Itävallan pelaaja kamppailee KYC: n suorittamiseksi. Kasino vaati osoitetodistuksen, joka hylättiin useita kertoja, ja sitten kasino lopetti vastaamisen. Jo tehdyn valituksen aikana pelaaja onnistui suorittamaan KYC: n ja vastaanottamaan kotiutuksensa, ja valitus on nyt ratkaistu.
Olen pyytänyt kahta nostoa, kukin 2.000 € stickywilds-kasinolla 11. joulukuuta.
Sittemmin kasinolta on hiljaista. Yritin saavuttaa kasino sähköpostitse useita kertoja ilman mitään palautetta. Chat-tuki ei voi kertoa minulle mitään, koska heillä ei ole oivalluksia.
Ole hyvä ja auta, koska prosessi on hyvin hidasta ja nyt on melkein kolme viikkoa nostopyynnöstä, eikä tiliäni ole tarkistettu lainkaan kasinon nopeuden puutteen vuoksi
Hyvä rschloeg,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Onko osoitteen osoittaminen ainoa asia, joka estää sinua suorittamasta KYC: tä? Onko kasino hyväksynyt muut asiakirjat, kiitos?
Voitteko lisäksi välittää minkä tahansa asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kyllä, ymmärrykseni osoitetodistus on viimeinen puuttuva asiakirja. Tähän mennessä ei ole palautetta / uutisia kasinolta. Lähetän sinulle nyt kaikki viestit, jotka olen lähettänyt Stcikywilds-kasinolle.
Parhain terveisin
rschloeg
Sain juuri tietoja siitä, että tilini on vahvistettu. Nyt on tarkoitus saada nostot, joita olen pyytänyt melkein 4 viikkoa sitten
rschloeg, näyttää siltä, että se on vihdoin oikealla tiellä. Muista, että noston käsittely voi viedä muutaman lisäpäivän. Pidämme valituksen avoimena. Kerro meille, kun saat nostosi (tai jos on jotain uutta). Kiitos jo etukäteen.
Nostoni on peruutettu tänään, koska Visa-kortin maksamisessa oli ongelma. Etkö ole varma, mikä meni pieleen, mutta minulla ei koskaan ollut Visa-kortilla ongelmia rahojen vastaanottamisessa. Joten tein tänään uuden noston pankkitililleni. Ilmoitan sinulle muutaman seuraavan päivän aikana, jos edistymme.
Nostoni on käsitelty muutama päivä sitten. Rahaa ei ole toistaiseksi tililläni. Pidän sinut täällä, kun kaikki on kunnossa.
Paljon kiitoksia päivityksestä. Toivottavasti saat nostosi pian!
Toistaiseksi ei ole rahaa pankkitililläni.
Nyt on kulunut 8 työpäivää siitä, kun kasino on käsitellyt rahani, eikä se ole vieläkään pankkitililläni. Voin kertoa muille kasinoille, että nostot pankkitililleni tehdään (joten rahat ovat tililläni) 1-2 päivän kuluessa, enintään 3 päivän kuluessa. Täällä meillä on jo 8 päivää, eikä mikään saapunut pankkitililleni. Kasinotukitiimit käskivät minun odottaa maanantaina.
Mutta se antaa hyvän vaikutelman kasinon toiminnasta. Yhden kotiuttamisen ja tilin vahvistuksen tekeminen vie nyt yli kuukauden eikä vieläkään ole rahaa pankissa
Rschloeg, ymmärrän sen olevan turhauttavaa, mutta on melko tavallista, että nostot vievät pari päivää tai jopa viikkoja täydelliseen käsittelyyn, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi tai nostat suuremman määrän rahaa.
Koska nostopyyntösi on käsitelty onnistuneesti, rahasi pitäisi olla matkalla pankkitilillesi. Suosittelen, että odotat vielä muutaman päivän. Jos et saa voittojasi tämän viikon loppuun mennessä, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan.
Hei. Voi kestää muutaman päivän nähdä rahat pankkitilillä. Mutta nyt on 9 työpäivää siitä, kun nostoa on käsitelty. Satojen muiden kasinoiden kokemukseni perusteella voin kertoa sinulle, että rahat näkyvät yleensä 1-2 päivää, enintään 3 päivää. Mutta ehdottomasti ei 9 päivää.
@casino guru - Ole hyvä, ei enää väliä ping-pong-viestejä. Pyydän teiltä apua ja toimintaa.
Olen jo useita kertoja ottanut yhteyttä kasinoon kysyessäsi, mikä meni vikaan nostossa, joka käsiteltiin 6. tammikuuta. Se kestää normaalisti 2-3 maks. saada rahaa kaikkialta maailmasta. Olen lähettänyt myös todistuksen / otteen pankkitilistäni, josta käy ilmi, että en ole saanut rahaa kasinolta viimeisen 10 työpäivän aikana (6.1. - eiliseen).
Minulla oli tänään toinen keskustelu tukitiimin kanssa. Kun olen keskustellut heidän kanssaan yli tunnin ajan, loppujen lopuksi ei ollut selvää, onko tilini todennettu lainkaan (vaikka saisin sähköpostin, jossa sanottiin, että koko vahvistettu), ei ollut selvää, onko nostoni käsitelty vai ei (Jopa vaikka sain postin sanomalla käsitelty), eikä ollut selvää, milloin saan vastauksen kysymykseen "missä on rahani". Näyttää siltä, että on vain kaaos, ja minun on vietettävä joka päivä yksi tunti kertomalla sama tarina uudestaan ja uudestaan ja lähettämällä todiste tilin vahvistuksesta, pankkitilisi maksuhistoriasta. Ja valitettavasti ei lainkaan ratkaisua ongelmani ratkaisemiseen.
En ole varma, onko tämä huijauskasino, mutta näyttää siltä, että on paljon tekosyitä olla maksamatta. Ensin kesti 3 viikkoa tilin vahvistaminen kasinopuolen nopeuden puutteen takia, ja nyt ei ole edes selvää, onko rahani matkalla vai ei.
Rschloeg, olen pahoillani, että pidin sinua odottamassa. Yritämme ratkaista valitukset ottamatta yhteyttä kasinoon, jos se on mahdollista, ja tuntui siltä, että pääsemme sinne tänne. Siitä huolimatta siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei rschloeg !
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Anna minun kutsua StickyWilds Casino tähän keskusteluun, jotta voimme toivottavasti ratkaista ongelmasi mahdollisimman pian.
Hei Rainer,
Ensinnäkin, olemme todella pahoillamme kokemistasi asioista. Olemme tutkineet siirtoa 6. päivänä, ja näyttää siltä, että vastaanottava pankki palautti siirron virheen takia. Maksu lähetettiin uudelleen eilen, ja sen odotetaan saapuvan tilillesi perjantaihin mennessä.
Terveiset
StickyWilds
Hei rschloeg!
StickyWilds Casinon antamien tietojen ansiosta onneksi näyttää siltä, että olet saamassa maksusi.
Asetan ajastimen 7 päiväksi sinulle, siltä varalta, että viivästyksiä tapahtuisi. Älä unohda ilmoittaa meille tilanteesta, kun rahasi saapuvat.
Ilmoitan sinulle, kun varat ovat pankkitilillä. Kiitos
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
