Itävaltalainen pelaaja toimitti vahvistusasiakirjat 12.11., odotti vahvistusta 48 tunnin sisällä, mutta koki 5 889 euron kotiutuksen viivästyksiä. Hän oli edelleen huolissaan varoistaan, vaikka hän ei käyttänyt bonuksia. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti, että kaikki hänen voittonsa oli maksettu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja arvostimme hänen yhteistyötään koko prosessin ajan.
Hei, lähetin asiakirjani tarkistettavaksi torstaina 11.12. Verkkosivuston mukaan sen ei pitäisi kestää yli 48 tuntia, kuten nostojenkin. Latasin kaikki vaaditut asiakirjat ja lähetin jopa todisteet Skrill-tilistäni sähköpostitse. Chatissa minua jatkuvasti jumitetaan ja annetaan tekosyitä.
Valitettavasti olen erittäin huolissani rahoistani luettuani monia negatiivisia arvosteluja kasinosta. Chatissa he sanovat aina, että se maksetaan 24 tunnin sisällä. En käyttänyt bonuksia, ilmaiskierroksia jne. Voitin kahden päivän aikana yhteensä 5889 euroa 50 eurolla ja haluaisin todella saada ne rahat. Ole hyvä ja auta.
Hyvä Rasselbande2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino jo tarkistanut ja hyväksynyt asiakirjasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Minut vahvistettiin tänään pitkän keskustelun jälkeen. Maksuni on kuitenkin valitettavasti edelleen maksamatta ja minusta tuntuu, että he vain etsivät syitä olla maksamatta
12000 euroa maksettiin, mutta chatin mukaan se yhtäkkiä sanoo, että viikossa maksetaan vain 2000 euroa. Odotan innolla, miten se menee. Pidän sinut ajan tasalla.
Kiitos, että ilmoitit minulle. Kiva kuulla, että olet saanut ainakin osan voitoistasi.
Voisitko täsmentää kuinka monta odottavaa nostopyyntöä tililläsi on tällä hetkellä?
Oletko saanut ylimääräisiä voittoja tällä välin?
Jakakaa myös keskustelu asiakastuen kanssa nostorajoista. Voit lähettää kuvakaappaukset tänne tai lähettää viestin minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hyvä Rasselbande2,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
