KotiValituksetStarVegas Casino IT - Pelaajan tili jäädytetty voitetun vedon jälkeen.

StarVegas Casino IT - Pelaajan tili jäädytetty voitetun vedon jälkeen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 458

Määrä: 6 000 €

StarVegas Casino IT
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 24.4.2024 | Ratkaisematta : 16.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Italialainen pelaaja oli rekisteröitynyt ja selvittänyt KYC:n Starvegasissa kuukautta aiemmin ja oli äskettäin voittanut €5000. Pian tämän jälkeen hän ei voinut käyttää tiliään "asiakassuojan vuoksi". Hän halusi kotiuttaa voittonsa. Pelaaja väitti toimittaneensa useita päteviä asiakirjoja vahvistusta varten, mutta kasino oli pitänyt niitä riittämättöminä ilman selkeää selitystä. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, emme saaneet vastausta. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Italian peliviranomaisiin lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas riccardollallai,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Ymmärsinkö oikein, että tilisi on vahvistettu?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

En ole käyttänyt minkäänlaista bonusta, tilini on varmistettu kyllä, mutta nyt päästäkseni siihen antaa minulle tuntemattoman virheen kirjautuessani, kasino kirjoitti minulle:

Hei Riccardo,

Kiitos yhteydenotostasi!

Muistutamme, että allekirjoitit sopimuksen rekisteröinnin yhteydessä.


Jälleenmyyjä varaa oikeuden suorittaa yksityiskohtaisen asiakkaan henkilöllisyyden todentamisen kaikissa tapauksissa, jotka katsotaan tarpeellisiksi Asiakkaan ja alustan turvallisuuden kannalta. Tällainen varmistus voi sisältää, mutta ei rajoittuen, erilaisten voimassa olevien henkilöllisyystodistusten pyytämisen, yhteydenoton suoraan Asiakkaaseen tai näiden ja/tai muiden keinojen yhdistelmän.


Siksi tämä on yksinkertaisesti rutiinimenettely, jota vaaditaan pelaajien suojaamiseksi.




He sanovat tekevänsä sen suojellakseen minua, on outoa, että se tapahtuu heti 5000 euron voiton ja kotiutuksen jälkeen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, riccardolallai, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei riccardollallai,

Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua StarVegas Casino IT:n mukaan keskusteluun.


Hyvä StarVegas Casino IT,

Voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille arvioitu aika, jonka kuluessa pelaajan asiakirjan vahvistusprosessi on saatava päätökseen? Lisäksi tarvitaanko muita asiakirjoja peruutusprosessin helpottamiseksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

eilen vietin kaksi tuntia chatissa ja onnistuin vihdoin puhumaan yhdelle heidän operaattoreistaan, hän kertoi minulle ja toimitti skandaalisia asioita, he sanovat, että asuintodistus ei kelpaa, toimitin 3 voimassa olevaa asiakirjaa tältä osin, kaksi tiliottetta kaksi pankkiani ja myös pankkisopimus jonka allekirjoitin avattaessani, hämmentynyt toimija vastasi ensin, että hän ei nähnyt asiakirjoja, sitten hän näki ne, mutta ne eivät olleet hyviä, mutta hän ei kertonut minulle miksi, se on selvää että kasino etsii tekosyitä olla maksamatta minulle lähetin myös selfieitä ja monia muita asiakirjoja, lopulta pyysin heiltä myös varmennetun sähköpostin, koska asianajajaksi opiskeleva ystäväni neuvoi minua näin ja he myös toimittivat minulle sellainen, joka ei toiminut, ja mielestäni tämä on myös rikos Italian valtiolle, tunnen itseni huijatuksi joka rintamalla enkä tiedä mitä tehdä, lopulta minun on ilmoitettava siitä. peloissaan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas riccardollallai,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut saamaan tietoja. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Italian peliviranomaiseen ( ADM ) ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) ja lähetät heille valituksen osoitteessa " rel="noopener noreferrer" target="_blank ">G iochi.reclami.online@aams.it . Italian peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Jos haluat tietää lisää ADM:stä ja valituksen lähettämisestä, napsauta tätä . Kerro minulle, kuinka ADM vastasi osoitteessa michal.k@casino.guru

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista