
"Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että sisäisen tutkimuksen jälkeen johto on päättänyt sulkea tilisi.
1.23. Pidätämme oikeuden tarkastaa peli-/tapahtumalokisi. Täten annat meille etukäteen luvan tehdä niin. Jos tarkastuksen jälkeen käy ilmi, että osallistuit tai yritit osallistua manipuloivaan pelistrategiaan hyötyäksesi kasinolta sinulle myönnetystä bonuksesta, meillä on oikeus evätä, evätä, peruuttaa tai peruuttaa oikeutesi. mihin tahansa promootioon, voittoon tai bonukseen tai lopettaa yhteys verkkosivustoomme ja/tai estää tilisi. Tällaisissa olosuhteissa meillä ei ole velvollisuutta palauttaa tililläsi mahdollisesti olevia varoja alkuperäisen talletussumman lisäksi.
Olemme hylänneet nostuksesi, vähentäneet saldosi ja palauttaneet talletuksesi takaisin samalla menetelmällä."
Olin järkyttynyt ja tyrmistynyt tästä syytöksestä. Olen aina pelannut reilusti ja sääntöjen mukaan, ja uskon vakaasti, että virhe on tapahtunut. Halusin epätoivoisesti ratkaista ongelman ja otin yhteyttä Sugar Casinon asiakastukitiimiin. Valitettavasti heidän vastauksensa olivat hyödyttömiä ja torjuvia, eivätkä ne antaneet tyydyttävää selitystä tai todisteita väitetyistä manipulointistrategioista.
Turhautunut olo, eikä muita vaihtoehtoja ole,
Päätin viedä asian Kahnawàkeen
Gaming Commission, Sugar Casinoa valvova viranomainen. Tein muodollisen valituksen, jossa kerroin kokemukseni ja pyysin perusteellista tutkimusta asiasta. Kehotin komissiota varmistamaan, että oikeuksiani pelaajana kunnioitetaan ja pakottamaan Sugar Casino toimittamaan selkeän ja pätevän syyn tilini sulkemiseen ja varojeni takavarikointiin. Toivon joko tilini palauttamista tai oikean saldon palauttamista.
Mutta en ole kuullut heistä, joten tulen vain tälle foorumille.
I've been a dedicated player on Sugar Casino, a gaming platform licensed under Starscream Limited and regulated by the Kahnawàke
Gaming Commission. I've enjoyed my time on the platform and had accumulated a balance of €3,309.00.However, on October 31, 2023, my experience took a troubling turn. I received a notification from Sugar Casino stating that my account was being closed due to an alleged breach of their terms and conditions, specifically clause 1.23. This clause allows the casino to audit gameplay and transaction logs and take action if any manipulative strategies are detected. The message explained:
"We are writing to inform you that after an internal investigation, Management has decided to close your account.
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have declined your withdrawal, subtracted your balance, and refunded your deposit back to the same method."
I was shocked and dismayed by this accusation. I have always played fairly and within the rules, and I firmly believe there has been a mistake. Desperate to resolve the issue, I reached out to Sugar Casino's customer support team. Unfortunately, their responses were unhelpful and dismissive, failing to provide any satisfactory explanation or evidence of the alleged manipulative strategies.
Feeling frustrated and with no other options,
I decided to escalate the matter to the Kahnawàke
Gaming Commission, the authority overseeing Sugar Casino. I filed a formal complaint, detailing my experience and requesting a thorough investigation into the issue. I urged the Commission to ensure my rights as a player are upheld and to compel Sugar Casino to provide a clear and valid reason for the closure of my account and the confiscation of my funds. I hope for either the reinstatement of my account or the return of my rightful balance.
But I haven't heard from them so I just come on to this forum.
Automaattinen käännös:
