Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin ikään kuin ne olisi saatu yksinomaan ilmaiskierroksista. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Myöhemmin, saatuaan päivityksen pelaajalta, valitus avattiin uudelleen ja luokiteltiin uudelleen "ratkaistuksi". Pelaaja vahvisti, että takavarikoidut voitot palautettiin, ja hän nosti ne jo onnistuneesti.
Hei, olen pelannut tällä kasinolla jonkin aikaa, eikä minulla ole koskaan ollut siellä ongelmia.
Kun kasino lähetti minulle sähköpostilla bonuksen, joka tarjosi muun muassa 90 ilmaispyöräytystä seuraavaa talletusta varten, hyödynsin tarjouksen ja tein talletuksen.
En saanut voittoa raaka- ja bonusrahalla, joten minulle jäi 90 ilmaispyöräytystä, jotka jaettiin kolmelle päivälle, joista kumpikin oli 30 ilmaispyöräytystä.
Toisena ilmaispyöräytyspäivänä olin onnekas ja pystyin maksamaan 150 € ehtojen mukaisesti.
2 päivän kuluttua sain sähköpostin, että maksuni on peruutettu ja 150 € alennettiin 50 euroon. Syynä tähän on, että ilmaispyöräytykset tulevat ei-talletukselta, mikä ei todellakaan pidä paikkaansa. Olen liittänyt talletuksen bannerin ja chat-historian kuvakaappauksina.
Toivon apuasi ja kiitän scjonmalia etukäteen ajastanne ja vaivannäöstänne. 🙂
Ystävällisin terveisin
Hyvä FlashFX,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää kassa- ja bonushistoriasi sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lähetin kuvakaappaukset sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin
Kiitos paljon, FlashFX, sähköpostistasi. Ymmärsinkö oikein, että olet aktivoinut 500 % ottelubonuksen + 9 FS?
Oliko ottelubonuksen ja FS:n saldo erotettu kasinotililläsi?
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin (täältä ):
1.14. Kun pelaat aktiivista bonusta, varojasi käytetään seuraavassa järjestyksessä: bonuksen käynnistämiseen vaadittavat varat, bonusvarat ja kaikki jäljellä olevat varat.
Onko mahdollista, että voit lähettää koko pelihistoriasi eteenpäin bonuspelisessiosta?
Hei, talletus teki koko summan käyttöön, minimi/max 10 € talletus = 60 € + 30 ilmaispyöräytystä seuraavat 3 päivää
En tiedä näenkö pelin kulkua, katson sen.
Ystävällisin terveisin
@petronela
Kirjoitin sinulle sähköpostia
Ystävällisin terveisin
Kiitos, Marc, sähköpostistasi.
Olen tarkistanut yleiset ehdot vielä kerran, ja tämän löysin (täältä ):
2.1. Ilmaispyöräytysbonus
...
2.1.4. Ilmaiskierroksilla, joita tarjotaan ilman talletusvaatimusta, suurin nostettavissa oleva voittosumma on 50 euroa (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa)
2.1.5. Muilla ilmaiskierroksilla, joissa on talletusvaatimuksia ja jotka eivät sisälly tervetulobonukseen, on suurin mahdollinen voitto 150 euroa (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa), poikkeuksena kampanjan tai tarjouksen ilmaispyöräytykset, joihin sovelletaan kyseisen kampanjan sääntöjä. .
2.1.6. Viikon pelin ilmaispyöräytysten maksimivoitto on 150 euroa (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa).
Koska ilmaiskierroksesi olivat osa talletusbonusta, eikä se ollut tervetuliaisbonus, uskomme, että enimmäisnosto on 150 € 50 € sijasta.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, FlashFX,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Sugar Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Sugar Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi hänen voittojaan on vähennetty? Voiko kasino tarkastella hänen pelihistoriaansa, tutkia asiaa ja ilmoittaa meille tuloksesta?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä FlashFX,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) ja lähetät heille valituksen. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Vaihtoehtoisesti on myös mahdollista tehdä valitus Alternative Dispute Resolution - EADR:lle .
Jos sinulla on kysyttävää, ota minuun yhteyttä sähköpostitse (branislav.b@casino.guru).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys kaikki,
Saatuaan päivityksen pelaajalta valitus avattiin uudelleen ja luokiteltiin uudelleen "ratkaistuksi".
Paljon kiitoksia, FlashFX, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
