Australialainen pelaaja on huolissaan vetäytymisestään. Kasino on lähettänyt sen väärään bitcoin-osoitteeseen. Tapaus päätettiin ensin ratkaisemattomana, koska kasino ei reagoinut. Myöhemmin pelaaja tavoitti meidät ja vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksensa.
En ole saanut voittojani tältä kasinolta, koska näyttää siltä, että he ovat käsitelleet kotiutukseni väärään kryptoosoitteeseen. He lähettivät rahat jotenkin virheellisesti sen sijaan talletusosoitteeseeni, joka on se osoite, johon lähetin alun perin talletukseni pelata kasinolle. On syytä mainita, että olen onnistuneesti vastaanottanut maksun samaan kryptolompakkoon useilta muilta kasinolta ilman ongelmia, mutta vain Stellar Spins on onnistunut tekemään tämän kummallisen virheen. Olen lähettänyt heille sähköpostia ja toimittanut kuvakaappauksia, jotka todistavat, että kyseessä on virhe heidän puolestaan, mutta kasino on kiistänyt kaiken vastuuvelvollisuuden ja vaatii lähettäneensä varat oikeaan osoitteeseen. En ole varma, mitä muuta voin tehdä, paitsi pyytää apuasi tämän asian ratkaisemiseksi. Katso alta tämän tapahtuman aikajana ja pahoittelut pitkästä selityksestä, mutta koko asia on melko outo ja hämmentävä, joten ole hyvä ja kärsivällinen. Paljon kiitoksia.
Tein 3. heinäkuuta 2022 $45,96 AUD:n talletuksen Stellar Spins Casinolle käyttämällä bitcoinia maksutapana. Voitin $ 600 AUD ja lähetin nostopyynnön tälle summalle. Tuolloin huomasin, että heidän nostosivultaan puuttui kryptoosoitekenttä. Muilla kasinoilla olisi tila tai laatikko, johon voit kirjoittaa vastaanottavan kryptoosoitteesi, mikä varmistaa, että varat lähetetään oikeaan osoitteeseen. Tämä vaihtoehto kuitenkin puuttui heidän peruutussivultaan, mikä oli mielestäni outoa. Lähetin heille sähköpostia esittääkseni tämän huolenaiheen ja ilmoitin sähköpostissa selkeästi vastaanottavani btc-lompakkoosoitteeni ja kehotin heitä lähettämään varat kyseiseen osoitteeseen.
(katso liitteet - Email_1_220703 &
Screenshot_2_Withdrawal Page ENNEN)
Heinäkuun 5. päivänä sain kasinolta sähköpostin, jossa pyydettiin todistetta kryptoosoitteestani. Lähetin heille kuvakaappauksen Exodus-lompakostani, jossa näkyy vastaanottavani btc-osoitteeni, joka alkaa kirjaimella "bc1", sekä kuvakaappauksen tapahtumatietueesta, jossa näkyy btc-osoite, joka alkaa kirjaimella "3M", johon 45,96 AUD:n talletukseni lähetettiin heinäkuussa. 3.
(katso liitteet - Email_2_220705)
Heinäkuun 12. päivänä sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että 600 AUD:n nostopyyntöni on käsitelty ja varat on lähetetty vastaanottavaan osoitteeseen. En kuitenkaan saanut varoja, ja kun tarkistin heidän sähköpostissaan ilmoitetun kryptoosoitteen, tajusin, että he tekivät virheen. Heidän sähköpostissaan mainittu osoite EI ollut vastaanottavani btc-lompakkoosoitteeni, vaan se oli itse asiassa "3M" alkava talletusosoite. Minulle on helppo erottaa näiden kahden osoitteen ero, koska tiedän, että Exodus-lompakostani saamani btc-osoitteeni alkaa aina "bc1". En ole varma, kuinka tämä sekaannus saattoi tapahtua heidän kohdallaan, mutta kun otin yhteyttä tukeen live-chatin kautta, edustaja oli varma, että he ovat lähettäneet varat oikeaan osoitteeseen. Se on erittäin turhauttavaa, koska minulla on todisteita siitä, että he ovat sekoittaneet osoitteet.
Ja toinen, mikä vaikuttaa kyseenalaiselta, on se, että olen huomannut tililläni epäjohdonmukaisuuksia ennen ja sen jälkeen, kun lähetin nostopyyntöni. Esimerkiksi, en yhtäkkiä voi enää tehdä kryptotalletuksia, tämä vaihtoehto ei yhtäkkiä ole enää käytettävissä talletussivullani. Ainoa nyt käytettävissä oleva talletustapa on luottokortti, NeoSurf tai Eezee Wallet. Pienen kaivamisen jälkeen huomasin kuitenkin, että kryptotalletusvaihtoehdot ovat edelleen muiden pelaajien käytettävissä, ja vain minun tilini näyttää olevan estetty käyttämästä tätä maksutapaa. Vaikuttaa melko epäilyttävältä, mutta tietenkään ilman todisteita en voi määrittää tarkkaa syytä tähän, mutta voin vain ehdottaa, että kasino yrittää mahdollisesti piilottaa virheensä estämällä minua hakemasta btc-talletusosoitettani talletussivulta. vastaisi sitten sitä osoitetta, johon he väittävät lähettäneensä varat ja siten todisteen virheestään.
(katso liitteet - Kuvakaappaus 1_Talletussivu ENNEN JA JÄLKEEN)
Ja lopuksi on luultavasti mainitsemisen arvoista, että heidän nostosivunsa on sittemmin päivitetty lisälaatikolla, johon voit laittaa kryptolompakkosi tiedot, joita ei ollut olemassa silloin, kun tein nostopyyntöni.
(katso liitteet -
Screenshot_2_Withdrawal Page ENNEN JA jälkeen)
Toivon, että olen toimittanut riittävästi todisteita tapaukseni tueksi. Jos tarvitset jotain muuta, ilmoita minulle. Olen tehnyt useita talletuksia tälle kasinolle ja saanut vihdoin mukavan voiton, mutta tämä kotiutusprosessi on ollut erittäin turhauttava, uuvuttava ja masentava, ja olen alkanut epäillä, saisinko koskaan voittoni, jos voisit auttaa millään tavalla. se olisi niin arvokasta. Kiitos.
Rakas Ninja8,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, vai oliko tämä ensimmäinen yritys? Ymmärsinkö oikein, että kasino lähetti kotiutuksen automaattisesti (tai pyytämättä) väärään osoitteeseen?
Ymmärsinkö oikein, että kasino ei ole vielä tutkinut asiaa?
Toivottavasti voin auttaa sinua tässä asiassa mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon vastauksestasi, Ninja8. Onko sinun ja kasinon välillä jotain muuta asiaankuuluvaa viestintää (lukuun ottamatta muutamia tähän valitukseen liitettyjä kuvakaappauksia), jonka voisit välittää minulle? Jos kyllä, lähetä kaikki tiedot osoitteeseen kristina.s@casino.guru , jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa.
Kyllä, olen lähettänyt sähköpostin kaikesta viestinnästäni kasinon kanssa. Kiitos.
Paljon kiitoksia Ninja8:lle yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Ninja8,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Näyttää siltä, että kasino ei vastaa. Voitko kertoa, mitä vaihtoehtoja minulla on jatkossa, jos sellaisia on? Jos he kieltäytyvät tutkimasta tapaustani ja korjaamasta ongelmaa, haluaisin ainakin saada hyvityksen kaikista talletuksistani.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas Ninja8,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Valitettavasti kasino on lisensoimaton operaattori, jolla on kyseenalainen maine sivustollamme. Suosittelen, että jatkossa valitset lisensoidun tuotemerkin, jolla on vähintään erittäin hyvä maine sivustollamme. Voit välttää samanlaiset ongelmat, mutta myös minkä tahansa ongelman sattuessa ratkaisulla olisi paljon suurempi onnistumisen mahdollisuus.
Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Hei siellä.
Olen avannut tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Minulle ilmoitettiin, että tapaus on ratkaistu ja pelaaja sai voittonsa.
Tein viimeisen yrityksen ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin kautta. He esittelivät ongelman jälleen kerran, ja tänään sain vihdoin sähköpostin heidän talousosastoltaan. He ilmoittivat, että varat on talletettu oikeaan bitcoin-osoitteeseen. Sain tänään lompakkoni 600 dollaria.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
