Italialaisella pelaajalla on ollut ongelma jäädytetyn tilin kanssa lokakuusta lähtien. Huolimatta ohjeistetun 180 päivän odottamisesta ja useiden sähköpostien lähettämisestä, pelaaja ei saa vastausta tai automaattisia vastauksia. Yritimme useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei huomioinut viestejämme, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Hyvää iltaa, Starvegas-tilini on jäädytetty viime vuoden lokakuusta lähtien kolikkopelien voiton seurauksena. Olen yrittänyt lähettää sähköpostiviestejä, joissa pyydetään selityksiä kuukausia sen jälkeen, kun minulle kerrottiin, että minun on odotettava 180 päivää, mutta joko he eivät vastaa tai he vastaavat automaattisilla viesteillä jättäen huomiotta pyyntöni.
Hyvä marcolugas841,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut?
Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on €32933 (kiistan arvo)? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
3293.3 Anteeksi, että kirjoitin väärin, se ei käyttänyt pilkkua, eilen kasino lähetti minulle tämän sähköpostin:
HEI MARCO,
Tilisi turvatarkastuksen tulosten perusteella sinun on lähetettävä meille alla pyydetyt asiakirjat.
Kuten AAMS on määrittänyt, tämän asiakirjan lähettäminen on pakollista pyydettäessä, joten mahdollinen peruutus jää odottamaan, kunnes vahvistus on valmis.
Pelitilin omistajan asiakirjat:
- Ilmoitamme, että sinun on lähetettävä meille täydelliset ja enintään 6 kuukautta vanhat asuintodistukset. Hyväksymme laskut, tiliotteet, perhetiedot ja asuintodistukset. Emme hyväksy itsetodistuksia ja henkilökortteja.
Jos sinulla on SPID, voit ladata perhetodistuksen tai asumistodistuksen verkkosivustolta www.anagrafenazionale.gov.it . Napsauta "Access Citizen Services". Kirjaudu sisään käyttämällä SPID-tunnistusta. Tämän jälkeen voit ladata pyydetyn asiakirjan ja lähettää sen meille sähköpostitse.
Vaihtoehtoisesti voit pyytää luottolaitokseltasi tiliotteen, josta käy ilmi pyydetyt tiedot.
- Kopio kortista 535456******0071, joka jättää ensimmäiset 6 ja 4 viimeistä numeroa peittämättä ja peittää keskeiset numerot. Mikäli kortissa ei ole haltijan nimeä ja sukunimeä, tulee sinun lähettää meille tiliote tai liikkeitä, joissa kortin numero, etu- ja sukunimi ovat mukana tai kortti on suljettu ja sammunut.
Luulen siksi, että hän hyväksyi selfien ja uuden vaihtoehtoisen asiakirjan
mutta asuintodistukseksi annettu pankkiasiakirja hylättiin ja kortti en tiedä mitä lähettää se on virtuaalinen revolut ilman nimeäni
Kiitos paljon vastauksestasi, marcolugas841. Vaikka maksaisit virtuaalikortilla, Revolutin tiliotteessa pitäisi silti olla tietue tapahtumasta. Siksi suosittelen, että lataat sen sovelluksesta ja välität sen kasinolle mahdollisimman pian.
Lähetin kaiken kasinolle, jonka pankki antoi minulle
Hyvä on. Kerro meille, kun kasino tarkistaa tiliotteesi, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä. Kiitos paljon.
kasino ei edelleenkään tee yhteistyötä ja pyytää lisää paperisia omistusasiakirjoja, heillä on ollut rahani jo vuoden ajan. Mielestäni minun pitäisi alkaa kuulla lakimiestä, jos en pysty ratkaisemaan tätä valitusta
Paljon kiitoksia, marcolugas841, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei marcolugas841,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi tilisi vahvistamisen kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat. Voitko sillä välin tarkentaa, mikä oli kasinon vastaus ja mitä muita papereita he vaativat?
Hyvä StarVegas Casino IT, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Haluaisitko tarkentaa, oletko saanut pelaajalta kaikki vahvistusta varten tarvittavat asiakirjat? Mistä syistä pelaajan tili suljettiin 6 kuukautta sitten?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
he eivät vastaa......... he eivät maksa
Hyvä marcolugas841,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut saamaan mitään tietoa. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Italian peliviranomaiseen (ADM) ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) ja lähetät heille valituksen. Italian peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
