Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan kasinon bonuksesta. Hänen tilinsä estettiin ja tarkistettiin. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Tein talletuksen ja pelasin oikealla saldolla ja bonuksella ja voitin luvun, jota en edes muista enkä näe, koska silti 4 kuukauden kuluttua tili on jäädytettynä ja pääsy kasinoon ei ole tavoitettavissa, he vastasivat vain kerran sähköpostitse ja kertoivat, että he tarkistavat, etteivät ole, mutta tietävät mitä
Hyvä pasqualeoliverioslot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko kertoa, jos olet saanut kasinolta vahvistuksen siitä, että nostopyyntösi on vastaanotettu? Mitä pelejä olet pelannut kasinolla? (kolikkopelit, livepelit, moninpeli) Oletko suorittanut tilisi vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen pelannut vain kolikkopelejä ja kasino on jäädyttänyt tilini, siihen ei pääse, joten en voi nostaa ja kieltäytyy antamasta minulle mitään tietoja lukituksen avaamisesta
pasqualeoliverioslot,
Voisitko välittää sähköpostiisi kasinon tiliäsi koskevan sähköpostiviestin ja muut asiaankuuluvat viestit sähköpostiini tomas@casino.guru ? Odotan vastaustasi.
ei ole kommunikaatiota yksinkertaisesti tilille ei pääse ja jos menen chattiin, he käskevät minua odottamaan 4 kuukautta sähköpostin, joka ei saapu
Paljon kiitoksia, pasqualeoliverioslot, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei pasqualeoliverioslot,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua StarVegas Casino IT:n mukaan keskusteluun.
Hyvä StarVegas Casino IT,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan jäädytetystä tilistä?
Hyvä pasqualeoliverioslot,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon osoitteessa supporto@it.starvegas.it , mutta olen saanut heiltä juuri tämän vastauksen...
Oletko äskettäin ottanut yhteyttä kasinoon puhelimitse tai sähköpostitse? Vastasivatko he sinulle ollenkaan?
Hyvä pasqualeoliverioslot,
Kasino ei vastannut minulle, olen saanut vain "yleisen vastauksen" kuten ennenkin. Vastasivatko he sinulle sattumalta?
Hyvä pasqualeoliverioslot,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut saamaan mitään tietoa. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Italian peliviranomaiseen (ADM) ( Yhteystiedot - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) ja lähetät heille valituksen. Italian peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino voi avata uudelleen ja ratkaista tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
