Ruotsalainen pelaaja, joka oli täysin varmennettu Stelaeio Casinolla, joutui toistuvasti pyytämään lisäasiakirjoja. Hänen peruutuspyyntönsä viivästyivät tämän vuoksi. Valitustiimi yritti auttaa kommunikoimalla sekä pelaajan että kasinon kanssa tilanteen selvittämiseksi, mutta lopulta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin lisätietojen saamiseksi. Tästä syystä valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut riittävästi yhteyttä.
Olen pelannut Stelaeio Casinolla ja olen siellä täysin varma. Tein äskettäin nostopyynnön, mutta he pyytävät jatkuvasti KYC-asiakirjoja, vaikka lähetän heille juuri sen, mitä he haluavat. Olen lähettänyt samat kuvakaappaukset, joita he pyysivät useita kertoja. Heidän tukitiiminsä sanoo, että he eivät voi auttaa minua, ja olen nähnyt arvosteluja muilta ihmisiltä, joilla on sama ongelma, he vain viivästyttävät prosessia.
Pyysin heitä asettamaan tappiorajan, jotta en pelaa voittojani pois, mutta he sanoivat, että se ei ole mahdollista, koska tappiorajaa "on kehitteillä". Pyysin myös harkinta-aikaa, mutta he kielsivät senkin, koska minulla on odottavia nostoja.
Olen todella vihainen ja epätoivoinen tästä tilanteesta!
Hyvä t7wy4frmsy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Stelario Casinolla.
Ymmärrämme tilanteen, kun tappiorajoitus tai vastaava vastuullinen pelaaminen ei ole pelaajien saatavilla. Kehotan sinua olemaan kärsivällinen, kunnes ongelma on ratkaistu.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas, kiitos nopeasta vastauksesta.
Vastataksesi kysymyksiisi:
• Kyllä, henkilökohtaiset tietoni pankkiprofiilissani ovat täsmälleen samat kuin pelaajani profiilissa.
• Olen yrittänyt ottaa pyydetyt kuvakaappaukset sekä henkilökohtaisella tietokoneellani että toisella laitteella.
Käyttämäni laite ei ole ongelma. Stelario ei ole koskaan sanonut, että lähettämissäni asiakirjoissa olisi ongelma. He vain lähettävät samaa sähköpostia ja pyytävät samoja asiakirjoja yhä uudelleen ja uudelleen selittämättä, mikä on vialla. Koska mitään vikaa ei ole, kuten liitetiedostoista näkyy, lähettämäni asiakirja on identtinen sen kanssa, mitä he pyytävät.
On todella turhauttavaa, että he eivät anna minun asettaa tappiorajaa tai ottaa harkinta-aikaa. Olen varma, että he yrittävät saada pelaajat pelaamaan voittonsa pois, mikä on todella huolestuttavaa.
Aloitin pelaamisen Stelariossa heidän hyvän luokituksensa vuoksi CasinoGurulla, mutta nyt ihmettelen, kuinka tuo luokitus on mahdollista.
Arvostan apua, jonka voit antaa ratkaistaksesi tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos,
Paljon kiitoksia, t7wy4frmsy, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä t7wy4frmsy,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Stelario Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Stelario Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hyvä t7wy4frmsy,
Olemme tarkistaneet tilanteesi ja voimme toimittaa seuraavan päivityksen:
KYC-osasto pyysi lisätietoja pankkitilistäsi vahvistusprosessin aikana. Valitettavasti et ole antanut kaikkia pyydettyjä tietoja.
KYC-osasto lähetti sinulle sähköpostin 2024-08-01 klo 12:00:37 UTC. Alla lainattu teksti sähköpostista:
"Rakas Mikail Yenigün,
Ilmoitamme, että nostaaksemme varojasi nopeasti ja tehokkaasti, pyydämme sinua lähettämään meille seuraavat asiakirjat ja tiedot:
Valitettavasti et antanut näitä tietoja aiemmin. Vakuutamme sinulle, että henkilötietojasi ja kaikkia maksutietojasi säätelee luotettava tietosuojajärjestelmämme. Lähetä asiakirjaluettelo osoitteeseen kyc@stelario.com ja kirjoita kirjautumistunnuksesi sähköpostin aiheeksi."
Anna tarvittavat tiedot, jotta vahvistusprosessi voidaan suorittaa.
Ystävällisin terveisin,
Stelario Casinon riskiosasto.
Hyvä t7wy4frmsy,
Oletko pystynyt lähettämään mainitun asiakirjan kasinon mainitsemassa muodossa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
