KotiValituksetStellare Casino - Pelaajan voittoja ei ole maksettu.

Stellare Casino - Pelaajan voittoja ei ole maksettu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 668

Määrä: 1 400 €

Stellare Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 9.7.2024 | Ratkaisematta : 12.8.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Italialainen pelaaja oli voittanut noin 1400 euroa, mutta ei ollut saanut voittoa. Lisäksi hän ilmoitti ongelmasta Gate of Olympus -pelissä, jossa odotettuja 5 ilmaiskierrosta ei kirjattu oikein. Ongelman selittämisestä huolimatta kasino ei ollut puuttunut siihen. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta ei saanut vastausta, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä ja sillä ei ollut voimassa olevaa lisenssiä. Pelaajaa neuvottiin harkitsemaan kasinon arvosteluja ja luokituksia tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Voitin noin 1400 euron summan, mutta sitä EI ole KOSKAAN maksettu minulle... Lisäksi mainitsin chatissa, että heidän pelissään "Gate of Olympus" on ongelmia... Tarkemmin sanottuna, kun ilmaispyöräytykset on aktivoitu, on mahdollista saada 5 ylimääräistä ilmaispyöräytystä, kun rullille ilmestyy 3 "Gate of Olympus" -kasvoa. Kuitenkin vain 4 pyöräytystä hyvitetään... Kirjoitin ja selitin tämän, mutta he eivät joko ymmärrä italiaa tai eivät halua ymmärtää... Voinko saada rahani takaisin jotenkin? MINULLE NE OVAT PETTEITÄ.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michelabo,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.

Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on voittojesi kanssa, ja ongelmista pelin "Gate of Olympus" kanssa. Auttaaksemme sinua tehokkaammin, voitteko antaa meille lisätietoja?

  • Milloin voitit 1 400 euroa ja milloin pyysit kotiutusta?
  • Voisitko toimittaa kuvakaappauksia tai tallenteita pelisessioistasi, erityisesti "Gate of Olympus" -ilmaispyöräytysten ongelmasta?
  • Oletko saanut kasinolta ilmoitusta nostosi tilasta tai peliongelmasta? Jos on, voitko jakaa nämä tiedot?
  • Onko kasino antanut syitä olla käsittelemättä kotiutustasi?
  • Onko sinulla aiemmin ollut samanlaisia ongelmia tämän tai muiden saman kasinon pelien kanssa?

Lisäksi voit välittää kaikki asiaankuuluvat viestit tai todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Michelabo,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Huomenta Petronela

Odotan edelleen vastaustasi... eli oletko ottanut yhteyttä Stellar Casinoon selittääksesi ongelman? Toistan itseäni... kirjoitin rehellisesti kaiken, mitä minun piti kirjoittaa... jopa kuvakaappauksella voitoista... en ymmärrä mitä muuta minun pitäisi kirjoittaa 🤷

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michelabo,

Ensimmäisessä vastauksessani esitin viisi kysymystä. Voisitko tarkistaa ne ja antaa tarkempia vastauksia? Ilman yhteistyötäsi emme voi jatkaa tapausta tai ymmärtää ongelmaa täysin.

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Michelabo,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Lisäkommentteja pelaajalta:


Huomenta Petronela

Löysin kuvakaappauksen voitosta...se oli 18. kesäkuuta...Kirjoitin sinulle sähköpostin, jossa oli kaikki muut pyydetyt tiedot...Haluaisin saada rahani takaisin...Stellar Casino -pelit ovat ohjattu... Olympuksen portti kun voitat 15 ilmaispyöräytystä ja annat heille lisää (5 lisää), ne eivät ole 5 ilmaispyöräytystä vaan 4... Pelaan matkapuhelimellani enkä voi ottaa valokuvaa, koska peli liikkuu.

Toivon saavani sinulta pian hyviä uutisia... Olen kirjoittanut sinulle kaikki tiedot, jotka minulla on hallussani... mutta haluaisin 1400 euroa, jonka voitin ja jota minulle ei ole koskaan maksettu

Kiitos

Michela



Hyvää iltaa Petronela

Vastaan kysymyksiisi:


Valitettavasti en muista Stellar Casinon 1 400 euron voittoni päivämäärää... kesäkuuta varmasti, mutta en muista tarkkaa DD:tä... Minulla on vain kuvakaappaus, jossa näkyy yli 1 400 euron luotto.. .

-Minulla ei ole näyttökaappausta, joka vahvistaisi, että ilmaispyöräytykset eivät ole sitä, mitä he sanovat...Pelaan matkapuhelimellani, peli liikkuu ja vaikka haluaisin, en pystyisi ottamaan kuvaa ...

- Minulla ei ole yhteydenottoja kasinolta, joten en voi toimittaa niitä

- kasinolta ei kommunikoida rahojeni vastaanottamiseksi

- Olen aina ja vain pelannut loistavalla kasinolla enkä missään muussa nettikasinossa....

Tämä on kaikki tieto, joka minulla on. .en rehellisesti sanottuna ymmärrä kuinka kauan kestää saada rahani takaisin..pelit ovat hallinnassa...Olen varma tästä..kun heidän täytyy ottaa rahat kortilta, he ovat erittäin nopeita, jos heillä on maksaa voittoja paljon vähemmän... onko toivoa saada rahani?

Kiitos

Michela

Kiitos



Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michelabo,

  • Voitko kertoa, onko voittosi kertynyt aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Onko tilisi vahvistettu aiemmin?

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Lisäkommentteja pelaajalta:


Buonasera Petronela

Sue domande:

La mia vincita è stata accumulata senza bonus (come sa ho vinto noin 1400 euroa)

Il mio account è stato verificato.

Vorrei capire se avete contattato il casino...ho letto poco fa di un reclamo non andato a buon fine ..posso sapere se riavrò i miei soldi? Perché vi ho scritto un sacco di informazioni ma da voi nn ricevo notizie. ..

Kiitos mille

Michela

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Michelabo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.



PS: Michelabo, vastaa ketjussa sähköpostin lähettämisen sijaan. Pääset viestiketjuun rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi lähetetystä sähköpostiviestistä. Napsauta vain "LINKKI"-painiketta, ja sinut ohjataan valitukseen.

file

Kiitos.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos Michelabo, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Stellare Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan kotiutusta ei maksettu ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista