Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoa kolme viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai voittonsa takaisin.
2021-04-06, 20 euroa talletettiin 100% bonuksella sugarcasino.com-sivustolle, joten minulla oli 40 euroa pelata. Noin 2 tunnin pelaamisen jälkeen olin tehnyt vedon ja pystyin maksamaan 800 € kiitos Shimmering Woods, Frozen Gems ja Perfect Gems (pelit). Se on ollut käynnissä siitä päivästä lähtien, kun maksoin sen. Tänään on 2021-04-26 ja se on edelleen kesken.
Live-chat kertoi minulle, että asiakirjoja tarkistamiseksi ei ensin tarvita, ja jos saan, saan sähköpostia turvallisuusosastolta.
Voin viitata myös sokerikasiinin ehtoihin, lainaan:
"4.9. Nostoaika saattaa vaihdella olosuhteista riippuen, mutta yritys peruuttaa tulee hyväksyä tai evätä kahden päivän kuluessa. Pelaajalle on ilmoitettava viivästymisen syyt, kun aika Rahan saapumiseen pelaajatili ylittää 10 päivää. "
Onko sugarcasino.com rikkonut omia ehtojasi?
Ajattelin aina MGA-kasinoiden olevan luotettavia.
Voitteko auttaa minua saamaan rahani vai onko minun otettava yhteyttä EADR Ltd: hen (Maltan peliviranomaisen mukaan)?
Kiitos
Alexo1998
Hyvä Alexo1998,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitteko kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Ymmärränkö oikein, että maksua odottaa edelleen tilin sisällä ilman käsittelyä? Onko se sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Talletin ja maksoin myös Trustly-maksupalvelun kautta.
Aivan oikein, summa on Odottavat maksut -kohdassa ja sitä käsitellään.
Tämä on tilini, vahvistusta ei aluksi tarvita, mutta saisin lisätietoja sähköpostitse.
Luulen, että olet oikeassa. Odotan ensin
Kiitos ajastasi - minä jatkan raportointia.
terveisiä
Alexo1998
Paljon kiitoksia, Alexo1998, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Yritän nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja ilmoittaa heille ongelmastasi.