Irlantilainen pelaaja kohtaa ongelmia Stakes Casinon kanssa bonuksen hyväksymisen ja voittamisen jälkeen, mutta hänen tilinsä lukittuu odottamatta. Huolimatta yhteydenotosta neljän päivän ajan, tili ei ole käytettävissä, mikä saattaa vaarantaa bonusehtojen rikkomisen, kun kierrätysjakso on loppumassa.
Hei,
Minulla on ongelma Stakes Casinon kanssa. 30. marraskuuta 2024 hyväksyin kasinobonuksen ja tein voittoja. Kun panostin voittoni, tilini lukittiin. Olen ollut heihin yhteydessä viimeiset neljä päivää, mutta he eivät ole avanneet tiliäni tai toimittaneet päivityksiä.
Luotin tähän kasinoon ja talletin rahani, mutta voiton jälkeen tilini lukittiin yhtäkkiä. Olen noudattanut bonusehtoja, mutta nyt olen vaarassa rikkoa niitä, koska tilini pysyy lukittuna ja voittoni kierrätysaika on loppumassa.
Voisitko auttaa minua tässä ongelmassa tai ehkä nopeuttaa prosessia Stakes Casinolla?
Kiitos ajastanne ja tuestanne.
Ystävällisin terveisin,
Lovro
Hyvä khanda6123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Minulla on ollut tili kasinolla ja olen käyttänyt sitä aktiivisesti elokuusta 2024 lähtien, eikä minua koskaan pyydetty suorittamaan vahvistusprosessia.
Pelasin ensisijaisesti kolikkopelejä.
Ainoa selitys, jonka olen saanut kasinolta, on, että heidän johtonsa tarkastaa tiliäni, eikä heillä ole tällä hetkellä lisätietoja. Olen saanut saman vastauksen viimeisen viiden päivän ajan.
Kiitos paljon vastauksestasi, khanda6123. Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi oli 17 000 € (kiistan arvo) ennen sen sulkemista?
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
Löydät sen liitteenä. En ole saanut vastausta moneen päivään. Olen ottanut yhteyttä chat-tukeen useita kertoja, mutta he antavat jatkuvasti saman vastauksen – päivityksiä ei ole, ja minun on odotettava sähköpostia.
Ennen tilin sulkemista minulla oli 17 000 euroa, ja nyt aikani täyttää kierrätysvaatimukset ovat loppumassa.
Kiitos avustasi.
Paljon kiitoksia, khanda6123, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä khanda6123,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Stakes Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Stakes Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
