Saksalainen pelaaja syrjäytyi aktiivisesti toisella kasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt antaa avata uutta tiliä Stelario Casinolle. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Sain avata tilin joulukuun lopussa, vaikka olen ollut kielletty Altacore NV -verkostosta kesästä 2021 lähtien. Koska suljin itseni pois comsmicslot casinolta, joka on sisarkasino. Oman lausuntoni mukaan olen tämän takia estetty kaikilta kasinoilta.
Hyvä CH4RL3I
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Stelario Casinon Vastuullinen pelaaminen -osion (täällä ) ja löysin seuraavan:
"Vastuullinen pelaaminen
Me Stelariossa uskomme, että uhkapelaamisen tulee olla hauskaa ja haitatonta ja vain viihdetarkoituksiin. Ennen kuin aloitat pelaamisen Stelariossa, on erittäin tärkeää ymmärtää, että uhkapelaamista ei koskaan pidä nähdä minkäänlaisen tulon lähteenä tai reseptinä velkojen maksamiseen. Suosittelemme, että pidät kirjaa siitä, kuinka paljon aikaa käytät kasinopelien pelaamiseen ja kuinka paljon rahaa sinulla on varaa käyttää niihin. Vaikka yllä mainitut suositukset saattavat tuntua itsestään selvältä joillekin teistä, on silti tietty prosenttiosuus pelaajista, jotka menettävät tällaisten asioiden hallinnan pelatessaan. Jos epäilet olevasi yksi näistä pelaajista ja uhkapelaaminen vaikuttaa negatiivisesti sinun elämääsi tai perheesi ja ystäviesi elämään, voimme ehdottaa sinulle jotakin seuraavista: Voit aina ottaa yhteyttä tukiosastoomme osoitteeseen support@stelario.com ja pyytää lopettamaan Stelario-tilisi tietyksi ajaksi. Sen jälkeen ryhdymme tarvittaviin toimenpiteisiin estääksemme sinut kokonaan sivustoltamme ja estääksemme kaikki mainossähköpostit, jotka olet saattanut saada kasinoltamme aiemmin. Ota yhteyttä asiakastukeen, jos haluat asettaa henkilökohtaisen harkinta-ajan. Voit myös pyytää apua uhkapeliongelmia käsitteleviltä ammattilaisilta:
Anonyymit pelaajat, GamCare, uhkapeliterapia."
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla. Koska tämä kasino on Curaçaon lisensoima, edes lisenssiviranomainen ei valvo tätä. Voisitko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkua suoraan Stelario Casinolta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti en sulkenut itseäni pois suoraan, mutta cosmicslot.comin mukaan minut pitäisi sulkea automaattisesti pois.
Olen todella pahoillani, mutta jos et ole pyytänyt itsesulkemista suoraan Stelario Casinolta, emme voi auttaa sinua. Kaikki Curaçao Authorityn alaisen lisenssin saaneet rahapelilaitokset tarvitsevat erillisen itsesulkupyynnön.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä CH4RL3I
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
