Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan noston vähimmäisrajan vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kasino antaa tallettaa turvallisesti käyttäen Visa pankkikorttia ja lupaa tarjouksessaan, että tallettamalla 25€ voit yrittää tuplata rahasi ja mikäli tämä ei onnistu, 25€ palautetaan sinulle takaisin. No sain pelattuani rahat hieman yli 79€ asti ja lähetin nostopyynnön. Meni 1 päivä, jolloin kasinolta ilmoitettiin, ettei rahoja pystytä lähettämään suoraan pankkikorttini tietojeni kautta, vaan tarjotaan ainoastaan nostometodeina suoraa tilisiirtoa, jolle vähimmäissumma on 100€. Eli käytännössä mahdotonta saada rahoja ulos, ellei niitä oteta ulos jonkinlaisena bittivaluuttana. Ystävälläni joka pelasi myös kyseisellä sivulla koki täsmälleen saman ongelman, eikä saanut pelaamaansa 25€ takaisin itselleen.
Hyvä Jonathan,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että talletusten ja nostojen rajoituksia ei hallita yksinomaan kasino. Maksupalveluntarjoajat voivat asettaa rajoituksia tapahtumille. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot, ja löysin tämän: https://stickywilds.com/en/terms-and-conditions :
"Minimi nostosumma on 20 € / $ tai vastaava summa muissa valuutoissa, ellei nimenomaisesti toisin mainita kampanjan ehdoissa. Maksuprosessorin rajoitusten vuoksi pankkisiirrolla käsitelty vähimmäissumman määrä on 500 € / $ / 4500kr. EU: n sisäisissä tapahtumissa pankkisiirtona käsitelty vähimmäissumman määrä on 100 € / $ / 900kr. "
Toivon voivani olla enemmän apua, mutta ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa vähimmäisnostorajoista. Oletko yrittänyt kommunikoida tästä asiasta kasinon kanssa? Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, keskustelin kasinolla asiakaspalvelijan kanssa, joka sanoi vain, että välillä nostopyynnöissä on jotain ongelmaa ja ne eivät mene läpi. Sain ohjeeksi yrittää kotiuttaa samat 79€ samalla metodilla kuin aikaisemmin, eli suoraan Visalleni. Lisäohjeina annettiin, että jos kotiutus ei mene läpi, niin tulen uudelleen asiakaspalveluun keskustelemaan. Eli nyt odotan, että hyväksyvätkö he kotiutuksen vai ei, jonka jälkeen pystyn vastaamaan lisätietojen kanssa!
Toivotan teille onnea Jonathanille. Pidä minut ajantasalla. Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Hyvä Jonathan,
Onko edellisen keskustelun jälkeen tapahtunut kehitystä?