Saksalainen pelaaja pyysi itsesulkua, mutta sitä ei toteutettu, mikä johti 11 000 euron tappioon. Kasino kieltäytyi palauttamasta tappioita, mikä johti pelikieltoon ja oikeustoimiin. Pelaaja ei alun perin paljastanut peliriippuvuuttaan, mutta mainitsi sen myöhemmin. Hänen tilinsä estettiin lopulta, kun hän aloitti takaisinperintämenettelyn. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.
Noin viikko sitten, 5. huhtikuuta 2024, olin pyytänyt live-chatin estämistä, mitä ei koskaan tapahtunut ja jatkoin pelaamista, minkä seurauksena menetin 11 000 € eilen, huhtikuun 12. päivänä. Olin pyytänyt rahat takaisin, koska olin jo viikkoa aiemmin ilmoittanut haluavani lohkon, mutta minulle kerrottiin, ettei palautuksia tule. Tämän seurauksena ilmoitin pankilleni nostamaan rahat, ja minut kiellettiin kaikilta Galaktikanv-kasinoilta, vaikka olin osoittanut pyyntöni vain Stardasille. Minusta tuntuu, että rahani on huijattu ja haluaisin ne takaisin. Aloitin oikeustoimen kasinoa vastaan välittömästi eilen, ja toivon onnistuvani.
Hei hagensascha5,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hyvää iltaa
Halusin saada bannauksen, koska en uskonut, että tarjoukset olivat niin mahtavia, ja yritin pelata siellä viikkoa myöhemmin, koska minua ei bannattu siinä toivossa, että asiat menevät paremmin
Hyvä hagensascha5,
Kuten edellä todettiin, itsensä sulkeminen palvelee vain peliriippuvuutta. Mikä tahansa muu tilin sulkemistapa voidaan peruuttaa milloin tahansa yksinkertaisesti pyytämällä sitä.
Kärsin peliriippuvuudesta, jota en paljastanut. Minua ei kuitenkaan estetty tai kielto poistettu.
Hyvä hagensascha5,
Pyydä kasinolta itsensä sulkemista mainitsemalla asianmukaisesti peliriippuvuus ja kerro meille lopputuloksesta.
Olen nyt estetty, koska aloitin takaisinperinnän, joka valitettavasti epäonnistui
Hyvä hagensascha5,
Mukava kuulla, että tilisi on nyt estetty. Millaista takaisinperintää pyysit? Oliko saldo vielä kasinotililläsi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
