Intialainen pelaaja teki talletuksen, voitti ja teki nostopyynnön. Heille ilmoitettiin kuitenkin yrittäessään kirjautua sisään, että heidän tilinsä suljettiin ilman selitystä. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
talletin 1490 + (180 maksua) ja pelasin pelejäni, sitten voitin noin 3570 ja tein noston ja vahvistin tilini, sitten yritin kirjautua sisään, mutta se kertoi minulle, että siellä oli palvelinongelma, mutta yritin uudelleen tänään edelleen sama Ongelman jälkeen otin yhteyttä cc:hen ja kysyin heiltä, miksi en voi kirjautua sisään, hän kertoi minulle, että tilini suljettiin ilman syytä. Minulla on kaikki keskustelun kuvakaappaukset.
Rakas kirsikka,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että läpäisit KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti tilisi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Lähetin asiakirjani eilen noston tekemisen jälkeen, ja kun yritin kirjautua sisään tänään, huomasin tilini olevan estetty, otin heihin yhteyttä ja kysyin, miksi en voi kirjautua sisään, mutta hän jätti kysymykseni huomiotta ja sanoi, että se johtuu jostain tnc, minulla on liitteenä kuvakaappauksia valituksen lähettämisen aikana, ja se oli ilman bonusta
Kiitos paljon, sweetcherry, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei makeiskirsikka,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Stakes Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Stakes Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi olet päättänyt sulkea pelaajan tilin? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei Sweetcherr!
Toivomme, että voit hyvin tänään.
Vaikka kiitämmekin sinua rehellisyydestäsi ilmaiseessasi mielipiteesi panoksesta Casino Gurun kautta, meillä on ilo ilmoittaa sinulle, että käsittelemme jo nostopyyntöäsi sen jälkeen, kun olemme vahvistaneet käyttöehtojemme mukaiset asiakirjasi. Lisäksi tilisi sulkemispäätöksesi ei vaikuta nostosi, koska ne ovat sinun oikeutesi.
Odotamme innolla vastaustasi Sweetcherr, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä chatissa 24/7x tai lähetä sähköpostia osoitteeseen vip@stakes.com Jos sinulla on muita kysymyksiä tai pyyntöjä, autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Vanessa
Stakes Team
Kiitos vastauksestasi, Vanessa / Stakes Team.
Voitko kertoa syyn pelaajan tilin sulkemiseen?
Rakas kirsikka,
Vanessan / Stakes Teamin vastauksen mukaan nostopyyntösi tulee käsitellä dokumentaatiosi vahvistamisen jälkeen. Kerro minulle, kun tämä on tehty, ja mieluiten kun saat nostot.
Rakas kirsikka,
Pystyitkö lähettämään kaikki Stakes Casino -tiimin vaatimat asiakirjat? Jos vastasit, oletko vastaanottanut nostuksesi?
Rakas kirsikka,
Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Ilman yhteistyötänne ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
