StayCasino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy toistuvasta yhteydenotosta huolimatta.

Olen ollut tämän kasinon vahvistettu jäsen kuukausia, ja tänä aikana olen tehnyt useita talletuksia ja nostoja. 2 päivää sitten menin nostamaan 200 dollaria, 4 tuntia myöhemmin he peruuttivat noston minulta. Otin heihin yhteyttä ja he sanoivat, että minun oli tehtävä vahvistus, jotta voin peruuttaa. Selitin, että olin varmistettu kuukausia. Lyhyesti sanottuna peruutukseni on edelleen vireillä, lähetin heille lähes 70 erilaista vahvistusasiakirjaa ja eilen kello 18.00 agentti, jonka kanssa puhuin, sanoi, että viimeinen tarvittava asiakirja näytti hyvältä ja lähettää sen. Niin tein. Vietin melkein 10 tuntia chat-huoneessa heidän kanssaan lähettäen asiakirjaa asiakirjan jälkeen. Eilen illalla he kertoivat minulle, että minun on tärkein prioriteetti saada valmiiksi, kello 615 aamulla ja se on edelleen kesken, ja he lähettävät minulle jatkuvasti samaa sähköpostia sanoen, että he työskentelevät asian parissa ja se on prioriteetti #1. Mt:n ahdistus ja stressi on katon läpi tällä kasinolla. Pidän parempana apua.

Haluaisin myös tietää, onko muilla ollut tällaista kokemusta.

Kiitos

Hyvä Crdunnett,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

• Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
• Ovatko henkilötietosi muuttuneet viimeisimmän onnistuneen tilisi vahvistuksen jälkeen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Eilen kello 15.00 he tarvitsivat vain pdf-tiedoston tiliotteestani ja kuvan kortista, jonka olin lähettänyt molemmille todennukseen ja näytin ne sitten agentille, jonka kanssa olin tekemisissä, ja hän vakuutti minulle, että se oli hyvä. Noin 15 minuuttia myöhemmin kirjauduin sisään ja agentti kertoi minulle, että rahani oli käsitelty ja lähetetty pankkiin, joka he wernt kuten tilini oli odottamassa. Minun piti vaihtaa osoitetta, koska kirjoitin vahingossa vanhan osoitteeni, mutta he hyväksyivät asiakirjat ja päivittivät sen eilen iltapäivällä. Siitä on kulunut noin kello 18:sta viime yönä tähän päivään asti, eikä minulle ole selitystä, paitsi että olen ensisijainen ja he ilmoittavat minulle. Sain noin 6 sähköpostia, jotka pysyivät samana joka kerta kun tiedustelin

Nämä ovat sähköposteja, jotka saan vastineeksi, kun tiedustelen nostostani. Kuten näette, sitä käsiteltiin viime yönä kello 8 ja on mennyt taaksepäin sen jälkeen

Hei Crdunnett

Koska ylimääräinen KYC-menettely aloitettiin vain neljä päivää sitten, pyydän teiltä hieman kärsivällisyyttä. Palaan asiaan ensi viikon lopussa. Pidä minut ajan tasalla kaikista uusista päivityksistä.

Kiitos.

Sulje tämä tapaus, kuten sanoin, kierrä se tälle kasinolle, peruutin voittoni menettääkseni kaiken, jotta voin katkaista yhteyden tähän typerään kasinoon, jonka tein juuri muutama minuutti sitten. Huonoin kasinokokemus mieheni kanssa

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.