KotiValituksetStellar Spins Casino - Pelaajan tili on lukittu odottavalla nostolla.
Stellar Spins Casino - Pelaajan tili on lukittu odottavalla nostolla.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 2225
Määrä:
A$13 000
Stellar Spins Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Turvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
4.11.2023
|
Ratkaisematta : 3.12.2023
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
11 kuukautta sitten
Käännös
An Australian player is experiencing difficulty in withdrawing her winnings of $15,000. Despite regular deposits and withdrawals initially, her account was inexplicably locked and despite several attempts to contact support, she has been continually delayed with no clear reason. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa 15 000 dollarin voittonsa. Säännöllisistä talletuksista ja nostoista huolimatta hänen tilinsä oli alun perin lukittu, ja huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, hän on jatkuvasti viivästynyt ilman selkeää syytä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Pelasin stella-pyöräytyksiä säännöllisesti tallettaen ja nostaen ilman ongelmia, sain saldoni jopa 15 000:een, nostin 2000, mikä toimi, mutta jouduin odottamaan viikon ennen kuin pystyin nostamaan lisää viikoittaisten rajoitusten vuoksi.
Viritän uudelleen viikkoa myöhemmin peruuttaakseni, mutta en enää voinut kirjautua sisään.
Puhuin tuen kanssa heidän tukikeskustelunsa kautta ja minulle vakuutettiin, että tämä oli normaali turvatarkastus ja palaan takaisin 12–24 tunnin kuluttua, ja sen pitäisi olla kunnossa.
tulin takaisin 24 tuntia myöhemmin ja käskettiin odottamaan 72 tuntia
Tulin 72 tuntia myöhemmin ja chat sanoi, että antakaa enemmän aikaa.
tulin takaisin 24 tuntia ja minua käskettiin taas odottamaan lisää aikaa ilman selitystä. he myös sulkivat keskustelun heti sen sanottuaan, joten en voinut vastata.
nyt on kulunut yli 146 tuntia, ja tilini on lukittu ilman selitystä tai apua.
chat nyt vain sulkee chatin ja sanoo, että ei voi paljastaa tilannetta. ei aavistustakaan mitä se tarkoittaa
auta minua saamaan rahani näiltä huijareilta
Hi i really need some help !
i was playing stella spins regularly depositing and withdrawing with no problem, i was able to get my balance to up to 15,000, withdrew 2000 which worked but had to wait a week before i could withdraw more due to weekly limits.
i retuned a week later to withdraw but i could no longer log in.
i talked to support through their support chat and i was assured this was a normal security check and to come back in 12- 24 hours and it should be fine.
i came back 24 hours later and was told to wait 72 hours
i came 72 hours later and chat said to please allow more time.
i came back 24 hours and was again told to wait more time with no explanation . they would also close the chat instantly after they said that so i could not reply.
it has now been over 146 hours i have been locked our of my account with no explanation and no help.
chat now just closes my chat and says the can not privey the situation. no idea what that means
please please help me get my money from these scammers
Olin pelaaja noin 3 viikkoa ja olin nostanut 4 kertaa ennen onnistuneesti, saavutin 10 000 viikossa rajan, joten odotin 4 päivää ennen kuin kotiutin uudelleen. Lopetin 30. tilillä, sanoi että tekninen virhe 31. marraskuuta oli lukittu. viikko.
Pelasin erilaisia pelejä, kolikkopelejä, livepelejä ja kasinopelejä.
menetin bonuksen, koska olen hyvin tietoinen niiden ehdoista ja siitä, kuinka kasinot käyttävät boussia rahan lukitsemiseen, ja noudatin kaikkea sääntöjä.
Olen yrittänyt käyttää heidän yhteydenottotukivaihtoehtojaan, heidän antamansa numero on katkaistu. , he eivät anna sinulle suoraa sähköpostia, johon sinun on vastattava sivuston kautta , olen lisännyt kuvakaappauksen viimeisimmästä viestistä ja ainoat kaksi sähköpostiviestiä, jotka olen saanut heiltä takaisin.
kun puhun online-tukeen, he sanoivat, että tämä oli normaalia ja että odotan nyt 24 tuntia, kun pyydän päivitystä, he vain sanoivat odottavansa ja sulkevan pikaviestin, myös lisäsivät alle kuvakaappauksen.
Haluaisin myös lisätä, että tili ei sano pois käytöstä, kun yritän kirjautua sisään, se sanoi vain teknisen virheen.
terveisin DA'NELLE
Hi tomas thank you for the reply.
i was a player for about 3 weeks and had withdrawn 4 times before successfully, i reached the 10,000 a week limit so i waited 4 days to withdraw again i withdrew on the 30th account said technical error on the 31st November have been locked out for a week.
i played a variety of games , slots , live games and casino games.
i forfeited the bonus as i am well aware of their terms and conditions and how casinos use bouse to lock money up i followed everything by the rules.
i have tried using their contact support options , the number they provide is disconnected. , they do not give you a direct email you have to reply through the site , i have added a screen shot of latest message and the only two emails i have received back from them.
when i talk to support online they used to say this was normal and to wait 24 hours now when i ask for update they just say to wait and instantly close the chat also added screen shot below.
i would also like to add that the account does not say disabled when i try to log in it just said technical error.
Paljon kiitoksia, Dandanflah, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Dandanflah, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
he sanoivat soittavansa minulle antoivat minulle tietyn päivän, mutta ei aikaa, odottivat koko päivän soittoa ja nyt sähköpostini jätetään taas huomiotta.
they said they would call me gave me a specific day but no time , waited all day for call and now my emails are being ignored again .
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Stellar Spins Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Stellar Spins Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mistä teknisestä ongelmasta on kyse? Missä on ongelma? Voitko auttaa meitä ratkaisemaan sen? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja kiistanalaisten voittojen kotiuttamiseksi? Arvostamme selkeitä tietoja ja selvennyksiä.
Jos se sopii sinulle paremmin, voit vastata sähköpostiini (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hello, Dandanflah,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Stellar Spins Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Stellar Spins Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What a technical issue is it about? Where is the problem? Can you help us to resolve it? What steps should the player take to unblock the account and withdraw the disputed winnings? We would highly appreciate clear information and clarification.
If it suits you better, feel free to use my email to reply (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää tai päivityksiä, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear Dandanflah,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions or updates, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
