Kreikkalainen pelaaja arvostelee pakollista panostusta oikealla rahalla. Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on pelattu ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan.
Automaattinen käännös:
Stoiximan Casino - Pelaaja on tyytymätön pakolliseen talletuksen kierrätykseen ennen varojen kotiuttamista.
Automaattinen käännös:
Määrä: 89 €
Stoiximan Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Pyysin 89 euron kotiutusta. Sain tuelta viestin, että en ole panostanut 33 euroa alkuperäisestä 50 euron talletuksestani (että bonuksia ei lisätty). Ja he viittasivat minulle ehtoihin 4.8, joissa sanotaan "4.8 Jos talletuksen arvoa ei kierrätetä kokonaan ennen nostopyyntöä, Stoiximan varaa oikeuden periä asiakkaan tililtä maksun kattaakseen kaikki kohtuulliset kulut, jotka liittyvät sekä talletuksen että kotiutuksen. Tarvittaessa pyydetyn noston arvoa voidaan alentaa vastaavasti. Stoiximan voi myös pyytää lisää henkilöllisyystodistuksia kaikista nostoista ja suorittaa tehostettua due diligence -tarkistusta niiden varojen nostojen suhteen, joita ei käytetä kierrätykseen." https://www.stoiximan.gr/article/en/game-plan/947/
Joten vastasin, että 4.8 ei mainitse missään, että en voi tehdä nostoa!
Sen sijaan, jos peruutan, se kirjoittaa, että he voivat veloittaa minulta nosto-/talletuskuluihin liittyvät uudelleensuljettavat kulut.
Pyysin heitä jatkamaan nostoa ja veloittamaan kulut minulta.
He vastasivat, että ei ole kuluja, mutta eivät voi käsitellä pyyntöä, koska siellä on 33 euroa kierrättämättä ja minun piti jatkaa pelaamista.
Sanoin heille monta kertaa, että 4.8 ei mainitse, että en voi tehdä nostoa, mutta he vaativat, etteivät he käsittele nostoani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä GoldDj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen myös tarkastanut ehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"4.8 Jos talletuksen arvoa ei kierrätetä kokonaisuudessaan ennen nostopyyntöä, Stoiximan varaa oikeuden periä asiakkaan tililtä maksun, joka kattaa kaikki sekä talletukseen että kotiutukseen liittyvät kohtuulliset kulut. Tarvittaessa pyydetyn noston arvoa voidaan alentaa vastaavasti. Stoiximan voi myös pyytää ylimääräisiä henkilöllisyystodistuksia kaikista nostoista ja suorittaa tehostettua due diligence -tarkastusta koskien kierrätykseen käyttämättömien varojen nostoja.
4.9 Jos tilin talletustapa on Prepaid-voucher (esim. Paysafecard, Viva Spots, Top Up) ja talletuksen arvoa ei kierrätetä kokonaisuudessaan ennen nostopyyntöä tai jos on näyttöä sarjasta vedot/ vedot, jotka johtavat taattuihin asiakkaan voittoihin lopputuloksesta riippumatta, tai joissa vedonlyönti/panostus katsotaan vähäriskiseksi, Stoiximan varaa oikeuden pyytää kuitin, jossa on todiste kupongin ostosta ja/tai tarkat kupongit, joita on käytetty talletukset ennen kuin nostoja käsitellään. Lisäksi, mikäli epäillään epäasiallista toimintaa, Stoiximan pidättää oikeuden hylätä nostopyynnön, ellei asiakas ole kierrättänyt alkuperäistä talletusta kokonaisuudessaan vähintään viisi kertaa ja kertoimella yli 1,50.
4.10 Stoiximan pidättää oikeuden pidättää varoja nostoista, jos näitä varoja ei ole käytetty vedonlyöntiin tai muihin peli- ja uhkapelitapahtumiin. "
Ei ole epätavallista, että kasinolla on tämä sääntö. Jotkut kasinot vaativat talletuksen kierrätyksen 1x, jotkut 3x tai 5x, mutta voit löytää kasinoita, joilla on vielä korkeammat panostusvaatimukset oikealle rahalle.
Pakollinen oikean rahan kierrätys on otettu käyttöön AML (Anti-Money Laundering) -säännöissä peli- ja uhkapeliteollisuudelle, ja sen määrää yleensä lupaviranomainen. Kaikkien vakavien ja lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä.
Ymmärrä, että lisäkulujen soveltaminen kierrättämättömän oikean rahan talletuksesta on yksi vaihtoehdoista. Kasinolla on myös oikeus evätä kokonaan tällainen nosto.
Kerro meille, jos tämä selitys oli tyydyttävä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Tukivastaus oli
"Rakas John,
Haluamme ilmoittaa, että asianomainen osasto on huomannut, että nostoa pyytämäsi summa on suoraan talletuksesta eikä sivuillamme tapahtuvasta toiminnasta johtuva summa, ja tämä ei ole pelioppaan mukaan sallittua ( https: //www.stoiximan.gr/arthro/odigos-paigniou/947/#ParagraphA2 ) ja tarkemmin ehdon 4.8 perusteella.
Voit ottaa selvää siitä, mikä viittaa tiettyyn termiin sen ensimmäisessä virkkeessä.
Toivotamme sinulle menestystä liiketoiminnassasi!
Käytettävissäsi kaikissa lisätiedoissa tai kysymyksissä.
Ystävällisin terveisin,
Jäsenpalveluosasto"
Saamassani sähköpostissa he sanovat, että summa on suorasta talletuksesta eikä toiminnasta. Todellisuudessa näin ei ole. 89 euron summa tuli BONUS-kierroksen voitosta, jonka voitin kolikkopelissä 50 euron talletuksen jälkeen. He myös kirjoittivat minulle 4.8:sta eivätkä 4.10:stä, joka 4.8 ei mainitse missään, ettei nostoa voi tehdä, kun minulle kirjoitetaan.
Oletko samaa mieltä näiden kahden kanssa, jotka mainitsen tuen vikana?
Mainitsemasi termi 4.9 ei liity tapaukseeni, koska talletusmenetelmä ei ollut ennakkoon maksettu kuponki/koodi.
Tuki ei maininnut minulle termiä 4.10, enkä muista edes nähnyt sitä, kun katsoin ehtoja. Ehdossa 4.10 todetaan, että Stoiximan pidättää oikeuden pidättää varoja... se ei kerro, että x1 kierrätys on pakollinen missään, mutta pidättää oikeuden...
Tässä nimenomaisessa yrityksessä olen hävinnyt kolikkopeleissä 1300 euroa (50 euron talletuksella, jotka häviävät jopa 50 1E:n kierroksella, tiedän, että on onni menettää 50 euroa peräkkäin, eikä se anna mitään) niin kuin minä tee talletus, se on ollut sama jo pitkään ja minusta tuntuu uskomattoman oudolta, että he löysivät tämän nyt, jotta minulle ei annettu 33 euroa .... !
Talletus oli 50 euroa Pyysin 89 euroa... eli kaikki tämä tehtiin 39 euron voitolla kun olen hävinnyt yli 1300 euroa! Eikö se ole traagista?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Koska näen, että en löydä oikeuttani ja etten syö aikaasi 89 eurolla, sanoin, että yritän kirjata voitot.
Tein 114 vetoa 1 eurolla, joista 102 vetoa antoi minulle 0 euroa. Pelkästään 12 vetoa antoivat minulle seuraavat voitot 3 / 0,8 / 0,6 / 0,8 / 0,4 / 2,9 / 2,2 / 3,9 / 1,2 / 1,8 / 1,8 / 5,7 .
Yhteensä 89 euroa hävisi vain 114 kierroksella! O% RTP! Kyllä, tiedän, se on luultavasti onnea jne., kuten kaikki muut 1 400 euroa, jotka menettivät samalla tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ikävä kuulla, että sen sijaan, että odottaisit apuamme, olet mieluummin pelannut voittosi. Valitettavasti emme voi nyt tehdä asialle paljon.
Ymmärrä, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Sain alkuperäisen vastauksesi, joka ei auttanut ongelmaani ollenkaan.
Se oli linjassa kasinon kanssa. Selvästikään missään kasinon ehdoissa ei sanota, että panostaa x1 talletussummalla, vaikka vaadit sitä.
Siinä vain todetaan, että se pidättää itsellään oikeuden pidättää varat. Ja miten se sanoisi X1-vedonlyöntiä, koska mistään ei voi tarkistaa, kuinka paljon olet panostanut, mistä sinun pitäisi tietää se?
Huomaan myös, että et ollut vaikuttunut siitä, että 114 kierroksesta 102 kierrosta hävisi! Toisin sanoen ensimmäiset 89 kierrosta kestivät 114 kierrosta ennen kuin menetit ne kaikki! Minulla on myös kuitit, mutta et todennäköisesti tarvitse niitä!
Olen pelannut muilla kasinoilla ja tiedän, että tätä tapahtuu vain täällä, eikä kerran vaan jatkuvasti. Laitat 50 euroa ja menetät sen 55 kierroksella.
Kaikki tätä kasinoa koskevat valitukset johtuvat tästä syystä, mutta sinä puhallat pilliin!
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
