Saksalaista pelaajaa syytettiin ehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettua peliä samalla kun hän kierrätti bonusta. Päädyimme lopettamaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasinon päätös takavarikoida pelaajan voitot katsottiin reilun uhkapelin vastaiseksi.
Hyvää päivää,
Talletin 300 € Stakes.comissa ja käytin bonuksen. Olen kokenut pelaaja ja luen aina bonusehdot ja tallennan kielletyt pelit erilliseen tiedostoon. Kopioin kielletyt pelit 7. lokakuuta 2022 klo 22:00 CEST ja panostin bonuksen 4 tunnin sisällä.
Olen suorittanut KYC:n onnistuneesti.
Nyt saan tiedon, että olen rikkonut bonussääntöjä, koska pelasin kiellettyä peliä. Kolikkopelin nimi on Chaos Crew, eikä se todellakaan sisälly bonusehtoihin. Se lisättiin myöhemmin, mikä näkyy erittäin hyvin siitä, että Chaos Crew ei ole lajiteltu aakkosjärjestykseen, vaan se on aivan kiellettyjen pelien lopussa. Bonuksen ehtoja ja ehtoja voidaan tietysti muuttaa, mutta kun panostin bonuksen, Chaos Crew ei ollut vielä kiellettyjen pelien joukossa. Siksi olen voittanut rahat laillisesti ja haluaisin myös rahani maksettavan. Jos näin ei tapahdu, tämä kasino pitäisi ehdottomasti kieltää tai saada vielä alhaisempi luokitus. Tämä on huijausta eikä mitään muuta.
Rakas Tillykke
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"19. Alla luetellut kolikkopelit suljetaan pois kaikista bonustarjouksista. Näihin kolikkopeleihin bonuksen ollessa aktiivinen vedot eivät vaikuta kyseisen bonuksen kierrätykseen. Näissä peleissä pelatuista bonuksista saadut voitot menetetään.
5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, kolikot Egyptin, Cowboys Gold, Olento Mustasta Laguunista, Häikäistä minut , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Kreikka Gods, Guns N' Roses, Hercules ja Pegasus, lomakausi, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy Egypti, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin, Rise of Merlin , Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquerade, Safari Kin g, Sahara Nights, Scrooge, Kivien salaisuus, Atlantiksen salaisuudet, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Rikkauden temppeli, Koiratalo, Todellinen sheriffi, Voittaja, Villi kello, Wild Wild Riches, Zombies, Kaaos Miehistö .
...
Bonusehdot päivitetty 30.9.2020."
Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi kuitenkin estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata pelin suorittamisen aikana. bonus kierrätys.
Voisitteko kertoa, oliko tämä ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
sinä et ymmärtänyt minua. Peli Chaos Crew ei ollut kiellettyjen pelien listalla, kun aloitin pelaamisen 7. lokakuuta 2022 klo 22.00 CEST (summan muuntamiseen meni noin 4 tuntia). Jotain muuta säädettiin 30.9.2022 päivityksessä, Chaos Crew -peli lisättiin 10.8.2022 jälkeen. Kopioin kielletyt pelit erilliseen tiedostoon 7.10.2022. En unohtanut myöskään peliä, viimeisen pelin "Zombies" jälkeen on piste "." Kaikki pelit kopioidaan aakkosjärjestyksessä, vain Chaos Crew julkaistiin 8.9. tai 10.10.2022 lisätty. Tässä on selvää, että bonussäännöt ovat voimassa, kunnes olen panostanut summan, eikä silloin, kun kasinon talousosasto tarkastelee tapaustani!
Kysymykseesi: kyllä, se oli kasinon ensimmäinen bonus.
Hei, miksi tämä ei jatku?
En myöskään saa vastausta Stakes.com-sivustolta. En välttämättä syytä kasinoa huijaamisesta, ehkä peli vain sattui lisättyjen kiellettyjen pelien listalle pelattuani. Se lisättiin kuitenkin ehdottomasti myöhemmin, koska sitä ei ole lajiteltu aakkosjärjestykseen.
Paljon kiitoksia, Tillykke, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Ymmärsin kyllä ongelmasi.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tillykke
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Stakes Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvää päivää Tillykke
Toivomme, että voit hyvin tänään.
Vaikka kiitämmekin sinua rehellisyydestäsi ilmaiseessasi mielipiteesi Stakesista Casino Gurun kautta, pyydämme sinua ystävällisesti lähettämään meille sähköpostia osoitteeseen vip@stakes.com huolenaiheistasi ja pyyntöistäsi. Voit olla varma, että tiimimme tutkii tapauksesi.
Olisimme kiitollisia, jos voisit lähettää meille sähköpostin ja varmistaa, että liität siihen aiheen "Guru Review", jotta asianomainen osastomme tarkistaa tapauksesi mahdollisimman pian.
Odotamme mielenkiinnolla vastaustasi Tillykke, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä chatissa 24/7x, jos sinulla on muita kysymyksiä tai pyyntöjä, ja autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Vanessa
Stakes Team
Olen jo kirjoittanut tukeesi 4 kertaa enkä ole saanut vastausta. Siirrän nyt tapauksen osoitteeseen vip@stakes.com toivoen, että saan vihdoin oikeutetusti voitetut rahani.
Edit 19:43 CEST: Posti on poissa. Haluan kuitenkin tehdä selväksi, että en ole ilmaissut mielipidettäni, mutta olen tehnyt valituksen.
Hei Tillykke ,
Pahoittelut tapahtuneesta, mutta kerrotaan, että olet pelannut rajoitettua peliä ja siten rikkonut bonusehtoja.
Tarkastettuamme tapauksen perusteellisesti pystyimme vahvistamaan, että pelasit Chaos Crew (rajoitettu peli) -peliä, kun bonus 9964472 oli aktiivinen. Lisäksi saatoimme huomata, että portaalin mukaan Bonusehdot-sivulla ehtojen viimeisin päivitys tapahtui 30.9.2022, mikä oli ilmeistä ennen bonuksen käyttämistä (katso oheinen kuva viitteeksi).
Parhain terveisin,
Vanessa
Stakes Team
Hello Stakes Casino,
Olisi hienoa, jos lukisit valitukseni kokonaan. En kiellä, että olen pelannut Chaos Crew'ta. Jälleen: Olen kokenut pelaaja ja kopioin aina kaikki kielletyt pelit erilliseen tiedostoon ennen aloittamista. Kuvakaappauksessa, jonka avasin tämän tiedoston, tässä näet viimeisimmän muokkauspäivän 07.10.2022 klo 22:11 CEST. Kaikki pelit bonusehdoista 10.7.2022 on listattu siellä. Viimeinen peli on nimeltään "Zombies", jossa on "." suljettu. Joten en unohtanut peliä kopioiessani. Chaos Crew lisättiin myöhemmin.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Stakes Casino,
Jos pelaaja loi tiedoston 07.10.2022 klo 22:11 CEST, onko mahdollista, että ehtoja on muutettu sen jälkeen? Toiseksi, vaikka ne eivät olisikaan, meidän kantamme bonuspelaamisen rajoitettuihin peleihin on seuraava: Jos kasino haluaa rajoittaa pelaajia pelaamasta tiettyjä pelejä, se tulee pakottaa ohjelmistotasolla. Kuka pelaaja muistaa 100 peliä, joita he eivät saa pelata bonuksella? Tämä järjestelmä ei ole kovin läpinäkyvä ja näyttää enemmän ansalta satunnaisille pelaajille. Tämän perusteella olemme vakuuttuneita siitä, että pelaajan pitäisi saada täysi palkka.
Voin luultavasti olettaa, että en saa laillisesti voitettuani rahaa. Varoita kaikkia pelaajia tästä vilpillisestä kasinosta, jotta pelaajat tallettavat vain kasinoille, jotka myös maksavat suuria voittoja.
Siitä huolimatta, paljon kiitoksia vaivannäöstäsi @Casino Guru
Hei Tillykke
Nyökkäsin kasinolle Skypeä. Minulle luvattiin vastaus perjantaina, joten odotellaan huomiseen ja sitten lopetetaan valitus.
Hei Tillykke
Valitettavasti en saanut kasinoa muuttamaan kantaansa. Kuten edellä mainittiin, emme voi hyväksyä sen päätöstä takavarikoida voittosi rajoitetun pelin perusteella ilman minkäänlaista varoitusta. Valitus suljetaan ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. En ole varma, ovatko he valmiita auttamaan tämän tyyppisissä tapauksissa, mutta sitä kannattaa kokeilla. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
