Baden-Württembergin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Automaattinen käännös:
Stelario Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Automaattinen käännös:
Määrä: 2 000 €
Stelario Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaTurvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei, hyvää päivää,
24.07 yritin kotiuttaa voittoni, 2x400 euroa (pankkisiirto unkarilaiselle tilille) ja 1x400 euroa (Ezeewallet), jolloin tililleni jäi 800.
Sain kasinolta sähköpostin, jossa todettiin, että minun on vahvistettava...Ok (vaikka asiakastililläni lukee, että olen jo varmennettu. Olin tehnyt tämän rekisteröinnin yhteydessä ja ajattelin, että jos koskaan voitaisin, en tekisi täytyy odottaa vahvistusprosessia. Luulen, että erehdyin.)
He halusivat minun toimittavan kuvakaappauksen pankkitililtäni, joka sisältää IBAN-tunnukseni, Bic-tunnukseni ja täydellisen osoitteeni. Olen asunut Saksassa useita vuosia, mutta ylläpitän edelleen unkarilaista tiliäni. Saksalaiset ja unkarilaiset verkkopankit eivät salli kuvakaappausten ottamista, puhumattakaan kaikkien tarvittavien tietojen tallentamisesta yhteen kuvaan...
Latasin unkarilaisen tiliotteeni (jossa on kaikki minulta vaadittavat upeat tiedot!) ja lähetin sen.
He pyysivät myös kuvaa kortista, jota käytin tallettamiseen, ja selfien henkilöllisyystodistuksellani.
Lähetin kaiken kuten pyydettiin.
Sitten he vastasivat ja sanoivat, että minun pitäisi lähettää kuvakaappaus, joka sisältää vaaditut tiedot TAI valokuva luottokortista (jonka olin jo lähettänyt) ja että he eivät voi hyväksyä tiliotteita.
Sitten he pyysivät kuvia kahdesta vanhasta luottokortista (joita minulla ei enää ole, koska ne eivät ole enää voimassa, mutta onnistuin löytämään niistä kuvia puhelimestani) ja kuvakaappausta Ezeewalletista...
Lähetin uudelleen kaiken, myös tiliotteen, ja pyysin heitä ymmärtämään, ettei vaadittuja tietoja voi tallentaa yhteen kuvakaappaukseen.
25.7. sain vastauksen, jossa kysyttiin samoja tietoja.
Pahoinpitelin tiliotteitani ja pyysin jälleen heidän ymmärtämystäni.
Sen jälkeen en ole saanut vastausta.
Tänään kirjoitin ja lähetin uudelleen viimeisen sähköpostini, mutta sain saman vastauksen, että minun on lähetettävä kuvakaappaus, jossa on kaikki vaaditut tiedot, jotta tilini voidaan vahvistaa!!!
Joten nyt en todellakaan tiedä mitä tehdä, koska uskon, että kaksi pankkiani eivät salli kuvakaappausten ottamista, mutta ne eivät myöskään näytä kaikkia tietoja yhdessä! En myöskään ymmärrä, miksi he eivät voi hyväksyä tiliotteita (jotka olen lähettänyt sekä valokuvana että PDF-dokumenttina).
Pyydän vilpittömästi apuasi, koska näyttää siltä, että en pysty ratkaisemaan tätä ongelmaa yksin.
Paljon kiitoksia,
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä nataliagonczi,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Kristina!
Kyllä, ymmärrän, mutta ongelmani on, että he eivät halua vahvistaa tiliäni!
Aina tuli vastaus, että minun pitäisi lähettää kuvakaappaus, missä on IBAN, BIC ja osoite. Mutta ei ole sellaista pintaa, jossa nämä tiedot ovat yhdessä!
Tänään poistettiin nostopyyntöni, tuli sähköposti, että voin valita vain sen kotiutustavan, jota käytin viimeksi talletuksena.. ok, tänään talletin 20 euroa Ezewallettilla ja jälleen nostopyyntö Ezewallettilla...
Nyt tuli taas sähköposti, että pitäisi lähettää kuvakaappaus jossa IBAN, BIC ja osoite ovat yhdessä, mutta ei ole! Ja joka tapauksessa sen takia halusin nyt vain nostaa Ezewallettilla....
En voi mennä pidemmälle, koska sellaista kuvakaappausta ei vain voi ottaa!! Mielestäni ei vain pankissani!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, nataliagonczi. Pyydän anteeksi väärinkäsitystä. Ensimmäinen viesti luotiin automaattisesti valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi vastausten perusteella.
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
