Italialainen pelaaja rekisteröityi ja selvitti KYC:n Starvegasissa kuukausi sitten ja voitti äskettäin €5000. Pian tämän jälkeen hän ei päässyt tiliinsä "asiakassuojan" vuoksi. Hän haluaa kotiuttaa voittonsa.
Rakas riccardollallai,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
En ole käyttänyt minkäänlaista bonusta, tilini on varmistettu kyllä, mutta nyt päästäkseni siihen antaa minulle tuntemattoman virheen kirjautuessani, kasino kirjoitti minulle:
Hei Riccardo,
Kiitos yhteydenotostasi!
Muistutamme, että allekirjoitit sopimuksen rekisteröinnin yhteydessä.
Jälleenmyyjä varaa oikeuden suorittaa yksityiskohtaisen asiakkaan henkilöllisyyden todentamisen kaikissa tapauksissa, jotka katsotaan tarpeellisiksi Asiakkaan ja alustan turvallisuuden kannalta. Tällainen varmistus voi sisältää, mutta ei rajoittuen, erilaisten voimassa olevien henkilöllisyystodistusten pyytämisen, yhteydenoton suoraan Asiakkaaseen tai näiden ja/tai muiden keinojen yhdistelmän.
Siksi tämä on yksinkertaisesti rutiinimenettely, jota vaaditaan pelaajien suojaamiseksi.
He sanovat tekevänsä sen suojellakseen minua, on outoa, että se tapahtuu heti 5000 euron voiton ja kotiutuksen jälkeen
Paljon kiitoksia, riccardolallai, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei riccardollallai,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua StarVegas Casino IT:n mukaan keskusteluun.
Hyvä StarVegas Casino IT,
Voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille arvioitu aika, jonka kuluessa pelaajan asiakirjan vahvistusprosessi on saatava päätökseen? Lisäksi tarvitaanko muita asiakirjoja peruutusprosessin helpottamiseksi?
eilen vietin kaksi tuntia chatissa ja onnistuin vihdoin puhumaan yhdelle heidän operaattoreistaan, hän kertoi minulle ja toimitti skandaalisia asioita, he sanovat, että asuintodistus ei kelpaa, toimitin 3 voimassa olevaa asiakirjaa tältä osin, kaksi tiliottetta kaksi pankkiani ja myös pankkisopimus jonka allekirjoitin avattaessani, hämmentynyt toimija vastasi ensin, että hän ei nähnyt asiakirjoja, sitten hän näki ne, mutta ne eivät olleet hyviä, mutta hän ei kertonut minulle miksi, se on selvää että kasino etsii tekosyitä olla maksamatta minulle lähetin myös selfieitä ja monia muita asiakirjoja, lopulta pyysin heiltä myös varmennetun sähköpostin, koska asianajajaksi opiskeleva ystäväni neuvoi minua näin ja he myös toimittivat minulle sellainen, joka ei toiminut, ja mielestäni tämä on myös rikos Italian valtiolle, tunnen itseni huijatuksi joka rintamalla enkä tiedä mitä tehdä, lopulta minun on ilmoitettava siitä. peloissaan