Bulgarialainen pelaaja teki kaksi talletusta yhteensä 400 eurolla. Kun he yrittivät nostaa 200 euroa, kasino sulki tilin ja peruutti 532 euron saldon peruutusehtoihin vedoten. Tutkittuamme päätimme, että pelaajan pelattavuus sisälsi kiellettyjä tekniikoita, jotka antoivat epäoikeudenmukaisen edun. Tästä syystä valitus hylättiin kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi.
Tein 2 talletusta 200 euroa ja kun pyysin nostamaan 200 euroa, he sulkivat tilini eivätkä anna minulle rahojani
532 euroa
He lähettivät minulle sähköpostin ja sanoivat, että saldoni on peruutettu. He kutsuvat varkautta, peruuttamista!
Hyvä zhivko550,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Stelario Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, olen ollut kasinopelaaja noin viikon. Tilini estettiin, kun yritin nostaa 200 €. Sain tietää, että minut estettiin, kun yritin kirjautua tililleni nostopyynnön jälkeen. Se antoi minulle virheilmoituksen "tilisi on estetty". Menin heidän chattiin ja käskettiin ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse. Kun kysyin heiltä, miksi tilini on estetty, he vastasivat seuraavasti: "Tilisi suljettiin ilman oikeutta avata uudelleen, ja saldosi peruutettiin. ". Olen pelannut blackjackia yksin heidän sivustollaan enkä ole koskaan käyttänyt bonusta.
Kiitos vastauksesta zhivko550.
Voisitko lähettää kasinolta saamasi sähköpostin edelleen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Arvostan yhteistyötäsi ja pahoittelen häiriötä.
Lähetin keskusteluni kasinon kanssa.
Paljon kiitoksia, zhivko550, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei zhivko550,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Stelario Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Stelario Casino,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
Lisätietoa käyttäjän tilanteesta on lähetetty sähköpostiisi - michal.k@casino.guru
Terveiset,
Stelario Casinon riskiosasto.
Kiitos sähköposteistasi ja todisteista, Stelario Casino Team.
Hyvä zhivko550,
Kasinotiimin toimittamien tietojen ja todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen on todettu, että pelaamisesi sisälsi kiellettyjä tekniikoita, jotka antoivat sinulle epäoikeudenmukaisen edun, kuten kasinotiimi ja pelin tarjoaja ovat ilmoittaneet.
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, kuten kasinotiimi ilmoitti sinulle sähköpostitse.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
