Irlantilainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta suurin osa hänen voitoistaan katosi. Kävi ilmi, että pelaaja oli tehnyt kotiutuksen aktiivista bonusta tehdessään ja menetti näin vahingossa jäljellä olevan bonussaldon. Kasino käsitteli tapauksen ja pääsi pelaajan kanssa yhteisymmärrykseen, joten tapaus ratkaistiin.
En vain tiedä mistä aloittaa, saldollani oli 15 000 euroa, joten nostin 5 000 euroa ja palasin tililleni heti ja saldoni putosi 640 euroon tästä on kulunut yli 3 viikkoa ja kaikki heillä on sanoen, että rahat ovat vireillä siellä, minkä vuoksi en näe sitä tililläni, mitä järkeä tässä on, enkä koskaan ota mitään bonuksia ja olen nostanut heidän kanssaan 4000 euroa ennen kuin ei ole ongelmaa, se on niin ärsyttävää ei saa vastauksia.
Rakas Maggie,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa milloin tarkalleen teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen?
Ymmärsinkö oikein, että enemmän varoja katosi kuin yritit nostaa? Näetkö nosto-/kassahistoriassa odottavia nostoja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, peruin muutaman kotiutuksen ja sitten päädyin voittamaan 15 000 muutamalla eri voitolla. Joten menin tililleni ja nostin 5000. Menin sitten suoraan tililleni, mutta saldoni putosi 660:een ja näytölle ilmestyi jotain bonuksesta, mutta se meni nopeasti kuvakaappaukseen, en koskaan ota bonusta. Tätä olen yrittänyt selittää heille, kun puhuin heille eilen live-chatissa, tyttö sanoi näkevänsä tasapainon puolellaan, mutta en näe sitä vielä, koska se on vielä kesken, mutta koska tämä aamulla he ovat lähettäneet minulle sähköpostia, että peruin kaikki kotiutukseni, mutta en ole peruuttanut, koska se jätti minun
tili b ennen kuin teen sillä mitään. Ok, lähetän teille kuvakaappauksia kaikista nostoista, jotka heidän sanotaan peruuttavani 10.5. ja 10.6., mutta kyseiset rahat, jotka katosivat, tapahtuivat 7.10. Minulle lähetettiin kaikki kuvakaappaukset, toivottavasti voitte. ymmärtää niitä. Ja he sanovat, että 8.10. peruutin jopa 9000, mutta suurin päivä, joka minulla oli tililläni, oli 4037 €
Nostin 7.10. klo 14.28 5000 €, jolloin muut rahat katosivat, jolloin minulle jäi 660 lähes 10 000 sijasta samana päivänä, kun käytin ne 660 rulettiin, mutta kuten kuvista näkyy, nostin 4 kertaa seuraavana päivänä 08/10, mikä on mahdotonta, koska tililläni ei ollut rahaa
Kiitos paljon Maggie vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Maggie,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua StickyWilds Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä StickyWilds Casino,
Voitko selittää, mitä pelaajan saldolle on tapahtunut?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Maggie,
Kiitos arvostelustasi. Ikävä kuulla kokemuksistasi. StickyWildsissä pyrimme aina varmistamaan, että pelaajillamme on paras mahdollinen kokemus.
Olemme ilmoittaneet tapauksestasi asiaan liittyvälle osastollemme asian tarkistamiseksi, ja ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian tilanteesta.
Kiitos ymmärryksestäsi ja ajasta.
Parhain terveisin,
StickyWilds Casino Team
Tätä on jatkunut melkein 4 viikkoa ja sanotte vain, että ilmoitan asiasta vastaavalle osastolle. Ei ole niin vaikeaa etsiä pelihistoriaani kyseiselle kellonajalle ja päivämäärälle ja katsoa mitä tapahtui??
Hei Maggie,
Keskustelen nyt tästä tapauksesta kasinon kanssa Skypen kautta. Voinko tällä välin pyytää sinua vahvistamaan, oletko käyttänyt bonusta näiden voittojen keräämiseen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam ei, en ole koskaan hyväksynyt bonusta kasinolla tai en ole koskaan napsauttanut saadakseni ilmaispyöräytyksiä, ei mitään sellaista, voitin kaiken itse jättämälläni rahalla, mutta kuten kerroin kasinolle sähköpostitse, kun nostin 5000 ja palasin suoraan takaisin tililleni ja se oli pudonnut 660 euroon, kun saldollani oli ollut 10 000 euroa, jotain ilmaisi jotain bonuksesta, mutta se meni nopeasti ennen kuin otin kuvakaappauksen. Voin antaa sinulle tilini salasanan, jos haluat mennä sisään ja katsoa kaikkea tilissäni.
Hei Maggie,
Se on hyvä, kiitos tiedosta. Olen pyytänyt kasinoa toimittamaan meille todisteita, joten annamme jonkin aikaa vastaukselle.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Täydellinen Pyysin heiltä samaa vaikka sähköpostia muutama päivä sitten, mutta en kuullut mitään, jätän sen sinulle, joten kiitos paljon avustasi.
Se on täyttä paskaa ollakseni rehellinen, en ole koskaan napsauttanut bonusta. Voitko selittää, mitä he tarkoittavat antamalla minulle 9000 bonuksen, en ymmärrä sitä ja kierrätysosaa. Voitko antaa mielipiteesi siitä, mitä teen, plz.
Ymmärrän kiitos kaikesta avustasi. Sulje tämä tapaus.
Hei Maggie,
Kiitos vastauksestasi. . Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
