Meksikolaisen pelaajan tili suljettiin 1534 euron noston jälkeen. Kasino maksoi 1000 euroa, mutta sulki tilin loput 534 euroa. Hänelle ei kerrottu syytä sulkemiseen. Yritykset ottaa yhteyttä kasinoon epäonnistuivat, ja valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen lisäapua varten.
Olen pelannut tällä kasinolla vuodesta 2020 lähtien.
Tilini on vahvistettu, ja minulla oli jo nostoja.
Mutta viimeisellä 1534 euron voitolla kasino maksoi minulle 1000 euroa ja sulki tilini loput 534 euroa, enkä nyt voi kirjautua sisään.
Näin tuki sanoi:
Valitettavasti tilisi on suljettu ilman mahdollisuutta aktivoida uudelleen hallintopäätöksemme mukaisesti. Valitettavasti tiimimme on päättänyt, että et voi enää pelata kasinollamme, olen pahoillani. Olen pahoillani, ettemme voi toimittaa näitä tietoja. Tilisi ei voi olla reaktiivinen.
Hyvä calderonmorales030,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Stakes Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää milloin tilisi tarkalleen estettiin?
Millaisia pelejä pelasit saadaksesi viimeisimmät voittosi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kiitos ja pahoittelut viivästyksestä.
He maksoivat minulle 1000 euroa 28. huhtikuuta, enkä pystynyt kirjautumaan sisään sen jälkeen. Kirjoitin tukeen ja he kertoivat minulle, että tilini on estetty. Eli 28.4
Pelasin kolikkopelejä ja voitin suurimman summan Jokerizerissä.
Sain bonuksen talletuksestani, mutta voiton sain oikealla rahallani, eli talletukseni summalla, koska en pelannut bonusrahalla.
Paljon kiitoksia, calderonmorales030, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei calderonmorales030,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Stakes Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Stakes Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili estettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei calderonmorales030,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta pitkään.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteessa stefan.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
