Australialaisen pelaajan on ollut vaikeuksia nostaa voittojaan kahden viikon ajan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Australia has been experiencing difficulties withdrawing his winnings for two weeks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Australialaisen pelaajan on ollut vaikeuksia nostaa voittojaan kahden viikon ajan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pyysin nostoa 20. lokakuuta 20 ja 2 päivää myöhemmin se hylättiin virheellisesti, koska he tekivät virheen luulen, että tilini numero oli VISA-kortin numero. Se selvitettiin ja peruuttamiseni "käsiteltiin" 22. lokakuuta 20, ja minua kehotettiin ottamaan yhteyttä heihin, jos sitä ei vastaanotettu viimeistään 29. lokakuuta 20. Tein sen ja minua pyydettiin sitten odottamaan vielä 24 tuntia, minkä tein. Sitten he pyysivät minua lähettämään tiliotteen todistaakseni, ettei sitä maksettu minulle, minkä tein. Sain sitten tämän viestin 01.11.2020 - Peruutuksesi hyväksyttiin, mutta myöhemmin se palautettiin meille. Olemme pahoillamme tästä!
Meillä ei ole tällä hetkellä vahvistettua aikataulua, mutta he tekevät parhaansa saadakseen tämän selville mahdollisimman pian!
Pyysin sitten päivitystä tänään live-chatin kautta ja minulle kerrottiin, että näin ei tapahtunut. Joten kysyin uudelleen sähköpostituen kautta ja saan sitten tämän sähköpostin takaisin - Hei Troy,
Kiitos viestistäsi.
Olen pahoillani, mutta minulla näyttää olevan vaikeuksia löytää tilisi tällä sähköpostiosoitteella. Oletko varma, että tämä on oikein? Ota yhteyttä meihin pelitilillesi rekisteröidyllä sähköpostilla.
Käytän aina oikeaa sähköpostiosoitettani. Luulen, että he yrittävät viivästyttää toivoen, että luopun. Tein kaiken oikein ja ymmärrän kuinka online-kasinot toimivat, joten tiedän mitä minun pitää tehdä. Ainoa mitä olen pyytänyt heiltä, on olla avoin ja rehellinen minua kohtaan ja kertoa minulle, mitä tapahtuu, ja he vain sanovat olevan kärsivällinen. 2 viikkoa on tarpeeksi kärsivällinen.
Voitteko auttaa minua ratkaisemaan tämän. Kiitos 🙂
I requested my withdrawal on 20 Oct 20 and 2 days later it was rejected in error as they made a mistake thinking my Account number was a VISA card number. That was cleared up and the my withdrawal was "processed" on 22 Oct 20 and I was advised to contact them if not received by 29 Oct 20. I did that and was then asked to wait another 24 hours, which I did. They then asked me to send a bank statement to prove it was not paid to me, which I did. On the 01 Nov 20 I then received this email - Your withdrawal was approved, but later on reversed to us. We are very sorry for this!
We do not have any confirmed time frame at the moment, but they will do their very best to sort this out as soon as possible!
I then asked for an update today through live chat and was advised that this did not happen. So i asked again through the email support and then get this email back - Hi Troy,
Thank you for your message.
I'm sorry but I seem to have some trouble with finding your account with this email address. Are you sure this is correct? Kindly contact us from the email registered to your game account.
I always use my correct email address. I think they are trying to keep delaying hoping I will give up. I did everything correctly and I understand how online casinos operate, so I know what I need to do. All I have asked from them is to be open and honest with me and let me know what is happening and they just keep saying be patient. 2 weeks is patient enough I think.
Can you please help me solve this. Thank you 🙂
Hyvä Troy,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko saanut aiemmin varoja vai oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi? Minkä maksutavan olet valinnut?
Ymmärränkö oikein, että maksua odottaa edelleen tililläsi käsittelemättä?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Troy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any funds previously or this were your first withdrawal request? Which payment method you have opted for?
Do I understand it correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei. Tämä on ensimmäinen vetoni Stick Wildsin kanssa ja käytin pankkisiirtoa, koska tämä on ainoa vaihtoehto Australian pelaajille.
Sain tänä aamuna päivityksen, jonka mukaan se on nyt käsitelty uudelleen ja odota viisi arkipäivää. Tämä työntää tämän kokemuksen 3 viikkoon. Ilmoitan sinulle, jos saan / kun saan peruutukseni. Kiitos
Hi. This is my first withdrawal with Stick Wilds and I used Wire Transfer as this is the only option for Australian players.
I have received an update this morning saying it has now been processed again and to wait 5 business days. This will push out this experience to 3 weeks. I will let you know if/when I receive my withdrawal. Thank you
Hyvä Troy,
Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan kuulevani sinusta.
Dear Troy,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimusta tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.