Saksalainen pelaaja pyysi nostoa 4 viikkoa sitten, mutta hän ei ole vieläkään saanut voittojaan. Se kestää hieman pidempään kuin tavallinen, mutta pelaaja sai voittonsa.
Odotan nyt 4 viikkoa maksuni maksua, mitä voin tehdä, koska olen aina vain vihainen, että he tekisivät sen
Hyvä Thomas,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko koskaan tehnyt onnistuneen vetäytymisen aiemmin?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , jos sellaista on.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia Thomasille vastauksestasi ja sähköposteistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Thomas,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Sugar Casinon tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Haluamme pyytää Sugar Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Thomas,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru