KotiValituksetStartbet.io Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin väitettyjen hakkerointien takia.

Startbet.io Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin väitettyjen hakkerointien takia.

Automaattinen käännös:

Määrä: 200 000 R$

Startbet.io Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 29.9.2023 | Ratkaistu : 20.11.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Brasilialaisen pelaajan tili oli tarkastettu nettikasinolla neljä kertaa. Kolmannen tarkastelun jälkeen kasino oli kieltänyt hänet ja takavarikoinut hänen voittonsa syyttämällä häntä hakkeroinnista. Pelaaja oli kiistänyt nämä syytökset ja ilmaissut pettymyksensä nostorajoituksiin ja tuen puutteeseen. Hänen tilinsä oli vahvistettu heinäkuussa, ja hänen saldonsa oli 250 000 realia. Hän oli viimeksi kotiuttanut elokuussa ja tehnyt talletuksen heinäkuussa. Huolimatta hänen yrityksistään selvittää tilannetta, kasino ei ollut tehnyt yhteistyötä. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Pelaaja oli kuitenkin myöhemmin ilmoittanut meille sähköpostitse, että kasino oli myöntänyt virheensä, hyvittänyt hänen saldonsa ja hän oli voinut kotiuttaa voittonsa. Ongelma oli sitten merkitty "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Alusta yksinkertaisesti laittoi tilini tarkasteluun 4 kertaa, joista kolme onnistui, mutta kolmannella kerralla he yksinkertaisesti estivät minut ja säilyttivät voittoni! He väittävät, että käytin hakkereita, mitä en koskaan tehnyt! Suurin osa tuloista tuli bonusostoista! Ne kieltävät yli 500 realin kotiutukset ja estävät käyttäjiä, jotka tekevät voittoa! Olen puhunut tuen kanssa, mutta he eivät auta yhtään! Minä yksinkertaisesti voitin ja minut ryöstettiin!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Mattnoiss,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Startbet.io Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Onko sinulla kasinotililläsi saldoa jäljellä? Milloin viimeksi käsittelit kotiutuksen kasinolta ja milloin viimeksi talletit kasinolle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, tilini on vahvistettu heinäkuusta lähtien, ansaitsin suuria summia, enkä koskaan edes tiennyt hakkereiden tai petosjärjestelmien olemassaolosta, ja voin todistaa sen. Tilin saldo on 250 000 real. Tein noston kuukaudessa 08 ja talletuksen kuukaudessa 07. Lopetin tallettamisen, koska he sallivat vain 500 realin kotiutuksen niille, jotka ovat varmennettuja. Minulla on tuloste vastauksesta, kun olen analysoinut, että tilini oli oikein. Puhun heidän kanssaan joka päivä, mutta he käskivät minua aina odottamaan ja kun heidän antamansa määräaika päättyi, he kielsivät minua pääsemästä voittoihini ja tiliini!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Jos kysyt historiaa viimeisimmistä tuloistani alustalla, ne on ansaittu bonusostoista! 5 tai 4 bonusostosta ja viimeisessä sain takaisin hyvän osan käytetystä rahasta. Kuinka kasinopelissä tehty bonusosto voidaan hakkeroida? Ei käy järkeen! Heillä on historiani, eivätkä he näytä sitä minulle. Ne eivät näytä, mikä johti hakkeroinnin oikeuttamiseen! Hän vain esti minut ja sanoi, että minulla ei ole ehdottomasti pääsyä. He kielsivät minua nostamasta rahaa yli 32 päivää, tämä on alustan asettamien ehtojen vastaista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Mattnoiss,

Olisiko mahdollista välittää kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru (lähetä kuvakaappaukset, jotka liitit valituksen lähettämisen yhteydessä, koska ne ovat tuskin näkyvissä)?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ok!, välitän nyt kaiken tarpeellisen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

edelleenlähetetty viesti

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Nick, välitin sen edelleen sähköpostiisi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Mattnoiss kaikista toimitetuista todisteista. Koska on edelleen epäselvää, miksi kasino esti tilisi, välitän valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Mattnoiss,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluamme kutsua Startbet.io Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Startbet.io Casino,

Voitko antaa lisätietoja pelaajan takavarikoiduista voitoista? Ole hyvä ja toimita todisteet väitettäsi, jonka mukaan pelaaja on käyttänyt jonkinlaista hakkerointia, osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos tuestanne, sillä yritin lukemattomia kertoja chatin kautta saada selvennystä tapahtuneesta, mutta yritys kieltäytyy antamasta minulle vastauksia. Kuten mainittiin, suuri osa uusimmista voitoista on saatu ostamalla bonuksia kasinopeleissä, mikä tekee kaikenlaisen varkauden mahdottomaksi. Kesti kuukausia vain nostojen tekeminen ja sitten tilini estäminen ja kaikkien voittoni pidättäminen ilman todellista perustetta ja ilman pääsyä vedonlyöntihistoriaani todistaakseni, että viimeiset 4 peliä samassa PG Software -pelissä, Lucky Pig, olivat vain bonusta. ostot.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Mattnoiss,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.


Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Curaçaon/Antillephone Gaming Authorityn - ja lähetät valituksen heille sähköpostitse ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lisenssiviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, vastasivatko he ja miten michal.k@casino.guru


Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.



Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pelaaja on ilmoittanut meille sähköpostitse, että kasinotiimi on myöntänyt virheensä ja hyvittänyt takavarikoidun saldon takaisin pelaajalle.

Pelaaja on vahvistanut, että ongelma on ratkaistu ja nostaa voittonsa. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista